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STAGE - Assistant(e) Lifecycle CRM EMEA

Description du poste

L’industrie du jeu vidéo a évolué vers une industrie de services avec la nécessité de gagner une partie du temps de divertissement de chaque joueur. L’acquisition d’un nouveau client est un de ces défis, l’autre étant de le garder dans l’écosystème d’Ubisoft. Le service fourni par Ubisoft tout au long du parcours du joueur fera la différence sur un marché très concurrentiel. La communication avec les joueurs doit être multicanal et personnalisée. Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal et même le bon support.

Le département CRM gère les canaux de communication (emails, bannières web, in-game news, interfaces 1st parties, etc.) pour la zone EMEA en collaboration avec des clients variés comme Ubisoft HQ, EMEA HQ ainsi que les équipes de production et les filiales à travers le monde.

Dans ce contexte, le spécialiste Cycle de Vie CRM vise à améliorer la rétention et la monétisation de nos joueurs et à garantir la satisfaction du joueur à chaque étape de son parcours client. Tirant parti de la puissance des données et des multiples possibilités de rayonnement des canaux CRM, l’activité cycle de vie permet de créer une relation 1-1 avec les clients Ubisoft et de les fidéliser dans l’écosystème Ubisoft.

Ainsi, au sein du siège EMEA (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique), vous assisterez un spécialiste cycle de vie CRM sur la définition, construction et déploiement des campagnes de parcours client liés à nos produits et services.

Plus particulièrement vos missions seront les suivantes:

Mettre en place et être le garant de la stratégie CRM sur un portefeuille de jeux Ubisoft.

• Récupérer les besoins de support CRM auprès des équipes marketing et de production liés à la timeline de communication marketing
• Définir une segmentation pertinente pour chaque pulsepoint de communication
• Définir le plan de campagnes CRM sur chacun des pulsepoints et coordonner la création des campagnes avec les équipes opérationnelles CRM et chefs de produit marketing.
• Reporter sur la performance des campagnes (post envoi) et analyser les critères de succès, en retirer des best practices.

Coordonner la création des campagnes CRM (multi canal – email, Uplay PC, PS4, XboxOne, Switch banners, Ingame news) avec l’équipe Stratégie CRM

• Être le point de contact avec les chefs de produit marketing EMEA sur les campagnes gérées
• S’assurer du bon déroulement des process (respect des deadlines, du brief) en suivant les guidelines CRM autour de la satisfaction client.

Etre responsable de projets de stratégie CRM sur l’optimisation de l’engagement des joueurs Ubisoft en fonction du calendrier

• Définition d’un plan de segmentation pertinent basé sur les données de jeux et comportementales
• Mise en place de plans d’actions CRM basées sur cette segmentation
• Création de stratégie CRM portant sur le dit-projet.

Qualifications

• Etudiant(e) en Bac +4/5, issu(e) d’une Ecole de Commerce / Ingénieur ou équivalent universitaire, vous avez déjà acquis une première expérience en entreprise et justifiez d’un bon niveau d’anglais.
• Vous aimez travailler en équipe, savez gérer vos priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois. Vous avez une appétence à travailler en vous basant sur l’étude de données quantitatives.
• Autonome, rigoureux(se), dynamique, diplomate, vous êtes doté(e) de réelles qualités relationnelles.
• La maitrise du Pack Office est indispensable.
• Un intérêt pour le milieu de l'Entertainment et du jeu vidéo est souhaité.

Informations complémentaires

Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir pour Janvier 2020
Poste basé à Montreuil-sous-Bois, accessible par les lignes 1 et 9 du métro.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.