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Modérateur pour l'assistance aux joueurs russe pour les jeux vidéo - Montréal
10 months ago
Créé il y a plus de 20 ans, le Service de l’assistance aux joueurs de Keywords est l’une des branches d’activité de Keywords Studios à la croissance la plus rapide, qui se consacre à offrir le meilleur service à la clientèle dans l’industrie du jeu vidéo.
Nous sommes des pionniers et des leaders cherchant toujours à permettre à des individus tout aussi formidables d’accéder à l’espace international de premier plan des entreprises et éditeurs de jeux vidéo.
Nous aidons les plus grands studios de développement et d’édition de jeux à fournir une assistance technique à leurs joueurs et joueuses, pendant qu’ils travaillent dur pour concevoir des expériences de jeu incroyables, y compris des MMO, des mégaproductions AAA, des perles de développeurs indépendants et des succès pour appareils mobiles.
L’équipe de modération de Keywords s’attache à promouvoir le divertissement, la sécurité et la vigilance. Actuellement, nous recherchons un(e) modérateur(-trice), ayant de solides compétences linguistiques en russe, qui veillera à ce que les joueurs/joueuses, les communautés et les entreprises de jeux vidéo que vous admirez le plus soient protégés de contenus indésirables ou inconvenants, comme le harcèlement, les connotations sexuelles, la violence inutile ou le racisme.
Votre emploi sauve des vies. Nous savons ce à quoi ressemble un environnement toxique en ligne. Votre poste contribuera à empêcher les contenus toxiques d’atteindre d’autres personnes, en les protégeant contre le harcèlement, l’intimidation ou l’incitation à se faire du mal.
Même si seulement deux à six pour cent des contenus que nous modérons sont indésirables, vous pourriez y être exposé(e). Chaque jour, Keywords Studios s’efforce de veiller à ce que l’exposition à du contenu indésirable soit aussi limitée que possible, de la même façon que nous veillons à mettre à votre disposition de nombreux outils différents, au cas où vous auriez besoin de soutien pour y faire face.
Certaines des compétences que nous recherchons :
- La polyvalence, ça vous connaît et vous adorez cela. Dans le secteur des jeux, on avance à un rythme rapide, en jonglant parfois simultanément avec plusieurs tâches qui vous tiennent en haleine, mais cela vous réussit et vous aimez que les jours ne soient jamais identiques.
- Vous avez beaucoup d’énergie, de l’entrain et vous aimez vous amuser. « Nous sommes dans le secteur des jeux, car nous aimons jouer. »
- Vous êtes un(e) excellent(e) communicateur(-trice) (à l’écrit et à l’oral). Vous êtes capable d’échanger avec votre équipe ou votre chef d’équipe vos idées, vos défis et vos succès, dans le but d’améliorer, jour après jour, les tâches, les processus, les communautés, etc.
- Notre modérateur(-trice) devra faire preuve de résilience, de maturité et de professionnalisme, afin de fournir un service de la meilleure qualité possible. En n’oubliant pas qu’un contenu précis pourrait être considéré comme offensant par certaines personnes.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des missions, et les responsabilités pourraient varier en fonction des besoins du poste et de l’évolution de l’environnement professionnel.
- Examiner toutes les interactions communautaires (texte, vidéo, images ou voix) rentrées sur les différentes plateformes de jeux en ligne et de médias sociaux, les forums, etc. pour s’assurer qu’elles correspondent à la vision de notre client en matière de communauté respectueuse.
- Communiquer directement avec les joueurs et joueuses de manière amusante et attrayante.
- Suivre les tendances de la culture pop, en constante évolution, pour mieux comprendre nos joueurs et joueuses.
- Faire preuve d’impartialité et d’ouverture pour comprendre et écouter le point de vue de chaque individu, afin de s’assurer que tout le monde est traité équitablement.
- Collaborer avec les équipes internes pour les demandes liées au projet.
