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Senior Developer Relations Manager / Gestionnaire sénior des relations avec les développeurs

Unity’s Success Services team is looking for people-minded problem-solvers who love fighting fires, making friends, and influencing people.

Operating on Unity’s front lines, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers create everything from small mobile projects to AAA console games and immersive multi-user VR experiences, and they’re going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you’ll never be bored at Unity.

As a Senior Developer Relations Manager, you’re the glue that keeps the whole operation together. You’ll be coordinating Unity resources to respond to customer emergencies, working with key contacts at our customers to surface issues and product feedback, driving the constant improvement of our work, and generally making sure that our team is always on point and always on time.

This is a ‘less technical’ role within the technical support team, but a passion for learning new skills and technologies will serve you well.

This position is located in the Montreal office and reports to the Developer Relations team Manager. Travel may be up to 25% of the time.

Responsibilities

• Own the technical support relationship with a selection of Unity’s highest-profile gaming customers
• Escalate urgent customer issues and independently push to solutions by enlisting resources both inside and outside of the technical support team
• Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
• Create and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality and customer satisfaction and use the data to help drive Unity’s customer care culture
• Proactively maintain excellent relations between the technical support team and other departments within Unity
• Diplomatically collaborate with a wide variety of customer personalities
• Travel up to 25% of the time

Requirements

• Fluent English-speaker
• Top-notch social & communication skills, and a highly-proactive personality
• Able to work flexible hours to engage with our worldwide organization and customer base
• Able to travel both domestically and internationally

Bonus Points

• Previous employment in the games industry, including games services or other intersecting industries
• Experience as a Technical Project Manager/Producer//Technical Account Manager in software production
• Programming experience in both compiled and interpreted languages
• Fluency in additional spoken languages - Russian, French, Spanish, German, Swedish, Finnish

About Unity Technologies

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L’équipe Success Services de Unity est à la recherche de personnes qui aiment aider les gens et résoudre des problèmes, et qui adorent éteindre des feux, créer des liens d’amitié et influencer les autres.

Nos activités se déroulent sur la ligne de front de Unity et nous assurons la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Nos clients créent toutes sortes de projets, des petits projets mobiles aux jeux AAA sur consoles, en passant par des expériences RV immersives multi-utilisateurs. Ils auront besoin de votre aide pour assurer la performance de leurs projets, garder le cap et livrer à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity.

En tant que gestionnaire principal des relations avec les développeurs, vous êtes comme une super colle qui tient ensemble toutes les opérations. Vous coordonnerez les ressources Unity afin de répondre aux urgences de la clientèle, collaborerez avec les personnes-ressources de nos clients pour couvrir les problèmes et la rétroaction sur les produits, dirigerez l’amélioration en continu de notre travail, et ferez en sorte que notre équipe soit toujours à son affaire et toujours à temps.

C’est un poste « moins technique » au sein de l’équipe de soutien technique, mais une passion d’apprendre de nouvelles compétences et de nouvelles technologies vous servira beaucoup.

Ce poste est offert aux studios de Montréal et relève du Gestionnaire de l’équipe des relations avec les développeurs. Les déplacements pourront représenter jusqu’à 25 % du temps.

Responsabilités

• Prendre la responsabilité de la relation de soutien technique d’une sélection des plus grands clients de Unity dans le domaine du jeu vidéo
• Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l’avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’équipe du soutien technique
• Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel
• Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle, et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity
• Maintenir de manière proactive d’excellentes relations entre l’équipe de soutien technique et les autres services de Unity
• Collaborer avec tact avec une grande variété de clients aux personnalités diverses
• Effectuer des déplacements jusqu’à 25 % du temps

Compétences

• Une aisance à parler en anglais
• Avoir d’excellentes compétences sociales et en communication, et une personnalité très proactive
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible afin de collaborer avec nos différentes équipes et nos différents clients à travers le monde
• Être en mesure de se déplacer à l’intérieur et à l’extérieur du pays

Atouts

• Emploi antérieur dans l’industrie des jeux vidéo, notamment dans celle des services de jeux ou dans d’autres industries croisées
• Expérience comme responsable/producteur de projet technique ou gestionnaire de compte technique dans le cadre de la production de logiciels
• Expérience de programmation tant avec les langages interprètes que les langages compilés
• Maîtrise d’autres langues parlées : russe, français, espagnol, allemand, suédois, finnois

À propos de Unity Technologies

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

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