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Safety Operations Specialist - Korean 세이프티 오퍼레이션 전문가

Twitch 소개

2001년에 설립된 Twitch는 매일 수백만 명의 유저가 모여 독특하고, 예측 불가능한 실시간 멀티플레이어 엔터테인먼트 콘텐츠를 만들어내는 글로벌 커뮤니티입니다. Twitch는 구성원 모두가 즐겁게 협업하여 캐주얼 게임부터 세계적인 e스포츠를 비롯, 애니메이션 마라톤, 음악, 예술 관련 생방송에 이르기까지 모든 분야에서 다양한 콘텐츠를 생산합니다. 또한 Twitch는 모든 유저가 모여 자신의 관심사와 열정을 추구하고 서로 배우며 발전시키는 축제의 장인 TwitchCon을 개최합니다. Twitch에서는 24시간 언제나 생방송이 진행됩니다. LinkedIn, Twitter, Twitch 블로그를 통해 Twitch의 새로운 소식을 알아보세요.

직책 소개

Twitch는 Safety Operation team 에서 함께 일할 열정적인 직원을 찾습니다. Twitch Safety Operation Specialist 는 Twitch를 사람들이 커뮤니티를 형성할 수 있는 따뜻하고 안전한 플랫폼으로 유지하기 위해 노력합니다. 특히 이 역할은 Twitch에서 급성장 중인 한국어권 커뮤니티를 지원하는 데 중점을 둡니다. 해외 안전 운영팀은 전 세계의 다른 전문가들과 협업하여 신뢰 및 안전을 유지하기 위한 노력을 통해 창의적인 Twitch 커뮤니티의 발전에 기여합니다.

필수 요건으로 한국어와 영어로 원활한 서면 및 구두로 의사소통이 가능해야 하며, 한국 문화에 대한 상세하고 섬세한 이해가 있어야 합니다. 또한 전문성, 진취성과 의사결정 능력도 갖추고 있어야 합니다.

업무 내용

• 유저의 Twitch 정책 위반 신고에 신속하고 효과적으로 대응하고 신고 내용을 평가
• 저작권 침해 신고를 처리하고 저작권을 침해한 콘텐츠 내리기
• 채널의 특별 이벤트나 홍보 콘텐츠를 관리
• 구두 대화를 통해 계정 정지에 대한 유저의 이의제기를 면밀하게 검토하고 처리
• 우선 순위를 정하여 커뮤니티의 민감한 문제에 신속하게 대응
• Twitch의 정책, 사이트 기능 및 내부 문서에 대한 전문가 수준의 이해를 보유
• Safety operation team에서 자신의 지식과 기술을 통해 Twitch의 글로벌 커뮤니티를 지원

자격 요건

• 영어와 한국어로 탁월한 서면 및 구두로 의사소통 가능
• 한국 문화에 대한 깊은 이해와 감수성 보유
• 온라인 커뮤니티나 디지털/소셜 미디어에서 전문적인 또는 아마추어 커뮤니티 관리자, 매니저, 콘텐츠 검수자로 2년 이상 활동한 이력
• 정서적 능력이 발달하고 불쾌하거나 불안감을 주는 태도, 언어와 콘텐츠에 탄력적으로 대응할 수 있는 능력
• 문화적 다양성와 관점에 대한 감수성
• 기존의 체계에 기반하여 정보를 평가하고 신속하게 결론을 내릴 수 있는 능력
• 멀티태스킹이 가능하고 동시에 여러 정보 흐름을 모니터링할 수 있는 능력
• 꼼꼼하고 체계적이면서도 전반적인 차원의 목표에 관한 비판적 사고하는 능력

우대 사항

• 인터넷 은어, 유행어 및 구어에 대한 지식 소유
• 영어와 한국어 외 다른 언어를 구사 가능
• Twitch, 방송 및 인터넷 문화에 대한 깊은 이해 및 경험
• Twitch 챗봇 사용 능력
• Google 문서 및 콘텐츠/커뮤니티 관리 도구 사용 능력

혜택

• 사설 의료보험
• 치아보험, 안과보험, 생명보험
• 퇴직연금
• 출산휴가 및 육아휴직
• 양육수당
• 유급휴가 및 공휴일
• 통근자 혜택 제공
• Amazon 직원 할인
• 건강 증진 활동 및 프로그램 참여 시 매월 복리후생비 및 할인 혜택 제공(예: 피트니스 센터 회원권 등)
• 주 4일 점심식사 제공
• 무료 간식 및 음료 제공

Twitch는 매월 1억 명 이상이 방문하는 세계 최고의 동영상 플랫폼이자 게이머를 위한 커뮤니티입니다. Twitch는 전 세계의 게이머들이 방송하고, 시청하고, 서로 채팅할 수 있도록 연결합니다. Twitch의 실시간 주문형 동영상 플랫폼은 프로게이머, 토너먼트, 리그, 개발자와 게임 미디어 단체 등이 진행하는 게임 방송을 배포하는 네트워크 역할을 합니다 Twitch는 게임 문화의 혁신을 주도하고 있으며, 게임 플레이 현장을 몰입도 높은 동영상 콘텐츠로 바꾸고 있습니다. http://twitch.tv에서 자세히 알아보세요.

Twitch는 평등한 기회를 제공하는 회사로서 다양성을 중요하게 생각합니다. Twitch는 인종, 종교, 피부색, 국적, 성별, 성적 지향, 연령, 결혼 여부, 병역 여부, 장애를 이유로 사람을 차별하지 않습니다.

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn , Twitter and on our Blog .

About the Role

Twitch is looking for a passionate addition to our international Safety Operations team. Twitch Safety Operations Specialists are the core of our efforts to keep Twitch a welcoming and safe place for people to build communities. Alongside other Specialists around the world, you’ll be an essential element of Trust and Safety’s efforts to foster a thriving, creative Twitch community.

Effective written and verbal communication skills in English and Korean are essential . That’s in addition to the qualities of professionalism , initiative, and sound decision making we look for in all Admin candidates.

You Will:

• Evaluate and action on user reports of Twitch policy violations quickly and effectively
• Process copyright infringement notices and take down infringing content
• Moderate channels for special events or promoted content
• Thoughtfully works through user account suspension appeals for users across spoken languages
• Quickly act on sensitive community issues
• Maintain expert understanding of Twitch’s policies, site features, and internal documentation
• Contribute your insight and skills to the Safety Operations & regional teams to support Twitch’s global community

You Have:

• Excellent written and verbal communication skills in English and Korean
• 2+ years relevant professional or amateur experience as a community manager, moderator, or content reviewer in online communities or digital/social media
• Emotionally intelligent and resilient to offensive or disturbing behavior, language, and content
• Sensitive to diverse cultural needs and viewpoints
• Can evaluate information and quickly draw conclusions based on an existing framework
• Ability to multi-task and monitor several information flows simultaneously
• Organized and detail oriented but can still think critically about higher level goals

Bonus Points

• Knowledge of local internet slang and colloquialisms
• Additional language fluency
• Deep familiarity with Twitch, streaming, and internet culture
• Proficient with Twitch chat bots
• Familiarity with Google Docs and content or community management tools

Perks

• Private Medical Insurance, Dental, Vision & Life Insurance, Pension Plan, Maternity & Parental Leave, Paid Time Off & Holidays, Commuter Benefits, Amazon Employee Discount, Monthly Contribution & Discounts for Wellness Related Activities & Programs (e.g., gym memberships , etc. ), Lunch Served Five Times a Week, Free Snacks & Beverages

We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.