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Gestionnaire de programme senior - Programme d'aide

Ubisoft
Montreal QC ca
2 years ago
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Description du poste

La mission du département Expérience des joueurs est de maximiser la satisfaction des joueurs d'Ubisoft, grâce à une communication directe et personnalisée, une gestion de communauté dynamique, ainsi qu'une résolution rapide des incidents des joueurs.

Dans un environnement mondial à haute visibilité, le/la gestionnaire de programme senior est le point de contact central et principal pour le programme d'aide. Ce poste travaille en étroite collaboration avec les services commerciaux, informatiques et de production. Le programme d'aide est une initiative à grande échelle visant à optimiser l'expérience client globale et les services à travers une série de projets techniques d'optimisation et d'évolution internes.

Il s'agit d'une mission pour un.e gestionnaire de projet confiant.e et axé.e sur les résultats, capable de communiquer efficacement, de progresser dans l'ambiguïté, d'encourager une prise de décision judicieuse et de guider les équipes avec lesquelles vous travaillez pour tenir leurs engagements avec succès.

Ce rôle relève d'un.e gestionnaire basé.e à San Francisco. Le rôle a la possibilité de travailler à distance en fonction de l'emplacement du candidat.

CE QUE VOUS FEREZ

• Conduire les opérations programmatiques pour le programme d’aide/autre(s) programme(s) assigné(s) de manière structurée, claire et cohérente

• Assurer l’exécution des activités de gestion de programme de base. Créer et maintenir la santé de la documentation correspondante (RACI, plan de gestion des risques, plan de communication, gestion des processus, revues de mise à jour commerciale, exigences d’affaires, feuilles de route et calendriers, chartes de projet, indicateurs de performance, nomenclature de programme, documentation de gouvernance, mises à jour sur l'état du programme, etc.)

• Collaborer avec l'équipe PX pour s'assurer que la santé globale de la planification et de l'exécution du programme d'aide est conforme aux objectifs. Servir de pont entre la stratégie et l'exécution. Soutenir les missions stratégiques et tactiques et les sous-projets/flux de travail au besoin.

• Assurer l'alignement et la validation des informations, des mesures à prendre et de l'appropriation au sein de l'équipe opérationnelle principale, du comité directeur et des parties prenantes du programme.

• Maintenir l'exactitude des tableaux de bord, de la documentation et des communications au fur et à mesure que les informations sont mises à jour. Traiter activement les mises à jour, les résultats, les problèmes et les mesures à prendre en conséquence dans les échéanciers du projet et définir l'impact du programme et les prochaines étapes.

• Gérer de manière transparente la planification des programmes et des flux de travail, le statut des activités et les informations de suivi (feuille de route, calendriers, statut, délais, responsabilités) dans tous les outils/formats pertinents. S’assurer qu'une vue à 360 degrés de l'état de l'activité pour tous les jalons/tâches/livrables définis est disponible en tant que ressource centralisée en temps réel.

• Gérer les connaissances du programme. Créer et maintenir un espace de programme centralisé pour la documentation. S’assurer que toute la documentation est exacte et mise à jour à mesure que les détails du programme changent.

• Servir de canal d'information. Assurer une visibilité continue des informations sur le programme à travers les parties prenantes à travers tous les canaux définis (plan de communication (rapports d'état, réunions, etc.), référentiel de connaissances du programme, etc.).

• Faciliter la collaboration et engager les équipes inter-géographiques et fonctionnelles ; cheminer le consensus, les décisions et la définition et l'exécution des éléments d'action.

Qualifications

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Capacités avancées de gestion de projet (méthodologie claire, capacité à conduire des activités opérationnelles à un rythme constent. Diriger tous les aspects basés sur la gestion des projets d'initiatives importantes et complexes et les mener à bien)

• Capacité à balancer, exécuter/superviser et standardiser plusieurs projets connexes simultanément tout en surveillant les dépendances

• Solide expérience en soutien aux chefs d'équipe de direction et en collaboration avec plusieurs unités d’affaires pour mener des projets complexes à grande échelle axés sur la création d'un produit ou d'un service avec des résultats mesurés

• Capacités avancées de gestion de l'information et de communication

• Vous êtes très organisé.e, minutieux.euse, ponctuel.elle et axé.e sur les résultats. Vous avez un sens aigu de la propriété et de la responsabilité pour le succès des opérations

• Capacité à motiver et à influencer la haute direction, les principales parties prenantes et les réseaux d'employés dans diverses fonctions d'une organisation mondiale. Vous êtes un.e excellent.e connecteur.trice qui collabore, établit un consensus, résout les problèmes et aide à célébrer les victoires

• Capacité d'analyser des situations, des données/informations et d'utiliser un bon jugement pour déterminer le meilleur plan d'action

• Une forte conscience de soi, un état d'esprit en croissance et une attitude coachable ; vous apprenez des échecs et êtes très adaptable aux situations changeantes et flexible aux différentes idées et solutions

Informations supplémentaires

Ce qu’il faut nous envoyer

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Description de l'entreprise

Ubisoft is committed to enriching player’s lives with original and memorable gaming experiences. We create worlds where people can express themselves, explore and discover new possibilities.

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