IT Helpdesk Coordinator (IT)
1 month ago
Do Twoich zadań będzie należało:
- Kierowanie zespołem wsparcia IT (delegowanie i planowanie zadań, definiowanie i realizowanie celów, dbanie o rozwój zespołu);
- Bieżące, terminowe i efektywne raportowanie postępów prac zespołu, zestawień budżetowych i podsumowań działań projektowych,
- Nadzór nad codzienną pracą zespołu wsparcia IT i dbanie o to, aby zgłoszenia od użytkowników końcowych, były obsługiwane terminowo, wydajnie i skutecznie,
- Aktywne zarządzanie obciążeniem pracy i harmonogramem zespołu - w tym zarządzanie zmianą i ryzykiem.
- Eksperckie wsparcie podległego zespołu przy rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych związanych z aplikacjami, systemami, sprzętem komputerowym czy siecią wewnętrzną;
- Realizacja strategii działu IT oraz planowanie i nadzorowanie budżetu zespołu;
- Nadzór nad polityką zarządzania sprzętem IT - wraz z realizacją procesu magazynowo-inwentaryzacyjnego oraz polityką zakupową;
- Zapewnienie niezawodności, ciągłości działania, rozwoju systemów informatycznych oraz infrastruktury informatycznej;
- Opracowywanie i wdrażanie najlepszych praktyk z wykorzystaniem metodologii ITIL w celu usprawnienia i ulepszenia procesów i usług;
- Aktywny udział oraz wkład w rozwój i polepszanie wewnętrznych procedur, technologii, narzędzi i systemów;
- Bieżąca współpraca w obrębie działu IT oraz z zespołami wewnętrznymi (Zespoły developerskie, Marketing & Communications, Team & Culture, Finance & Legal, Administration);
- Nadzór nad prowadzeniem aktualnej dokumentacji technicznej, przygotowywaniem instrukcji dla użytkowników i prowadzeniem czytelnej komunikacji .
Wymagania
5+ lat doświadczenia zawodowego w obszarze helpdesk/wsparcia IT;
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub byciu mentorem innych członków zespołów i koordynowaniem prac zespołu;
Możliwość pracy na miejscu w Warszawie w trybie hybrydowym;
- Znajomość narzędzi Atlassiana (Jira / Confluence);
- Doświadczenie w tworzeniu schematów blokowych, budowaniu procesów i polityk (np.: proces magazynowy, polityka zakupowa, standaryzacja sprzętu w firmie);
- Doświadczenie w negocjacjach umów i warunków współpracy z firmami zewnętrznymi (np.: dostawcy sprzętu / oprogramowania / usług);
- Znajomość języka angielskiego minimum na poziomie B2 w mowie i piśmie.
Mile widziane
- Certyfikat ITIL 4;
- Certyfikaty z metodyk zarządzania projektami, np.: Waterfall, Agile lub Scrum;
- Doświadczenie w branży gamedev.
Co oferujemy?
Create Your Profile — Game companies can contact you with their relevant job openings.