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Head of Safety Operations APAC - アジア太平洋地域の安全運用部門代表
2 years ago
Twitchについて
2011年より始まったTwitchは、クリエイターやファンが集まり、大人数で楽しむエンターテイメントを生み出すグローバルなコミュニティです。数百万人もの相互作用によって、独特かつ活発で、予測不可能な体験を実現し提供します。カジュアルゲーム、世界規模のesports、アニメマラソン、音楽、アート配信まで、あらゆるもの対してマルチプレイの楽しみをもたらしています。また、Twitchが主催するTwitchConは、クリエイターやファンが一体となり、それぞれの興味や情熱に出会い、称え合い、拡大させる場となっています。私たちのすべてはTwitchとともにあります。Twitchの最新情報を入手するには、Linkedin、Twitter、公式のブログをご覧ください。
ポジションについて
Twitchでは、アジア太平洋地域の安全運用チームの日々の業務遂行を指導する、経験豊富な運用管理者を募集しています。
Twitchを参加しやすく、コミュニティを形成するのに安全な場所にするために、私たちは安全運用を中核的なものとして注力しています。そのため、安全運用部門代表(アジア太平洋地域)は、信用と安全チームの重要な要素であり、複数の拠点にまたがるグローバルなモデレーションユニットの取り組みの調整に協力します。
このポジションはグローバル安全運用部門のシニアディレクターの下で、拡大するコミュニティに貢献します。すべての候補者にはプロ意識、イニシアチブ、適切な意思決定の資質が求められます。私たちはオンラインの信頼と安全性、コンテンツ・モデレーション、カスタマーサービスの分野で運用管理の豊富な経験を持つ人材を求めています。
業務内容
- 幅広い市場におけるビジネスニーズとトレンドをサポートするために、アジア太平洋地域におけるTwitchの安全運用チームをリードして発展させる
- ラインマネージャーや個人貢献者を含むチームメンバーの管理と指導
- グローバルな管理職の仲間と協力して、
- 必要となる作業量を予測し、精度目標の達成に努め、継続的な承認を得るための方法論や意見の提供を試行錯誤する
- 事前に決められたサービスレベル契約の範囲内ですべてのワークロードを処理するために、予測に沿って適切なリソースを確保し、スケジューリングする
- 品質保証、トレーニング、ダウンストリーム・インパクト・プログラムの実施
- 主要な評価指標およびKPIの追跡と達成を管理し、目標パフォーマンスレベルの達成を確実にするために積極的な対策を講じる
- パートナーシップ、法務、広報、ポリシー、CX、プロダクトチームを中心として、Twitchのビジネス全体で横断的に活動し、関連する業務を調整
- 流れの速い複雑な環境で大規模プロジェクトやイニシアチブを実現
- パフォーマンス管理と運用効率改善のための戦略の策定
- 信頼＆安全部門のグローバルリーダーたちと定期的に連絡を取り合い、国際的なタイムゾーンを超えて、ライブストリーミングサービスの性質に沿った問題対応を行う。
- Twitchの信頼＆安全部門を代表して、関連する安全性イベント、業界の会合/ワーキンググループ、外部とのコラボレーションに参加
- CSAMや潜在的に違法な映像・画像を含む、デリケートなコンテンツや問題のあるコンテンツの取り扱いにおいて、モデレーションチームを支援
応募資格
- 学士号
- オンラインの安全性、モデレーション、またはカスタマーサービスの分野で7年以上の職務経験、および5年以上の直接管理経験を持つ
- 大規模なオペレーションチームの結成と発展に関する専門知識
- アジア太平洋地域における幅広い文化的配慮やニュアンスに精通していること
- 流れの速いオンラインサービスやプラットフォームの需要に対応するため、運営チームの調整を行った実証可能な経験
- 問題解決および執行におけるデータ主導のアプローチ
- 英語による卓越した文書および口頭でのコミュニケーション能力を持つ
- 24時間365日、グローバルに活動するチームの一員として、柔軟に対応できること
- 攻撃的または不快な振る舞い、言語、およびコンテンツを扱うための、精神的および感情的な回復力がある
プラスとなる経験など
- Twitch、ストリーミング、インターネット文化に精通している
- SQL、Tableau、その他のデータ変換／分析技術に精通している
- 追加の言語スキル
- Google Docsやコンテンツまたはコミュニティ管理ツールに精通している
- Twitchのチャットボットに精通している
従業員特典
賃金に関する条件は、1回目の面接時までに個別に通知します。
About Us
Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn , Twitter and on our Blog .
About the Role
Twitch is looking for an experienced Safety Operations Manager to lead the daily fulfillment of tasks for its Safety Operations team in the APAC region.
Safety Operations is at the core of our efforts to keep Twitch a welcoming and safe place for people to build communities. The Senior Safety Operations Manager (APAC) will therefore be an element of the Trust & Safety team, coordinating the efforts of global moderation units across multiple locations.
Reporting to the Senior Director of Global Safety Operations, you will help serve our growing community. We look for the qualities of professionalism , initiative, and sound decision-making in all candidates, and you will have a background in operational management in the fields of online Trust & Safety, content moderation or customer service.
You Will:
- Lead Twitch's Safety Operations team in the Asia Pacific region to support our needs and trends across multiple markets
- Manage team members, including line managers and individual contributors
- Work with global management peers to oversee:
- Forecast expected workload, working to accuracy targets and experimenting with methodologies and inputs to approve
- Resourcing and scheduling of resources, following forecasts, to fulfill the processing of all workload within defined Service Level Agreements
- Implement quality assurance, training and downstream impact programs
- Oversee the tracking and achievement of metrics, taking measures to ensure achievement of target performance levels
- Work throughout the Twitch business to coordinate relevant work, with emphasis on Partnerships, Legal, Comms, Policy, CX, and Product teams
- Develop strategies for performance management and operational efficiency improvements
- Collaborate with Trust & Safety global leadership, working across international time zones to ensure issue response following the nature of a live streaming service
- Represent Twitch Trust & Safety at relevant safety events, industry gatherings/working groups and external collaborations
- Aid the Moderation team in the handling of sensitive or disturbing content including CSAM or potentially illegal video or images
You Have:
- BA/BS degree
- 7+ years in an online safety, moderation or customer service field, with 5+ years of direct management experience
- Expertise in the creation and development of large operational teams
- Familiarity with different cultural considerations and nuances in the Asia Pacific region
- Experience coordinating operational teams to meet the demands of a fast-paced online service or platform
- Data-driven approach to problem-solving and execution
- Comfortable with working flexibly as part of a globally-dispersed 24/7/365 team
- Mentally and emotionally resilient to offensive or disturbing behavior, language, and content
Perks
- Medical Insurance
- Health Screenings
- Life Insurance
- Maternity & Parental Leave
- Paid Time Off
We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
The salary information will be provided individually prior to the 1st interview.
Check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility: https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking
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