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Player Support Project Manager (H/F/NB)

Description du poste

Job

Ubisoft Mobile HQ recherche un.e Player Support Project Manager pour rejoindre l'équipe de Marketing & Business Development. Rattaché.e au Player Support Director, votre mission sera d'assurer le support des joueur.euse.e dans nos jeux et services mobiles, via des processus et outils de collaboration.

Vous aurez l'opportunité de travailler sur l’un des jeux mobiles AAA Rainbow Six récemment annoncé.

What you will do:

• Coordonner et gérer les projets et les initiatives du service cliente
• Contribuer à l'amélioration, au développement et/ou à la mise en œuvre de politiques et procédures de service client quelles soit nouvelles ou existantes
• Soutenir la direction des opérations en supervisant l’atteinte et le maintien des niveaux de service convenus
• Planifier, prioriser et déléguer le service client pour assurer le bon fonctionnement du département
• Être un point de contact dans les opérations quotidiennes dans un environnement interfonctionnel (production, équipes de support internes et externes et unités commerciales du siège)
• Aider au suivi quotidien des performances et à la gestion des fournisseurs et des outils
• Maintenir les outils du Service Client en gérant les contenus, les utilisateur.rice.s et en surveillant et optimisant les outils
• Assurer l'intégrité des rapports et des informations de la base de données

Qualifications

Pour réussir dans ce poste, vous avez développé de solides expériences en gestion de projet dans des métiers et industries similaires ou connexes.

Vous aimez sortir des sentiers battus et compter possédezsolides compétences analytiques. Vous pilotez les bons fonctionnements des outils CS et communiquez efficacement avec les différentes personnes avec lesquelles vous interagirez au quotidien.

Si vous vous sentez prêt à relever le défi et que vous pouvez vous rapporter à l'expérience et aux qualités énumérées ci-dessous, alors n'hésitez plus !

• La connaissance F2P est indispensable
• Solides compétences analytiques et en communication que vous permettez de travailler dans une structure organisationnelle complexe
• Capacité à hiérarchiser les tâches de manière efficace afin de garantir le bon fonctionnement du département
• Esprit d'équipe avec un fort accent sur la collaboration
• Vous parlez couramment l'anglais (90% de votre temps, le travail que vous produisez, vos conversations et vos e-mails seront en anglais), le français est un plus
• Les certifications PMP/Lean 6 Sigma sont un plus

Informations supplémentaires

Et maintenant vous vous dites quelle est la suite ? Si le job vous intéresse et que vous pensez correspondre au profil recherché, il vous suffit de transmettre votre candidature via SmartRecruiters (CV sous format PDF de préférence). Nous reviendrons vers vous sous 3 semaines et si votre profil correspond afin de proposer un premier point téléphonique de 30 minutes, qui sera suivi d’un premier entretien avec le manager et le.la recruteur.euse du poste, d’un cas pratique, puis d’un second entretien avec notre Senior Marketing Director et un.e homologue.

Nous avons hâte de vous lire !!

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs & joueuses dans ses équipes.

Le poste est rattaché au Siège du Mobile.

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir.

Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous et toutes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Depuis plus de 10 ans, via son entité Ubisoft Mobile, Ubisoft façonne également des univers sur smartphones et tablettes à travers son portefeuille de jeux mobiles.

Chez Ubisoft, vous aurez la chance de développer vos compétences et de travailler aux côtés d'équipes dévouées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde. Vous ferez partie d'un environnement chaleureux et stimulant dans lequel vous pourrez repousser les limites de l'imagination et de la technologie pour créer des mondes qui inspireront nos joueurs et joueuses.