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Program Manager, Customer Success / Gestionnaire de programme, réussite de la clientèle

Unity’s Customer Success Organization is looking for self-driven, passionate project manager with the innate ability to solve hard problems with creative solutions. Nothing excites you more than working in a fast-paced environment, and with the highest level of integrity.

As a Program Manager, you will play a pivotal role in driving strategic projects to accelerate our customer support operations, with a focus on rolling out several transformative initiatives. This is a new role within our fast-growing Customer Success Management organization, so you will have the unique opportunity to make a big impact at scale. You are expected to work alongside our support, sales and product teams to ensure exemplary execution on all initiatives. Most importantly, the results of your work will be appreciated by both our internal employees and by the heart of Unity, our customers!

The Customer Success team embodies all Unity values to deliver an exceptional customer experience: Users First, In it Together, Best Ideas Win and Go Bold. A curious, eager-to-learn mindset will serve you well.

Responsibilities

• Collaborate with Customer Success leadership to develop a project roadmap for Customer Success Managers
• Own the planning, implementation and ongoing management of key CSM programs, including NPS, Cancellation and Win-Back plays
• Facilitate cross-discipline communication to unify goals, and ensure timely communication of relevant issues to all stakeholders
• Partner with Product Marketing, Product Management and ECommerce in the development of post-sales customer journeys

Requirements

• Experience supporting Customer Success or Account Management teams
• Exceptional organizational skills
• You can design, adapt and implement lightweight process solutions that address issues/impediments without hampering autonomy of the team members.
• Strong influence and communication skills. You’ll need to work with very diverse groups internally and get people onto the same page
• You’re used to working with tight deadlines and ambiguous requirements

Bonus Points

• Experience working with JIRA, Favro or other project management tools
• You have a ‘Yes, and’ attitude
• You’ve worked with Kanban or Scrum
• You’ve worked in large-scale tech companies

About Unity Technologies

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L’organisation Customer Success de Unity est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de projet motivé et passionné, ayant la capacité innée de résoudre des problèmes complexes avec des solutions créatives. Vous êtes très enthousiaste à l’idée de travailler dans un environnement en constante évolution où l’intégrité est très importante.

En tant que gestionnaire de programme, vous jouerez un rôle essentiel dans la conduite de projets stratégiques pour accélérer nos opérations de soutien à la clientèle en mettant l’accent sur le déploiement de plusieurs initiatives de transformation. Il s’agit d’un nouveau rôle au sein de notre organisation de réussite de la clientèle qui se développe rapidement, vous aurez donc l’occasion d’avoir un impact important. Vous collaborerez avec nos équipes de soutien, des ventes et des produits afin d’assurer une exécution exemplaire de toutes les initiatives. Plus important encore, les résultats de votre travail seront appréciés à la fois par nos employés internes et par le cœur de Unity, c’est-à-dire nos clients!

L’équipe de la réussite de la clientèle incarne toutes les valeurs de Unity pour offrir une expérience client exceptionnelle : Placer les utilisateurs au centre de nos priorités, travailler ensemble, faire gagner les meilleures idées et encourager l’audace. Un état d’esprit curieux et désireux d’apprendre sera un atout.

Responsabilités

• Collaborer avec la direction de la réussite de la clientèle pour élaborer un calendrier de lancements de projets pour les gestionnaires de la réussite de la clientèle
• Maîtriser la planification, la mise en œuvre et la gestion continue des programmes clés du gestionnaire de la réussite de la clientèle, y compris l’indice de recommandation client, l’annulation et les tactiques de reconquête
• Faciliter la communication interdisciplinaire en vue d’uniformiser les objectifs, et assurer la communication en temps opportun des questions pertinentes à toutes les parties prenantes
• Établir un partenariat avec le marketing de produits, la gestion de produits et le commerce électronique dans le développement du parcours des clients après la vente

Compétences

• Excellentes compétences en organisation
• Vous pouvez concevoir, adapter et implémenter des solutions de processus allégées afin de remédier aux problèmes et aux obstacles sans entraver l’autonomie des membres de l’équipe
• Bonnes compétences en matière d’influence et de communication Vous devrez travailler avec des groupes très diversifiés en interne, tout en harmonisant leurs objectifs
• Vous avez l’habitude de travailler avec des délais serrés et des exigences ambiguës

Atouts

• Expérience de travail sur JIRA, Favro ou d’autres outils de gestion de projet
• Vous avez une attitude positive
• Vous avez travaillé avec Kanban ou Scrum
• Vous avez travaillé dans de grandes entreprises technologiques

À propos de Unity Technologies

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

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