Responsable de programmes (Prestations de services aux clients) (F/H)

Responsable de la réalisation des objectifs de prestation de services aux clients de Keywords Studios, vous dirigez et coordonnez les efforts sur plusieurs projets de prestation de services à nos clients. Vous accordez une grande attention à la stratégie, à la mise en œuvre et à la collaboration, tout en veillant à ce que les plannings et les délais soient respectés. Vous êtes motivé(e) par le désir d'optimiser la productivité et de favoriser la réussite du programme, du début à la fin.

Objectifs du rôle

- Élaborer, mettre en œuvre et suivre des programmes qui répondent aux objectifs organisationnels de Keywords Studios

- Développer des protocoles d'évaluation des programmes afin de les mesurer et les améliorer

- Maintenir les niveaux de satisfaction, qualité et performance de notre organisation

- Superviser plusieurs équipes projet (lien hiérarchique indirect), en veillant à ce que les objectifs des programmes soient atteints

- Gérer le budget et les canaux de financement pour une productivité maximale

Responsabilités

- Travailler en étroite collaboration avec le commanditaire des projets, les équipes inter-fonctionnelles et les chefs de projet désignés pour planifier et développer la portée, les livrables, les ressources nécessaires, le plan de travail, le budget et le planning des nouveaux projets

- Gérer les équipes programmes et projets pour un retour sur investissement optimal, et coordonner et déléguer les initiatives inter-projets

- Identifier les principales exigences des équipes inter-fonctionnelles

- Développer et gérer le budget des projets et être responsable de la réalisation des buts/objectifs commerciaux définis

- Travailler avec d'autres responsables de programmes pour identifier les risques et les opportunités sur plusieurs projets au sein du département

- Analyser, évaluer et surmonter les risques liés aux programmes, et produire des rapports sur les programmes pour la direction et les parties prenantes

Requirements

- 5+ ans dans un rôle de gestion de projets avancée (une préférence sera donnée aux personnes ayant une expérience en gestion de programmes)

- Compétences exceptionnelles en matière de leadership, gestion des parties prenantes, gestion du temps, facilitation et organisation.

- Connaissance pratique des principes de gestion du changement et des processus d'évaluation des performances.

- Expérience avérée dans la rédaction de propositions clients

Seules les candidatures entièrement en anglais seront traitées