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Gestionnaire de projet / Project Manager

Keywords Studios est à la recherche d'un(e) gestionnaire de projets pour rejoindre notre équipe de l'assistance aux joueurs.

Le poste consiste à gérer des projets comportant une ou plusieurs gammes de services. Ces projets peuvent prendre place dans n’importe quel bureau de Keywords Studios, pour des clients pouvant être en Asie, en Europe ou en Amérique du Nord. Le gestionnaire de projets coordonne la livraison des projets à l’interne entre les départements concernés. De plus, il est responsable de la planification et du contrôle budgétaire de ses projets, ainsi que de la production de rapports financiers.

Le candidat choisi soutiendra l'équipe de gestion de l'Assistance aux joueurs de Montréal en prenant en charge plusieurs programmes de nos clients. Le candidat choisi doit avoir de l'expérience dans un milieu de soutien à la clientèle, une grande capacité à réfléchir et à travailler indépendamment, ainsi qu'une expérience démontrable dans la gestion fructueuse de grandes équipes.

• Gérer la performance quotidienne des chefs d'équipe et mener des sessions de mentorat;
• Garantir le respect des procédures de contrôle de qualité;
• Percevoir et résoudre les problèmes éventuels en collaboration avec le gestionnaire régional et les chefs d'équipe avant qu'ils n'aient d'impact sur les projets;
• Résoudre des conflits et problèmes, et transférer ces derniers au supérieur hiérarchique lorsqu'approprié;
• Surveiller et atteindre les objectifs de performance du projet.

• Développer et entretenir des relations durables avec le personnel des différents clients;

Description

Keywords Studios is looking for a Project Manager to join our Player Support team.

The job entails managing projects that include one or more service lines. Projects may be executed in any Keywords production facility, and clients may be located in Asia, Europe, or North America. The Project Manager coordinates internal delivery with all relevant departments and assumes responsibility for the project’s budget, financial reporting, and scheduling.

The selected candidate will support Player Support management in Montreal by taking ownership of multiple client programs. The successful candidate must have experience in Customer Support environments, a solid ability to think and work independently, and a proven track record in leading large teams to success.

• Manage the day-to-day performance of Team Leadership and conduct mentoring sessions.
• Ensure that the correct quality control procedures are carried out.
• Work with the Team Lead and PS Area Manager to solve issues before they impact the project.
• Resolve conflicts and issues, escalating as appropriate.
• Track and meet the project’s targeted KPIs.

• Develop and foster lasting relationships with client personnel.

Requirements

EXPÉRIENCE, QUALITIFCATIONS ET SCOLARITÉ EXIGÉES

Connaissances, compétences spécialisées et expérience

• Au moins deux ans d'expérience en gestion de projets ou similaire dans l'industrie du jeu vidéo ou autre industrie connexe, OU au moins deux ans d'expérience en gestion de service à la clientèle, préférablement dans l'industrie du jeu vidéo;
• Expérience en assistance aux joueurs;
• Diplôme en gestion (un atout) ou expérience pertinente;
• Expérience en gestion de comptes ou en vente (un atout);
• Formation en gestion de projets (un atout);
• Excellente expression écrite et orale en anglais;

• Bonnes facultés décisionnelles et de leadership;
• Responsable et impliqué;
• Flexible, s'adapte rapidement aux changements;

Outils

• Connaissance approfondie de When I Work, Helpshift, Zendesk ou d'autres systèmes de tickets;
• Connaissance approfondie de la G Suite de Google;
• Connaissance approfondie de Google Sheets;
• Connaissance approfondie de Microsoft Excel;
• Expérience avec Microsoft Office 365;
• Connaissances en informatique;

EXPERIENCE, QUALIFICATIONS AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS

Knowledge, Hard Skills, and Experience

• A minimum of two years’ experience in project management or a similar role in the video game or related industry OR a minimum of two years’ experience in client services management, preferably in the video game industry.
• Player Support experience
• Degree in management (an asset) or relevant experience
• Account management or sales-oriented experience (an asset)
• Formal training in project management (an asset)
• Excellent written and verbal communication skills in English

• Strong leadership and decision-making skills
• Accountable and responsible
• Flexible; adapts easily to change

Tools

• Strong knowledge of When I Work, Helpshift, Zendesk, or other ticketing platform
• Strong knowledge of Google’s G Suite
• Strong knowledge of Google Sheets
• Strong knowledge of Microsoft Excel
• Experience with Microsoft Office 365
• IT literate
• Able to create CRM/tool views for better visibility and reporting

Benefits

Nos employés sont notre ressource la plus précieuse; par conséquent, nous leur offrons un régime de rémunération correspondant à leurs compétences et à leur expérience, d’excellents avantages sociaux, un niveau élevé de satisfaction professionnelle et un environnement de travail décontracté et amusant.

Our employees are our most valuable resource; therefore we provide them with a competitive compensation package commensurate with skills and experience, excellent benefits, high level of job satisfaction and a casual and fun work environment.