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STAGE - Assistant(e) Chef de Projet Customer Management EMEA (H/F)

Description du poste

Vous serez rattaché(e) au département Customer Management du siège EMEA d’Ubisoft dont l’objectif est de fournir à nos joueurs une expérience incontournable à tous points de vue.

Ce département gère la communication et les interactions avec les communautés de joueurs à travers divers canaux comme les forums, les plateformes vidéo (VoD ou streaming), et les medias sociaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes business, mais aussi directement et quotidiennement avec la production, qui vous aideront à remplir votre mission : enrichir la vie des joueurs en leur offrant des expériences mémorables et uniques de jeux.

Vous travaillerez au sein de l’équipe Project Management, qui est en charge de coordonner la collaboration entre les équipes du groupe (CRM, Community Management et Service Client), et tous nos studios de Production, ainsi qu’avec les équipes Marketing et Sales Worldwide. Notre objectif est d’assurer la meilleure expérience client et de placer nos consommateurs au cœur de l’univers d’Ubisoft.

Vos missions :

• Assurer que les process autour de la sortie de nos jeux sont compris et exécutés par nos équipes et partenaires lors des ajouts de contenus (Operations live : organisation, animation des frontlines, …).
• Assurer un suivi des étapes de production, des live phases, Alpha, Beta, et des sorties de nos produits en collaboration avec nos partenaires Production, Marketing et Sales worldwide.
• Anticiper et préparer la meilleure expérience client, tout au long des étapes de production, en s'assurant que les équipes Customer Management partagent leur expertise transverse et les meilleures pratiques acquises lors des sorties et live phases d'autres jeux Ubisoft.
• S'assurer que nos équipes Customer Management reçoivent toute l’information nécessaire de nos équipes de production et business avant la sortie de nos jeux, pendant et tout au long de la vie de nos jeux live.
• Assurer le suivi des plannings utilisés par les équipes communautaires afin de permettre une circulation de l’information optimale au sein du département Customer Management.
• Définir ou optimiser les process et outils de collaboration à utiliser avec les équipes et les partenaires.
• Assurer le suivi opérationnel de projets stratégiques pour notre équipe Customer Management à niveau international.

Qualifications

Must have :

• Vous avez déjà un fait d’armes en gestion de projet et en communication digitale,
• L’anglais est votre allié,
• Vous avez fait partie d’une communauté de joueurs,
• Vous êtes autonome, organisé(e), positif (ve), et avez une bonne résistance au stress,
• Vous avez plus de jugeote qu’un Lapin Crétin.

Nice to have :

• Expérience en Service Client ou Community Management
• Vous vous êtes déjà dit « Pourquoi ils ne font pas ça comme ça ? »… Alors venez apporter votre pierre à l’édifice !

Informations complémentaires

Stage d’une durée de 6 mois à pourvoir pour Janvier 2020

Poste basé à Montreuil-sous-Bois, accessible par les lignes 1 et 9 du métro.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.