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Help Desk IT Technician | Technicien·ne au service TI

Under the supervision of the IT Service Desk Team Lead, you will perform several IT/Operation tasks. As part of our team, you will ensure users IT technical support, by researching and solving problems in a creative development environment. Are you game ?

In this role you will :

• Receive service requests from internal clients and establish priorities for action depending of the emergency level, establish the diagnosis or nature of the breach, adjust, repair and document actions taken;
• Perform installation, management and maintenance of workstations for Windows 7, 8 and 10;
• Take part in game console management and associated peripherals related to the development;
• Perform IT/Operation, inventory tracking and management;
• Provide preventive and corrective maintenance of workstation and software programs;
• Ensure that global IT Security Policies are followed & maintained.

What we're looking for :

• Being able to work onsite our Montreal office;
• College Diploma in Computer technology or equivalent;
• A minimum of 5 years of experience in IT support;
• Understanding of networks using TCP / IP;
• Bilinguism (English/French), both spoken and written;
• Proven abilities in solving problems and work under pressure;
• Strongly customer-oriented skills, strives in providing excellent customer service and meet their needs in a timely manner;
• Good communication skills;
• Autonomous, dynamic and team player;
• Occasionally available to work outside regular business hours in case of emergencies and ocasionnal maintenance work.

Dans ce rôle vous devrez :

• Recevoir les demandes de service des clients internes et établir les priorités d'action en fonction du niveau d'urgence (diagnostiquer ou analyser la nature du problème, faire des ajustements et des réparations puis documenter les interventions);
• Installer, gérer et s'occuper de la maintenance des postes de travail pour Windows 7, 8 et 10 ;
• Gérer les consoles de jeu et périphériques associés liés au développement ;
• Suivre et gérer les stocks;
• Maintenir de manière préventive et corrective les postes de travail et les logiciels;
• S’assurer que les politiques globales de sécurité des TI sont suivies et maintenues.

Ce que nous recherchons

• Être en mesure de travailler en présentiel à notre bureau de Montréal;
• Diplôme en TI ou équivalent;
• Minimum 5 ans d'expérience en soutien informatique;
• Compréhension des réseaux utilisant le protocole TCP / IP;
• Bilinguisme (Anglais/ français) parlé et écrit;
• Bonne capacité à résoudre les problèmes et à travailler sous pression;
• Habileté à fournir un bon service à la clientèle et à répondre aux besoins des utilisateurs;
• Bonne aptitudes communicationnelles;
• Autonomie et dynamisme et collaborateur.tirce;
• Disponibilité à travailler en dehors des heures normales de bureau ocasionnellement en cas d'urgences ou de besoin en lien avec la maintenance.

Sous la supervision du chef d'équipe du centre de service TI, tu assures le soutien technique des utilisateur.trices (de la recherche à la résolution de problèmes). En tant que membre de notre équipe, Le support aux utilisateurs intervient dans un environnement de développement créatif.