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日本語カスタマーサポート Supercellプロジェクト

アイルランド発の当社。日本法人は2009年に設立され、現在従業員は400名。急成長をしている大手ゲームサービスプロバイダーです。東京オフィスの公用語は日本語／英語で、カジュアルでフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています。

今回は、ヘルシンキ発のモバイルゲーム会社Supercell社のカスタマーサポートを担当するチームにて日本語の問い合わせに対応いただける方を募集しています。カスタマーサポート経験者の方、大募集中です！

仕事内容

• 問い合わせ対応

ユーザーからの問い合わせ対応（日本語）をお願いします。問い合わせ用専用のツールなどから寄せられるテキストでの質問に、プレイヤーに寄り添って回答します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアントにエスカレーションします。

• その他

その日に寄せられた問い合わせ内容のログであるレポートの作成、社内ドキュメントのアップデートの実施なども必要に応じてお願いします。

Requirements

必須条件

• カスタマーサポートや問い合わせ対応などのご経験がある方

• 基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、Word、メール対応等）
• ゲームに興味・関心をお持ちの方
• 弊社オフィス（東京都杉並区）への勤務が可能な方 ※当面はハイブリッド勤務を想定しています。

歓迎条件

• ゲーム業界の経験がある
• ゲームに関する仕事に興味がある

当ポジションの業務では英語を使用しませんが、こんな方からのご応募も大歓迎です！

• これから英語スキルを磨いていきたい方
• 外資系企業で働くことに興味がある

Benefits

待遇・福利厚生

• 雇用形態：契約社員
• 時間外手当支給
• 交通費支給（月額 3 万円まで）
• 社会保険完備
• 社内イベント
• 服装、髪型自由
• 健康診断（年1回）
• 社員紹介制度
• 語学プログラム

勤務時間・曜日

土日祝を含むシフト制、週5日勤務

10：00～19：00、14：00～23：00の２シフト (実働8時間）
※14：00～23：00に就業することに抵抗のない方、大募集！

※当面はハイブリッド勤務を想定しています。（週2日以上のオフィス出社 ※変更の可能性あり）

選考に関して

感染症対策として現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

＜選考フロー＞
書類選考→選考テスト（日本語）→オンライン面接→内定

※上記の流れは変更する可能性があります。

※選考はすべてオンラインにて実施致します。

その他

※応募フォームに名前を入力する際は英語表記（アルファベット）でご入力をお願い致します。