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Spécialiste CRM

Description du poste

Profil du candidat idéal :

• Axé sur le client : vous concevez des programmes en ayant toujours le joueur à l’esprit.
• Axé sur les données et l’analytique : vous raffolez des données! Vous savez comment les utiliser afin de perfectionner vos stratégies et vos campagnes en vous basant sur les données et les mécanismes du jeu.
• Axé sur la résolution de problèmes : vous apportez une nouvelle perspective et vous misez sur les résultats.
• Axé sur l’exécution : vous réagissez vite et vous respectez les délais.
• Axé sur la communication et la définition des attentes de ses collègues et des parties prenantes
• Comprend la rigueur des jeux GAAS et les mécanismes nécessaires pour anticiper les besoins à l’avance
• Possède une mentalité Esports et développe une vision d’intégrer l'empathie des joueurs dans l'adoption et la participation croissantes des différents segments de joueurs

Ce que vous ferez

• Développe la stratégie, la planification, l’optimisation et la mesure de l’engagement des clients pour tous les titres Games as a Service (GAAS)
• Concevoir et recommander des parcours pour les joueurs pour tous les aspects du cycle de vie en fonction des attributs et des habitudes de jeu des clients (acquisition, rétention, monétisation).
• S’associer avec les équipes de marque et de production pour créer des programmes d’acquisition et des cadres de cycle de vie axés sur les clients afin d’attirer et de fidéliser les joueurs pour les titres attribués.
• Établir et développer des plans de communication CRM multi-canale pour amplifier les campagnes envers nos joueurs
• Planifier à la fois les communications stratégiques et l’exécution du programme et des cadres du cycle de vie tout en assurant la qualité des livrables à temps.
• Travailler avec les ressources internes et celles dans les agences afin de planifier et de déployer les plans et les tactiques.
• Collaborer avec les équipes de production et de marketing de marque sur la stratégie de contenu pour stimuler l'engagement des joueurs et répondre aux besoins de la communauté.
• S’associer avec les responsables des données (intelligence d’affaires, analytique et science des données) afin de recueillir des informations sur les performances, le parcours des joueurs, les occasions de monétisation, et de créer des campagnes CRM opportunes et hyper personnalisées.
• Structurer des tests A/B et des tests multivariés dans le but d’optimiser les campagnes sur une base régulière pour les joueurs.
• Créer des programmes et en effectuer le suivi et la surveillance pour maintenir et améliorer la santé de la base de jeu (opt-in, unsub).
• Rendre compte des performances de la campagne et fournir des analyses rétrospectives régulières pour améliorer le soutien CRM continu et nourrir les futures décisions d’affaires.
• Cibler les perspectives qu’offre l’industrie ainsi que les tendances dans l’optique d’innover les GAAS et les jeux F2P.
• Défendre les intérêts des clients au sein d’Ubisoft afin d’assurer que les interactions avec les clients dans tous les canaux du cycle de vie soient de très grande qualité.

Qualifications

Ce que vous apportez

• 3-5 ans d’expérience en marketing/production, idéalement en marketing numérique ou direct, avec succès démontré dans la conduite de programmes d’acquisition et de fidélisation.
• Baccalauréat dans un domaine connexe requis, diplômes d'études supérieures un plus.
• Excellente connaissance de l’industrie du divertissement ou du jeu vidéo un atout considérable.
• Excellente connaissance et solide expérience des principes et meilleures pratiques en communication de marque.
• Compréhension des principes reliés à la conception numérique et à l’expérience utilisateur, ainsi que des meilleures pratiques en productibilité.
• Compréhension des technologies de suivi web et courriel et expérience dans le domaine.
• Expérience aux bases de la gestion de projet avec des équipes multidisciplinaires et d’alignement des bureaux, des approbations et des attentes de résultats.
• Bilingue (français et anglais).

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences

Informations complémentaires

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.