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Gestionnaire des produits de Confiance et sécurité en ligne

Keywords est le studio leader soutenant les plus importantes entreprises de jeux vidéo et leurs titres dans le monde entier. Nous y parvenons en veillant à ce que les joueurs et les joueuses aient la meilleure expérience possible.

L’équipe de la Confiance et sécurité en ligne chez Keywords Studios relève le niveau de jeu en veillant à ce que les modérateurs(-rices) (nous les appelons les superhéros) et leur bien-être soient pris en charge chaque jour, lorsqu’ils (elles) interagissent avec les joueurs. Tout le monde y gagne : nos clients ne cessent de nous complimenter sur le niveau de qualité, d’engagement, de bonheur et de valeur que nos superhéros apportent à leurs projets.

Dans ce rôle de stratège, vous aurez la chance d’influencer le monde du jeu de manière significative.

Vous travaillerez côte à côte avec le client, en élaborant des stratégies pour tous ses besoins en matière de modération, y compris de contenu généré par les consommateurs (UGC), de processus d’escalade, de normes et processus de modération, de technologie d’une tierce partie, etc.

Vous devrez également gérer une équipe de stratèges, qui prendront la modération construite avec le client et s’assureront de sa réussite d’un point de vue opérationnel.

Quelles seront vos responsabilités?

• Rencontrer des clients et des partenaires pour apprendre et comprendre leurs besoins et exigences.
• Décrire soigneusement les spécifications du client.
• Travailler en collaboration avec les clients et les parties prenantes internes pour recommander et développer des stratégies de modération et d’intégration.
• Apporter votre expertise en la matière et agir à titre de consultant(e) principal(e) afin de créer un plan de modération pour les clients.
• Diriger l’équipe d’intégration et la faire grandir.
• Effectuer le recrutement et l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Renforcer les capacités de l’équipe, par la formation, l’accompagnement professionnel ou le mentorat.
• Développer la stratégie et le processus d’intégration au niveau mondial.
• Être la force motrice derrière la collaboration transversale, dans les équipes de la Confiance et sécurité en ligne, de l’Assistance aux joueurs, des ventes et de la modération.
• Superviser tous les projets d’intégration gérés par l’équipe mondiale d’intégration (« gestionnaires de l’intégration »).
• Effectuer des rapports sur l’état de l’équipe et des projets de modération à la gestionnaire du Service de la confiance et sécurité en ligne.
• Encourager et soutenir la réalisation d’objectifs globaux.
• Soutenir les actions visant à augmenter les ventes potentielles.
• Prendre le pouls des projets de modération, en distinguant les possibilités de formation, de perfectionnement des politiques, d’amélioration des processus, de signalement des lacunes, d’augmentation de l’offre de services, etc.

Requirements

Le profil que vous avez :

• Plus de cinq ans d’expérience en gestion de projet.
• Plus de trois ans d’expérience dans le domaine de la confiance et sécurité en ligne, de la modération en ligne et de la gestion de communauté.
• Vous êtes enthousiaste à l’idée d’aider les membres de votre équipe à intégrer les clients avec succès et à se développer sur le plan personnel.
• Posséder d’excellentes compétences en matière de communication et de pratique générale de la gestion de projet, incluant structures et processus, ainsi que notre gamme d’outils (axés sur les données).
• Avoir une vue d’ensemble, superviser les sujets pertinents également en dehors de l’équipe et du service.
• Vous êtes une personne très motivée, proactive et autonome aimant travailler dans une équipe diversifiée et internationale.

Benefits

Avantages

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.