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Titre : Gestionnaire de communauté et médias sociaux
Reporte à : Directeur marketing de marque et communications
Le gestionnaire de communauté et médias sociaux est le porte-parole de Square Enix Montréal en externe, et celui de nos clients en interne. Il/Elle est responsable de l’élaboration et l’implémentation de la stratégie marketing des médias sociaux afin de faire croître l’implication de nos consommateurs, construire et entretenir leur fidélité, et communiquer leurs commentaires aux équipes internes (Marketing Produit, Marketing de Marque, RP, Service consommateur et équipes de développement). Le/La candidat(e) que nous recherchons devra agir en représentant des joueurs et être passionné de jeu vidéo sur téléphone portable.
Fonctions :
− Élaborer et implémenter les stratégies de médias sociaux et de communauté pour l’un de nos jeux en développement
− Travailler étroitement et de manière collaborative avec le marketing produit, le marketing de marque, les RP, le service consommateurs et les équipes de développement
− Développer une stratégie, créer, adapter et diffuser le contenu sur les réseaux de médias sociaux afin d’accompagner et impliquer la communauté, dans le but de maintenir une présence constante, cohérente et positive sur le s réseaux
− Analyser les données de médias sociaux, surveiller l’état de la communauté et adapter le contenu afin de maximiser les indicateurs clés de performance et retour sur investissement des actions communautaires
− Identifier et recruter des ambassadeurs de marque (blogueurs reconnus, joueurs très actifs, etc.) afin de faire connaître la marque au plus grand nombre
− Travailler avec l’équipe de Jeu et définir les outils nécessaires à la gestion adéquate de la communauté dans le jeu
− Rassembler et résumer les commentaires de la communauté aux autres parties prenantes en interne afin qu’ils puissent corriger et adapter leurs actions en fonction des besoins de la communauté
− Amorcer, organiser et coordonner des évènements type visites du studio, clavardage avec les équipes de développement, évènement communautaires externes, jeux-concours, etc.
− Être à l’écoute de nouveaux outils de médias sociaux, meilleures pratiques et rassembler le contenu pertinent afin que Square Enix Montréal reste une référence dans l’utilisation des médias sociaux
− Collaborer avec les autres gestionnaires de communauté au sein du groupe Square Enix , et partager les meilleurs pratiques afin d’optimiser l’implication des diverses communautés Square Enix
Expérience et diplômes
− Minimum de 3 ans d’expérience en gestion des médias sociaux, gestion de communauté, marketing digital, création de contenu et service consommateurs
− Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie du jeu vidéo
− Expérience avérée en rédaction de contenu
− Expérience éprouvée dans le développement de communauté par son augmentation en quantité et en qualité à travers les réseaux sociaux
Compétences et aptitudes
− Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, en Français et en Anglais, avec une attention soignée aux détails, à la grammaire et au ton employé
− Toute langue additionnelle est un bonus mais pas nécessaire
− Connaissance pratique des outils de médias digitaux : photo digitale, compétences de bases dans l’édition de vidéos et Photoshop, connaissance des applications utilisées pour créer et partager du contenu sur les réseaux sociaux
− Maîtrise de MS Office
− Expérience avec des logiciels de gestion de projet tels que JIRA, Confluence et Basecamp
− Expérience avec les outils de GRC, ainsi que les outils de diffusion et suivi des indicateurs clés pertinents aux médias sociaux
− Connaissance approfondie du marché du jeu vidéo, particulièrement sur mobile
− Esprit d’équipe et compétences excellentes en service consommateurs
− Réflexion créative, avec de fortes compétences analytiques
− Proactif, dynamique, ingénieux, flexible et capable de travailler dans un environnement au rythme soutenu
Motivation et intérêts
De l’ambition et une passion pour le jeu vidéo sont essentielles.
La connaissance et l’utilisation active des médias sociaux est fondamentale !
Title: Social Media & Community Manager
Reports to: Director of Brand Marketing & Communications
The Social Media & Community Manager is the voice of Square Enix Montre al externally, and the voice of the customers internally. He/She is responsible for developing and implementing social media marketing strategies to increase customer engagement, build and maintain brand loyalty, and provide feedback to internal stakeholders (Product Marketing, PR, Brand, Customer Service, and development teams). The candidate we are looking for will need to be a player advocate with a passion for mobile gaming.
Duties:
− Develop and implement the Social Media & Community strategies for one of our upcoming releases
− Work closely and collaboratively with the Product Marketing, Brand Marketing, PR, Customer Service and Development teams
− Strategize, create, adapt and publish content on social media channels to support and engage community to maintain consistent and positive presence across our channels
− Analyze social media data, monitor community health and adjust content to maximize content KPIs and ROI of community programs
− Identify and engage advocates (successful bloggers, highly engaged players, etc.) to extend and increase brand awareness
− Work with the Game team to define the tools necessary for proper management of the community in-game
− Gather and synthetize community feedback for other stakeholders to adapt the live strategy based on community needs
− Initiate, organize and coordinate events involving studio visits from fans, chats with development teams, external community events, contests, etc.
− Stay updated on new social media tools, best practices and curate relevant content so that Square Enix Montreal continues to be an early adopter of these technologies.
− Collaborate with other community managers across the Square Enix Group to share best practices and optimize Square Enix ’ community engagement.
Experience & Qualifications
− Minimum of 3 years’ experience in social media, community management, digital marketing, content creation and customer support
− Minimum 1 year experience in the video games industry
− Proven experience in copywriting and growing community engagement across social media channels
− Bachelor’s degree in journalism, communications, marketing, media studies or related fields, or equivalent work experience
Skills & q ualities
− Outstanding oral and written communication skills in English and French, with strong attention to detail, grammar and tone
− Any additional language is a big plus but not required
− Hands-on knowledge of digital media tools: digital photography, basic Photoshop and video editing skills, knowledge of apps used for creating and sharing social content
− Proficient in MS Office
− Experience working with task management software such as JIRA, Confluence and Basecamp
− Experience with CRM tools as well as publishing and monitoring tools
− Extensive knowledge of the video gaming space, especially on mobile
− Excellent customer service skills and team spirit
− Creative thinking with strong analytical skills
− Proactive, dynamic, resourceful, adaptable and able to work in a high-paced environment
Motivation & Interests
Ambition and passion for video games are essential.
Knowledge and active usage of social media is crucial!