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LiveOps Support Analyst (F/H/NB)
2 years ago
Description du poste
Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe “Entreprise Business Solution“ (EBS). Cette équipe est chargé de développer l’écosystème e-commerce de l’entreprise en y intégrant et en supportant les différentes fonctionnalités nécessaires à son bon fonctionnement (système de paiement, suivi des commandes etc.)
L’équipe support, composée d’une vingtaine de personnes reparties entre Paris et Montréal, a pour rôle d’assurer l’assistance technique, de veiller au bon fonctionnement, et de résoudre les problèmes urgents des applications qu’elle soutient.
En tant que LiveOps Support Analyst vous collaborerez avec les équipes projet et développement et serez en charge de la compréhension, de l’analyse et du traitement de vos tickets.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Fournir une assistance de premier et de second niveau pour les applications du commerce électronique;
- Identifier, rechercher, dépanner et résoudre les problèmes techniques en collaborant avec les équipes de développement et de produits interfonctionnels;
- Répondre aux demandes des parties prenantes en utilisant divers canaux de communication (système de billetterie, téléphone, courrier électronique, Microsoft Teams, etc.);
- Offrir un service à la clientèle de qualité aux parties prenantes, avec différents degrés de compétence technique et de communication détaillée;
- Documenter, envoyer et faire remonter les demandes aux autres équipes si nécessaire;
- Surveiller les objectifs afin d'assurer que les incidents sont résolus dans le respect des directives de l'entente de niveau de service (SLA) du support opérationnel;
- Envoyer des communications globales et assurer le suivi avec les parties prenantes en les informant du statut de l'incident et/ou en leur fournissant un récapitulatif de l'enquête (cause première, solution, mesures préventives, etc.);
- Être disponible pour participer à l'assistance sur appel, en dehors des heures de travail normales (compensation des heures supplémentaires).
Qualifications
Background
- Une 1ère expérience significative en tant qu’analyste support technique
- La certification ITIL est un atout;
- Travailler en méthodologie Agile avec des développeurs-euses et/ou des équipes de produits;
- Une expérience en commerce électronique est un atout;
- Expérience en matière de projets informatiques est un atout;
- Expérience en billetterie de service et dans les outils de projet tels que Service Now, Jira et Confluence;
- Expérience de travail sur la plate-forme Salesforce Commerce Cloud de préférence;
- Compréhension de HTML, CSS et JavaScript.
Compétences et connaissances
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
- Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction;
- Capacité à rendre accessible des informations complexes;
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement fluide;
- Bonne connaissance pratique de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint;
- Le bilinguisme (français-anglais) est requis à l'oral comme à l'écrit.
Informations supplémentaires
En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes
Description de l'entreprise
Les 19 000 collaborateur·trice·s d'Ubisoft, réparti·e·s sur plus de 40 sites à travers le monde, sont lié·e·s par une mission commune : enrichir la vie des joueur·euse·s par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir.
Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes où les joueur·euse·s et ses équipes puissent s'épanouir et s'exprimer.
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.
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