Ingénieur à la Réussite Clients / Customer Success Engineer

Eidos
Montréal, Québec, Canada
6 days ago

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Titre : Ingénieur à la Réussite Clients

Sommaire du poste

Nous recherchons un Ingénieur à la Réussite Clients pour fournir un soutien à nos équipes de jeu. Vous poserez un diagnostic et dépannerez les problèmes liés à l’intégration et à l’utilisation des technologies du groupe des services centraux dans les projets de jeu.

Les responsabilités de l’Ingénieur à la Réussite Clients comprends à travailler en collaboration avec les développeurs de jeux, afin de les aider à la configuration, à l’intégration et à l’utilisation des SDK côté client, des services backend et des produits tiers. Vous utiliserez le courriel et des applications de chat afin de donner des réponses rapides aux clients. Pour les problèmes plus complexes qui nécessitent des instructions nuancées, vous travaillerez avec les développeurs en utilisant des outils tels que le bureau à distance et les appels vidéo. Vous suivrez la progression à l’aide un logiciel de suivi de bogues.

Pour être qualifié pour ce poste, vous devez être titulaire d’un diplôme dans un domaine pertinent, tel que l’informatique ou le génie logiciel. Une expérience en programmation est indispensable, ainsi qu’une bonne connaissance de nos outils et de nos piles de logiciels.

En fin, vous serez une personne en qui nos développeurs ont confiance. Ils compteront sur vous pour leur fournir des solutions précises et rapides à leurs problèmes techniques.

Au cours des 3 premiers mois :

Dans les prochains 6 mois :

En tant qu’Ingénieur à la Réussite Clients, vous possédez les qualités suivantes :

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Title: Customer Success Engineer

Job brief

We are looking for a Customer Success Engineer to provide support to our game teams. You will diagnose and troubleshoot problems related to the integration and usage of the central services group technologies in the game’s projects.

Customer Success Engineer responsibilities include working together with game developers to assist in the configuration, integration and usage of client-side SDK’s, backend services, and third-party products. You will use email and chat applications to give clients quick answers. For more complex problems that require nuanced instruction, you will work with the developers using tools like remote desktop and video calls and track the progress and issues using bug tracking software.

Programming experience is a must and familiarity with our tools and software stacks.

Ultimately, you will be a person our Developers trust. They will rely on you to provide timely and accurate solutions to their technical problems.

In the first three months you will be:

In the next 6 months, you’ll be:

As a Customer Success Engineer, you have the following qualities:

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