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Lead Developer Relations Manager / Gestionnaire des relations avec les développeurs en chef
4 years ago
Unity’s Enterprise Support team is looking for a lead for a team of people-minded problem-solvers who love fighting fires, making friends, and influencing people.
Operating on Unity’s front lines, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers create everything from small mobile projects to AAA console games and immersive multi-user VR experiences, and they’re going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you’ll never be bored at Unity.
As a Lead Developer Relations Manager, you’re the glue that keeps the whole team together. You’ll be coordinating Unity resources to respond to customer emergencies, working with key contacts at our customers to surface issues and product feedback, driving the constant improvement of our work, and generally making sure that our team
Responsibilities
- Lead of team of Developer Relations Managers across three offices.
- Own the technical support relationship with a small selection of Unity’s highest-profile customers
- Escalate urgent customer issues and independently push to solutions by enlisting resources both inside and outside the technical support team
- Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
- Create and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality and customer satisfaction and use the data to help drive Unity’s customer care culture
- Proactively maintain excellent relations between the technical support team and other departments within Unity
- Travel up to 25% of the time
Requirements
- Fluent English and French speaker
- Experience of team management and leadership
- Social & communication skills, and a highly-proactive personality
- Able to work flexible hours to engage with our worldwide organization and customer base
- Able to travel both domestically and internationally
Bonus Points
- Previous employment in video game production
- Experience as a producer in software production
- Programming experience, both compiled and interpreted languages
- Fluency in additional spoken languages
Who we are
Unity is the creator of the world’s most widely-used real-time 3D (RT3D) development platform, providing content creators around the world with the tools they need to build rich, interactive 2D, 3D, VR and AR experiences. In fact, apps made with Unity reach 2.7 billion devices worldwide, and were installed more than 24 billion times in the last 12 months.
The global engineering team keeps Unity at the forefront of technology and — working alongside partners like Magic Leap, Google, Facebook, Oculus and Microsoft — ensures optimized support for the latest technology and platforms. Unity is powering the real-time revolution, expanding beyond games and breaking into other industries including automotive, film, architecture, engineering, construction and more.
Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.
Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.
L’équipe de soutien aux entreprises de Unity est à la recherche d’un meneur pour son équipe de concepteurs de solutions, qui adorent éteindre des feux, créer des liens d’amitié et influencer les autres.
Nos activités se déroulent sur la ligne de front de Unity et nous assurons la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tous les autres croyaient impossibles à résoudre. Nos clients créent toutes sortes de projets, des petits projets mobiles aux jeux AAA sur consoles, en passant par des expériences RV immersives multi-utilisateurs. Ils auront besoin de votre aide pour assurer les performances de leurs projets, garder le cap et livrer à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity.
En tant que gestionnaire principal des relations avec les développeurs, vous êtes le ciment qui assure la cohésion de l’ensemble de l’équipe. Vous coordonnerez les ressources Unity afin de répondre aux urgences de la clientèle, collaborerez avec les personnes-ressources de nos clients pour couvrir les problèmes et la rétroaction sur les produits, dirigerez l’amélioration en continu de notre travail, et ferez en sorte que notre équipe soit toujours à son affaire et toujours à temps.
Responsabilités
- Responsabilité de l’équipe de gestionnaires des relations avec les développeurs chevronnés répartis dans trois bureaux;
- Prendre la responsabilité de la relation de soutien technique d’une petite sélection des plus grands clients de Unity;
- Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l’avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’équipe du soutien technique;
- Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel;
- Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle, et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity;
- Maintenir de manière proactive d’excellentes relations entre l’équipe de soutien technique et les autres services de Unity;
- Effectuer des déplacements jusqu’à 25 % du temps.
Compétences
- Une aisance à parler en anglais et français;
- Expérience dans la gestion et de la direction d’équipe;
- Avoir de bonnes compétences sociales et en communication, et une personnalité très proactive;
- Être en mesure de travailler selon un horaire flexible afin de collaborer avec nos différentes équipes et nos différents clients à travers le monde;
- Être en mesure de se déplacer à l’intérieur et à l’extérieur du pays.
Atouts
- Avoir une expérience d’emploi en production de jeux vidéo;
- Expérience comme producteur dans la production de logiciels;
- Expérience de programmation tant avec les langages interprètes que les langages compilés;
- Maîtrise d’autres langues parlées.
Qui sommes-nous
Nous sommes une entreprise orientée vers le produit, nous sommes curieux et créatifs. Afin de permettre à Unity d’évoluer avec les progrès, d’être plus conviviale et d’élargir ses marchés, nous réinvestissons continuellement dans le développement. Avec plus d’un milliard d’installations par mois, Unity rejoint autant les joueurs que les amateurs. En plus de nos jeux vidéo, nos logiciels sont utilisés dans des secteurs aussi variés que la médecine, la visualisation et le commerce. Ces logiciels contribuent à démocratiser le développement des jeux, permettent de résoudre des problèmes et favorisent la réussite d’un grand nombre de développeurs à l’échelle mondiale.
Aujourd’hui, Unity compte plus de 15 succursales dans le monde et ses employés sont répartis dans 23 pays. Les employés de Unity Technologies sont passionnés et dynamiques, il ne suffit plus de savoir faire le travail, nous sommes à la recherche de candidats qui souhaitent se dépasser, surmonter des obstacles et qui ont de grands rêves!
Unity est un employeur axé sur l'égalité des chances qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et innovateur avec les meilleurs employés. Par conséquent, nous fournissons des opportunités d'emploi sans tenir compte de l'âge, la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l'identité sexuelle ou l'expression, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, veuillez-nous le faire savoir.
Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.
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