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LiveOps Analyst for Finance B2C (F/H/NB)
2 years ago
Description du poste
Le poste est à pourvoir à Saint-Mandé, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe “Entreprise Business Solution“ (EBS). Cette équipe est chargé de développer l’écosystème e-commerce de l’entreprise en y intégrant et en supportant les différentes fonctionnalités nécessaires à son bon fonctionnement (système de paiement, suivi des commandes etc.)
L’équipe support, composée d’une vingtaine de personnes reparties entre Paris et Montréal, a pour rôle d’assurer l’assistance technique, de veiller au bon fonctionnement, et de résoudre les problèmes urgents des applications qu’elle soutient.
En tant que LiveOps Support Analyst vous collaborerez avec les équipes projet et développement et serez en charge de la compréhension, de l’analyse et du traitement de vos tickets.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Être en charge de la gestion opérationnelle avec nos fournisseurs paiement ;
- Participer activement à la revue et au traitement des demandes priorisées liées à la fraude et au paiement ;
- Répondre rapidement aux problématiques et bugs qui peuvent impacter le bon fonctionnement de la plateforme ;
- Aider dans le suivi et la préparation des grands événements ou lancements de jeux Ubisoft en relation avec les équipes métiers et techniques ;
- Organiser des sessions de formation auprès des utilisateurs ;
- Créer ou mettre à jour les FAQ et documentation ;
- Tester et valider les développements et les correctifs ;
- Aider dans l’administration des paramètres du Back Office de la plateforme E-commerce ;
- Être responsable de la cohérence des flux paiements et fraudes pour les plateformes d’achat Ubisoft.
- Être disponible pour participer à l'assistance sur appel, en dehors des heures de travail normales (compensation des heures supplémentaires).
Qualifications
Background
- Une 1ère expérience significative en tant qu’analyste support technique
- La certification ITIL est un atout;
- Travailler en méthodologie Agile avec des développeurs-euses et/ou des équipes de produits;
- Une expérience en commerce électronique est un atout;
- Expérience en matière de projets informatiques est un atout;
- Expérience en billetterie de service et dans les outils de projet tels que Service Now, Jira et Confluence;
Compétences et connaissances
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
- Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction;
- Capacité à rendre accessible des informations complexes;
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement fluide;
- Bonne connaissance pratique de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint;
- Le bilinguisme (français-anglais) est requis à l'oral comme à l'écrit.
Informations supplémentaires
En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes
Description de l'entreprise
Les 19 000 collaborateur·trice·s d'Ubisoft, réparti·e·s sur plus de 40 sites à travers le monde, sont lié·e·s par une mission commune : enrichir la vie des joueur·euse·s par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir.
Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes où les joueur·euse·s et ses équipes puissent s'épanouir et s'exprimer.
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.
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