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IT support technician / Technicien support en TI

We are seeking a service-oriented and self-motivated professional to join our IT support team. In this full-time role, you will work on maintaining and monitoring the computer systems and networks for Unity’s Montreal location. You will be tasked with solving complex technical issues and will also collaborate with Unity IT team members to assist them with projects and escalations.

Responsibilities

• Install and configure software and computer systems
• Troubleshoot and resolve issues with software or hardware
• Walk colleagues or clients through steps to help them resolve their technical problems
• Maintain documentation that provides technical support to the entire organization
• Analyze records and logs to spot underlying trends and potential issues
• Support the implementation of new solutions or applications
• Establish accounts for new users and assist with password or login problems

Requirements

• Working knowledge and expertise with a variety of software, hardware, and applications
• Willingness to solve complicated problems and see projects through to completion
• Analytical skills to study problems and records and identify solutions
• Team-oriented attitude to help other colleagues and departments with technical problems
• Ability to manage time and effectively prioritize numerous projects at one time

Bonus Points

• Jira, Confluence, and Google Suite experience
• Experience in a technical support role
• Strong interpersonal communication and relationship-building skills

About Unity Technologies

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Nous sommes à la recherche d’un professionnel orienté vers le service et motivé qui rejoindra notre équipe d’assistance informatique. Dans ce rôle à temps plein, vous travaillerez à la maintenance et à la surveillance des systèmes et réseaux informatiques de l’unité de Montréal. Vous serez chargé de résoudre des problèmes techniques complexes et collaborerez également avec les membres de l’équipe informatique de Unity pour les aider avec les projets et les escalades.

Responsabilités

• Installer et configurer des logiciels et des systèmes informatiques
• Dépanner et résoudre les problèmes liés aux logiciels ou au matériel
• Guider ses collègues ou clients dans leur démarche pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques
• Maintenir une documentation qui fournit un soutien technique à l’ensemble de l’organisation
• Analyser les enregistrements et les journaux pour repérer les tendances sous-jacentes et les problèmes potentiels
• Soutenir la mise en œuvre de nouvelles solutions ou applications
• Créer des comptes pour les nouveaux utilisateurs et assister en cas de problèmes de mot de passe ou de connexion

Exigences

• Connaissance pratique et expertise avec une variété de logiciels, de matériels et d’applications
• Volonté de résoudre des problèmes complexes et de mener les projets à terme
• Compétences analytiques pour étudier les problèmes et les enregistrements et trouver des solutions
• Attitude axée sur l’équipe pour aider d’autres collègues et services ayant des problèmes techniques
• Capacité de gérer son temps et à prioriser efficacement de nombreux projets à la fois

Atouts

• Expérience avec Jira, Confluence et Google Suite
• Trois années d’expérience ou plus dans un rôle d’assistance technique
• De solides compétences en communication interpersonnelle et en établissement de relations

À propos de Unity Technologies

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l'exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, architectes, concepteurs automobiles et cinéastes, utilisent Unity pour donner vie à ce qu'ils ont imaginé. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l'avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d'appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity est un employeur axé sur l’égalité qui s’engage à créer un environnement inclusif, innovateur et ce avec les meilleurs talents. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de la religion, des limitations fonctionnelles, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conformément à la loi. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.

Les chasseurs de tête et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de tête et ou une agence; une entente devra être signé entre les deux partis.

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