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Spécialiste de Support de Jeu
4 years ago
Description du poste
Ce qu'on recherche ?
Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en Support de Jeu pour assister nos clients à résoudre les problèmes qu'ils pourraient avoir avec nos produits ainsi qu'à aider à maintenir un haut niveau de rétention des clients. Le Spécialiste du Support de Jeu sera le lien de communication principal entre le client et l'équipe de production.
Tu devras développer une compréhension globale de nos jeux et politiques, ainsi qu'être à l'aise avec les demandes des Agent de Support tout en conservant la documentation de support de manière autonome.
Tes responsabilités seront :
- Aider avec les requêtes des Agent de Support;
- Mettre à jour la documentation de soutien à la clientèle et le suivi;
- Communiquer les commentaires des clients auprès de la production;
- Créer et maintenir la documentation interne;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les Producteurs, les Community Managers et les clients spécialistes de l'expérience;
- Travailler de façon autonome sur les tâches assignées.
Qualifications
Tu dois avoir :
- 4+ années d'expérience en service à la clientèle
- Excellente organisation, pensée déductive, dépannage, ordinateur, collaboration et compétences en communication
- Bilinguisme français et anglais
Plus intéressant encore si tu as :
- 2+ ans dans l'industrie du jeu vidéo
- Utilisation des appareils Apple et Android
- Expérience avec Google Apps et la suite Atlassian
Renseignements complémentaires
Pourquoi Ludia pourrait être l’endroit parfait pour toi ?
Parce qu’on prend grand soin de nos Ludiens !
- Des bureaux en plein cœur du Vieux-Montréal !
- Des déjeuners santé, café et thé, et des lunchs offerts;
- Des horaires flexibles;
- Accès à notre Gym et aux cours en groupe dès votre 1er jour;
- Remboursement d’une partie des pass STM/RTM;
- Des 5@7 le vendredi dans notre superbe Lounge, et notre bière du mois;
- Un plan de santé impressionnant et une clinique virtuelle disponible 24h/24;
- REER collectif avec participation de l’employeur, primes de référence interne et programme de bonification.
Toujours intéressé(e)? On a hâte de te rencontrer !
Seuls les candidats retenus seront contactés.
Le masculin est uniquement utilisé pour faciliter la lecture.
Chez Ludia nous faisons plus qu’accepter la diversité, nous la soutenons et nous la célébrons! Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre, les personne autochtones, en situation de handicap ou appartenant à un groupe traditionnellement marginalisé à poser leur candidature à nos postes.
Description de l'entreprise
Ludia Inc. est un des leaders du jeu vidéo mobile au Canada. Studio de développement fondé à Montréal il y a 13 ans, il accueille un crew de plus de 380 personnes brillantes et débordantes d’enthousiasme.« Créer des jeux qui touchent les gens » c’est ce qui nous anime au quotidien ! Nous travaillons fort et nous amusons tout autant en continuant chaque jour à innover et viser toujours plus haut. Pour le développement de nos jeux, nous sommes fiers de travailler main dans la main avec des partenaires extraordinaires qui nous ont accordé leur confiance et soutiennent notre liberté de créativité. Notre portfolio de haute qualité comprend des jeux originaux s’appuyant sur des marques reconnues mondialement incluant : Dragons: Titan Uprising, Dungeons & Dragons™, Jurassic World™: Alive, What's Your Story, Jurassic World™: The Game, Teenage Mutant Ninja Turtles: Legends, Dragons: Rise of Berk, et bien d’autres.
Travailler chez Ludia, c’est intégrer un studio qui a su préserver l’humain, favorise le développement et sait reconnaître la valeur de chacun de ses employés. C’est aussi travailler pour un studio élu « Canada’s best game maker » par Apple, et “Best Place to Work 2018” par gamesindustry.biz !
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