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Gestionnaire des TI

Keywords Studios Montréal est à la recherche d'un(e) Gestionnaire des TI pour rejoindre notre équipe des TI.

Le ou la gestionnaire des TI du studio de Montréal gérera et dirigera l’équipe de soutien et d’assistance TI de Montréal, grâce à une expérience de gestion avérée, d’excellentes aptitudes à la communication et une capacité à bâtir, à diriger et à gérer une équipe de prestation de services et de soutien de première ligne, axée sur le client.

Cette personne veillera, plus précisément, à améliorer la qualité de notre Service de soutien TI, en combinant les meilleures pratiques de l’industrie, une connaissance de la situation technique ainsi qu’une expertise spécifique en gestion de projet et en consolidation d’équipe. Les principales responsabilités comprennent la gestion du système d’assistance TI, la coordination et la supervision de la charge de travail, l’évaluation des possibilités de valeur ajoutée pour les tâches et produits livrables existants, en veillant à ce que les TI fournissent un soutien TI de qualité supérieure aux diverses unités de production et aux marchés verticaux de Montréal, et en faisant réaliser des gains d’efficacité mesurables à l’ensemble du service.

Enfin, la personne devra collaborer et assurer une coordination étroite avec les autres services des TI, tant au niveau régional que mondial, tout en comprenant les besoins de la production et des activités verticales de Montréal et en y apportant des solutions.

Responsabilités et tâches principales

• Comprendre les exigences de l’organisation et planifier, concevoir et mentorer le soutien TI de Montréal dans l’opérationnalisation et l’optimisation de ses processus.
• Assurer un leadership auprès des membres de l’équipe du soutien TI de Montréal et dans leurs projets en utilisant les principes normalisés de l’industrie pour garantir la valeur ajoutée fournie.
• En collaboration avec les équipes régionales des TI et mondiales de la sécurité informatique (InfoSec), concevoir des spécifications et mener des actions pour améliorer continuellement la sécurité et protéger les informations et les actifs de l’entreprise et surtout des clients.
• Communiquer régulièrement avec les principaux intervenants de la production et des affaires de Montréal.
• Participer à des réunions hebdomadaires/mensuelles avec la production, les groupes de soutien et l’ensemble du personnel afin d’aligner et de partager les projets informatiques.
• Collaborer avec l’équipe régionale des TI ainsi qu’avec les principaux intervenants du milieu des affaires de Montréal afin de trouver de nouveaux outils et de nouvelles solutions pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins de l’entreprise.
• Recommander des solutions logicielles et matérielles appropriées pour répondre à des besoins commerciaux concrets.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciels et négocier avec eux; soumettre les bons de commande et assurer le suivi des délais et des livraisons.
• Coordonner et valider les activités de gestion de l’inventaire.
• Gérer l’inventaire des logiciels et du matériel des utilisateurs finaux en veillant au respect des contrats de licence ou des engagements pris.
• Coordonner et participer au dépannage des problèmes de matériel et de logiciels.
• Examiner et améliorer en permanence les processus internes (par exemple, l’expérience d’intégration des utilisateurs) et favoriser l’automatisation dans la mesure du possible.
• Gérer la dotation en personnel dans un environnement comportant de multiples équipes, en veillant à la disponibilité du soutien nécessaire pour répondre aux besoins de la production.
• Mentorer et encadrer le personnel; coordonner les possibilités de formation.
• Assurer adéquatement le développement, la publication et la maintenance de la documentation de l’équipe.
• Travailler avec la production et d’autres groupes de soutien pour établir des accords de niveau de service et les réviser périodiquement.
• Fournir des rapports en temps utile sur les performances de l’équipe [indicateurs clés de performance (KPI), examen trimestriel des activités (QBR), etc.]

Requirements

• Expérience avérée pour diriger des équipes de projets décentralisées et transversales, ajuster et fixer des priorités permettant de respecter les délais, et gérer du personnel dans un environnement d’entreprise.
• Une expérience précédente dans le secteur des jeux et du divertissement est souhaitable, mais pas indispensable.
• Solides compétences pour établir et maintenir des relations professionnelles efficaces avec d’autres équipes TI et les gestionnaires de la production.
• Excellentes habiletés interpersonnelles.
• Solides compétences en communication écrite et verbale, ainsi que de l’expérience en matière de présentation.
• Capacité à travailler de façon autonome et à être motivé pour mener à bien les projets.
• Expertise pour repérer des problèmes dans les systèmes existants et fournir des solutions appropriées.
• Capacité à régulièrement mettre à jour ses connaissances en matière de technologies nouvelles et avancées existant sur le marché et à utiliser ces technologies dans des solutions applicables aux défis du monde réel.
• Connaissance approfondie des logiciels et matériels utilisés dans les environnements informatiques des entreprises.
• La compréhension de base ou avancée des principes d’agilité et de gestion allégée est un atout.
• Certifications sectorielles avancées délivrées par des fournisseurs reconnus et plus de six ans d’expérience dans la gestion d’une grande équipe de soutien et d’assistance TI.
• ITIL ou autre certification avancée.
• Expérience des systèmes de tickets en entreprise.

Benefits

Avantages

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse ; de fait, nous nous efforçons de proposer une indemnisation compétitive à la mesure des compétences et de l'expérience apportées, des bénéfices conséquents, une satisfaction au travail élevée et un environnement de travail plaisant.

Keywords International se donne pour mission de suivre une politique strict d'égalité des chances. Nous nous efforçons ainsi de créer un environnement de travail offrant des opportunités identiques à l'ensemble de nos employés actuels et potentiels.

Pour des questions de lisibilité, le masculin est employé dans ce document mais il s'adresse aux candidats sans distinction de genre.

Role Information: EN

Studio: Keywords Studios

Location: Canada, Quebec, Montreal

Area of Work: Localization

Service: Globalize

Employment Type: Full Time

Working Pattern: In-Office