- Comprendre et adopter la culture de l’entreprise de notre client et la mécanique de son jeu. En vivant et en vous imprégnant de sa vision de la communauté, vous serez en mesure de l’appliquer à chacune de vos décisions, de manière impartiale et responsable.
- Assister le développeur en lui envoyant des informations importantes que vous apprenez de la communauté pour l’aider à prendre des décisions en matière de conception, de mécanique du jeu, de marketing, de projet, etc.
- Contribuer à favoriser et à maintenir un environnement sûr et accueillant pour une communauté de jeu.
- Proposer de manière proactive de nouvelles façons de développer sa communauté et de s’en occuper.
- Créer et mettre à jour la documentation et les rapports pertinents, si nécessaire.
- Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des missions, et les responsabilités pourraient varier en fonction des besoins du poste et de l’évolution de l’environnement professionnel.
- Examiner toutes les interactions communautaires (texte, vidéo, images ou voix) rentrées sur les différentes plateformes de jeux en ligne et de médias sociaux, les forums, etc. pour s’assurer qu’elles correspondent à la vision de notre client en matière de communauté respectueuse.
- Communiquer directement avec les joueurs et joueuses de manière amusante et attrayante.
- Suivre les tendances de la culture pop, en constante évolution, pour mieux comprendre nos joueurs et joueuses.
- Faire preuve d’impartialité et d’ouverture pour comprendre et écouter le point de vue de chaque individu, afin de s’assurer que tout le monde est traité équitablement.
- Collaborer avec les équipes internes pour les demandes liées au projet.
- Comprendre et adopter la culture de l’entreprise de notre client et la mécanique de son jeu. En vivant et en vous imprégnant de sa vision de la communauté, vous serez en mesure de l’appliquer à chacune de vos décisions, de manière impartiale et responsable.
- Assister le développeur en lui envoyant des informations importantes que vous apprenez de la communauté pour l’aider à prendre des décisions en matière de conception, de mécanique du jeu, de marketing, de projet, etc.
- Contribuer à favoriser et à maintenir un environnement sûr et accueillant pour une communauté de jeu.
- Proposer de manière proactive de nouvelles façons de développer sa communauté et de s’en occuper.
- Créer et mettre à jour la documentation et les rapports pertinents, si nécessaire.
Requirements
- Maîtrise du russe(C1-C2) avec un accent mis sur les compétences en communication écrite.
- Keywords est une entreprise internationale et multilingue, donc l’anglais est notre langue commune pour la communication. Nous attendons des candidats et candidates qu’ils se sentent à l’aise dans l’utilisation de l’anglais au quotidien.
- Avoir une passion pour le jeu vidéo et les médias sociaux.
- Stabilité émotionnelle, conscience de soi, compétences en auto-analyse.
- Optimisme, résistance et résilience par rapport au stress.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
- Sens des responsabilités et rigueur.
- Capacité d’adaptation et d’acceptation du changement.
- Personne motivée, dotée d’un esprit d’innovation et d’analyse ainsi que d’un grand souci du détail et de la précision.
- Solides compétences en matière d’esprit critique et de prise de décision.
- Expérience en gestion ou en modération d’une communauté en ligne, soit professionnellement, soit pendant votre temps libre (un atout).
Notez que ce poste nécessite une disponibilité à temps plein. Quart de travail du matin, de jour ou du soir à combler. Quart de week-end est obligatoire.
Le candidat choisi doit être soit citoyen canadien, soit résident permanent ou un travailleur étranger temporaire possédant un permis de travail ouvert ou ayant entamé une demande de visa vacances-travail.
Benefits
- Horaire à temps plein, plus les avantages sociaux, y compris soins de santé et dentaires, lorsque l'admissibilité de l'employé devient effective.
- De 18,20 $ à 20,20 $ de l'heure (selon le quart de travail).
- Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres).
- Programme d'aide aux employés (PAE).
- Une aide au relogement peut être offerte dans certains cas.
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