This job might no longer be available.

Services Support Developer / Développeur service support

Unity Technologies provides a growing number of services to our customers as an end-to-end solution for game development and monetization. These services complement the core engine software used by developers.

As a Services Support Specialist for Unity you’ll be the primary point of contact for developers utilizing our Monetization services, responding to questions, solving problems and generally ensuring the highest quality of customer experience. Does this sound like you? You are part developer, part investigator, and all about customer satisfaction.

Mobile technology is your playground, and software integration is your favorite kind of challenge; you love it when customers present a wide variety of problems that require your particular brand of agile-thinking and problem-solving skills. New problems every day? No problem -- especially when you don’t already know the answers, because you're happiest when you're learning something new

Responsibilities

• Be the first point of contact for technical inquiries from developers, using the Zendesk ticketing system to manage and prioritize issues
• Participate in client meetings as a subject matter expert for technical product details
• Investigate, research, debug, and solve integration problems, interacting with customers and internal development engineers as needed to do so
• Enhance, expand, and develop the documentation, resource materials
• Prepare and distribute weekly reports that detail the issues you are working on
• Recommend product and support delivery ideas
• Travel up to 10% may be necessary

Requirements

• Unity and C# experience
• Mobile development experience
• User Acquisition experience in an Ads environment
• Ad Campaign Optimization knowledge

Bonus Points

• Web Debugger experience (charles preferred)
• Experience with real time 3D and AI/ML
• Customer-facing, Technical Support or QA experience
• Knowledge of mobile ad “Ad Tech” industry

Who we are

Unity is the creator of the world’s leading real-time 3D development platform, giving users the most powerful and accessible tools to create, operate, and monetize experiences for the real-time world. Unity empowers anyone, regardless of skill level and industry, to create 3D visual content using world-class technology, operate using resources that maximize ease-of-use, and monetize, so that they can find success with their creations.

The company’s 1,000 person development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners such as Google, Oculus, Autodesk, Microsoft and many more, to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Made with Unity experiences reach nearly 3 billion devices worldwide and have been installed more than 34 billion times in the last 12 months. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Unity Technologies fournit un nombre croissant de services à nos clients, sous la forme d’une solution complète de développement et de monétisation de jeux vidéo. Ces services viennent compléter le moteur logiciel de base utilisé par les développeurs.

En tant que spécialiste du soutien aux services de Unity, vous serez le premier point de contact pour les développeurs qui ont recours à nos services. Vous aurez ainsi la responsabilité de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de garantir une expérience optimale. Est-ce que vous possédez les caractéristiques suivantes? Vous êtes à la fois développeur, enquêteur et expert dans le domaine de la satisfaction client.

La technologie mobile est votre terrain de jeu et l’intégration de logiciels est un défi que vous appréciez beaucoup; votre agilité d’esprit ainsi que votre talent à résoudre des problèmes vous permettent d’apprécier les problèmes que vos clients vous demandent de résoudre. Un nouveau jour, un nouveau problème?Vous êtes tout aussi allumé quand vous ne connaissez pas la réponse, parce que vous aimez apprendre et c’est à ce moment que vous êtes le plus heureux.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des requêtes techniques provenant des développeurs, en utilisant le système de ticket d’assistance Zendesk pour gérer et hiérarchiser les problèmes
• Participer à des réunions avec les clients en tant qu’expert en qualité sur les détails techniques liés aux produits
• Résoudre les problèmes d’intégration par des enquêtes, des recherches et du débogage, en interagissant avec les clients et leurs ingénieurs de développement internes si nécessaire
• Améliorer, étoffer et développer la documentation et les ressources documentaires
• Préparer et distribuer les rapports hebdomadaires qui présentent en détail les enjeux sur lesquels vous travaillez
• Recommander des idées de distribution des services de soutien aux produits
• Certains déplacements peuvent être nécessaires (jusqu’à 10 % du temps)

Exigences

• Expérience d’utilisation de Unity et du langage C#
• Expérience de développement mobile
• Expérience d'acquisition d'utilisateurs dans un environnement 'ads'
• Connaissance de l'optimisation des campagnes publicitaires

Atouts

• Expérience du débogueur Web (préférablement Charles)
• Expérience avec les logiciels 3D (Revit, CAD, etc)
• Expérience client, assistance technique ou assurance qualité
• Connaissance de l'industrie de la publicité mobile «Ad Tech»

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise orientée vers le produit, nous sommes curieux et créatifs. Afin de permettre à Unity d’évoluer avec les progrès, d’être plus conviviale et d’élargir ses marchés, nous réinvestissons continuellement dans le développement. Avec plus d’un milliard d’installations par mois, Unity rejoint autant les joueurs que les amateurs. En plus de nos jeux vidéo, nos logiciels sont utilisés dans des secteurs aussi variés que la médecine, la visualisation et le commerce. Ces logiciels contribuent à démocratiser le développement des jeux, permettent de résoudre des problèmes et favorisent la réussite d’un grand nombre de développeurs à l’échelle mondiale.

Aujourd’hui, Unity compte plus de 15 succursales dans le monde et ses employés sont répartis dans 23 pays. Les employés de Unity Technologies sont passionnés et dynamiques, il ne suffit plus de savoir faire le travail, nous sommes à la recherche de candidats qui souhaitent se dépasser, surmonter des obstacles et qui ont de grands rêves!

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

#LI-MJ #SEN