This job might no longer be available.

Senior Customer Support Specialist - Japanese and English bilingual

当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、刺激的なゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。20年を超えるパイオニアでリーダーである当社はゲームパブリッシャーやディベロッパーへサービスを提供するインターナショナルサービスプロバイダーです。

現在、キーワーズ・インターナショナルでは世界トップクラスのモバイルゲーム会社であるSupercellのカスタマーサポートチームにてカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。

■仕事内容 ■

Supercellの日本語カスタマサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。

【具体的には】

・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握

・ワークフローの見直し、改善

・FAQやテンプレートの作成、修正

・難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導

・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施

・クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する

・グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる

・卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる

また必要に応じて、以下のTrust and Safety （T&S）関連の業務もお任せします。

・ゲーム内チャットのモデレーション統括

・T&S関連の問い合わせのエスカレーションへの対応

・不適切な名称の改称を管理監督

・T&Sに関してのクライアント窓口

Requirements

■必須条件■

・ネイティブレベルの日本語スキル（N1程度）

・ビジネスレベル以上の英語スキル（TOEIC750以上）※クライアント等とのミーティングもあるため、スピーキングスキルを重視

・カスタマーサポートの実務経験（教育、マニュアル作成などを含む）

・中級レベル程度のPCスキル

（Excel : SUM関数・簡易計算式 / VLOOKUP関数、PowerPoint : 文字入力・修正 / 作図）

・ゲームに興味がある方

・チームワークを大切にし、働ける方

■歓迎条件■

・ゲーム業界での就業経験

・カスタマーサポートのチームマネジメント経験

Benefits

■待遇・福利厚生■

• 交通費支給（上限3万円／月）
• 社会保険完備（規定有）
• 語学プログラム（レッスン、資格取得補助）
• 社員紹介制度
• 従業員持株会
• ビザサポート有り
• 健康診断（年1回）
• インフルエンザ予防接種サポート
• 従業員支援プログラム
• レジャー等優待制度
• 社内イベント
• 服装自由

• 勤務時間：10:00〜19:00、14:00~23:00の2シフト制（休憩1時間／実働8時間）
• 休日：完全週休2日制（シフト）、プレミアムデー（月1回）
• 雇用形態：契約社員（初年度12か月）
• 休暇：有給休暇、慶弔休暇、特別休暇（夏季、冬季）

※現在はハイブリッド勤務をしております。（後日変更の可能性あり）

＜選考フロー＞

書類選考→オンライン面接（複数回）→内定

※上記の流れは変更する可能性があります。

※感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

※選考の一部は英語にて実施いたします。

＜ご応募に際して＞

※応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。

※応募書類をご提出いただく際は英語のレジュメをご用意ください。