Gestionnaire associé de Communautés / Associate Community Manager

Fondé à Montréal en 2007, et acquis par la société de divertissement mobile primée Jam City en 2021, Ludia est un des studios leaders du jeu vidéo mobile au Canada. Notre ambition : être au cœur de la vie des gens, attiser la flamme de leur imaginaire et avoir un impact positif dans leur quotidien. C’est pourquoi nous travaillons main dans la main avec les plus grandes licences de divertissement au monde et que chaque jour est dédié à créer le meilleur des jeux mobiles.

Founded in Montreal in 2007 and acquired by award-winning mobile entertainment company Jam City in 2021, Ludia is one of Canada's leading mobile video game studios. Our ambition: to become a part of everyone’s life, to spark the flame of their imagination and make a positive impact on their daily lives. That is why we work hand-in-hand with the world's leading entertainment franchises and dedicate ourselves in creating the best of mobile gaming every day.

Le.la gestionnaire de communauté associé(e) à l’expérience des joueurs est un(e) collaborateur(trice) clé de Jam City/Ludia. Iels sera responsable de représenter la voix de nos équipes de jeu à nos joueurs et vice versa. Le.la candidat(e) idéal(e) possède des compétences remarquables en matière de processus et de relations humaines, un grand respect de l'intégrité, une bonne compréhension des jeux mobiles et un désir profond de créer des expériences exceptionnelles pour nos joueurs.

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The Player Experience Associate Community Manager is a key contributor for Jam City and is responsible for communicating the voice of our game teams to our players and in turn, representing the voice of the player to our game teams. The ideal candidate will have superior process skills, awesome people skills, a high level of integrity, great understanding of the mobile gaming space, and a strong desire to build great experiences for our players.

As an Associate Community Manager, Discord, Twitter, Facebook and Instagram are your day-to-day connection with our players where you’ll carry the message from our game teams to our players to make sure they are continuously updated on what’s happening and what to expect from their favorite Jam City games. You’ll work with multiple teams including studios, live operations, Player Insights, program management and partners. Data analysis rules the day and you’ll use player data to provide insights and advocate for our players. A typical day might see this person working closely with their team or business partners and using player data to increase the effectiveness of the operational teams, as well as collaborating cross-functionally to drive improvements in the player experience.

Respnsabilités

• Connaître et faire preuve d'une empathie sans faille avec nos joueurs et nos équipes de jeu
• Être une force positive au sein de l'entreprise et de notre communauté de joueurs
• Gérer les situations de crise de portée limitée, en faisant passer le problème par l'identification, le signalement, la transmission de messages et la résolution
• Être bien informé sur les jeux du portfolio attribué, ses joueurs et les problèmes auxquels ils sont confrontés
• Connaître les intervenants et les processus d'escalade au sein des équipes de jeu
• Entretenir un rapport avec les équipes de jeu ; être connu comme la voix des joueurs de ce jeu
• Entretenir des rapports avec les joueurs ; est connu comme la voix de Jam City/Ludia auprès de ces joueurs
• Creuser les détails des missions et exécuter les tâches avec un minimum d'erreurs
• Capacité à se plonger en profondeur dans les données en utilisant les outils d'assistance aux joueurs, les outils de gestion de la communauté et les canaux sociaux pour renforcer les commentaires qualitatifs
• Identifier les problèmes comme pouvant être résolus, et pas seulement comme des phénomènes qui se produisent
• Influencer le développement des produits grâce à des commentaires actionnables en temps opportun
• Faire preuve de transparence et de communication active avec les équipes et la direction
• Se mettre à niveau et acquérir une connaissance approfondie de nos outils de support et de modération sociale
• Établir des rapports avec les joueurs de grand calibre et les influenceurs de la communauté de jeu de Jam City/Ludia
• Être actif dans les scrums de l'équipe de jeu, de l'équipe de support et de l'équipe de gestion de communautés
• Fournir des rapports quotidiens/hebdomadaires aux équipes de studio et de support
• Jouer à nos jeux pour rester au courant du contenu actuel
• Être bien informé sur nos produits, le cycle de développement et la façon dont les décisions sont prises
• Devenir une ressource bien connue/respectée vers laquelle les équipes de jeu se tournent pour prendre des décisions
• Être autant capable de résoudre les problèmes de gameplay, que de signaler et résoudre les problèmes complexes des joueurs
• Prendre en charge des projets précis
• D'autres tâches selon les besoins

Qualifications

• Une ou plusieurs années d'expérience dans un rôle de support client sur les réseaux sociaux, de développement de communauté en ligne ou d'expérience de marketing en ligne, de préférence dans l'industrie du jeu
• Expérience de croissance d'une communauté de clients ; peut aider à la croissance au sein de l'entreprise
• Écrire d'une façon exempte d'erreurs, maintenir une voix positive et directe, et inclure souvent des appels à l'action ; peut le faire avec une supervision limitée
• Expérience en gestion de médias sociaux et création de contenu créatif
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles compétences et de nouveaux programmes
• Des compétences interpersonnelles efficaces
• Expérience à travailler avec des données et à les utiliser pour générer efficacement des changements pour des produits et/ou des services
• La capacité à bien travailler dans un environnement dynamique avec des mises à jour fréquentes
• Une passion pour diriger et amener une excellente expérience client
• Un sens du détail et une capacité à penser de manière créative aux problèmes et à la façon de les résoudre

Responsibilities

• Know and relentlessly empathize with our players and our game teams
• Be a positive force within the company and our player community
• Handles crises of limited scope, taking the issue through identification, reporting, messaging and resolution
• Be knowledgeable on games within your portfolio, its players and the issues that face them
• Knows stakeholders and escalation processes on the game teams
• Maintains a rapport with the game teams; is known as the voice of that game's players
• Maintains a rapport with players; is known as the voice of Jam City to those players
• Counted on to dig into details on assignments and execute tasks with minimal errors
• Ability to deep dive for data using player support tools, community management tools and social channels to reinforce qualitative feedback
• Identifies problems as something that can be solved, not just something that happens
• Influence product development through timely actionable feedback
• Demonstrate transparency and active communication with teams and management
• Ramp up and gain working knowledge of our support and social moderation tools
• Build rapport with power players and influencers in the Jam City gaming community
• Be active in game team, support team and community team scrums
• Deliver Daily/Weekly reports to studio and support teams
• Play our games to stay knowledgeable on current content
• Be knowledgeable about our products, the development cycle and how decisions get made
• Become a knowledgeable resource that the game teams looks to for input on decisions
• Be able to troubleshoot gameplay issues, report and resolve complex player issues
• Ownership of focused projects
• Other duties as assigned

Qualifications

• One or more year(s) of experience in a social channels customer support role, online community development, or online marketing experience, preferably in the gaming industry
• Experience growing a customer community; can help with growth
• Writing is free of errors, maintains a positive voice, is direct, and often includes calls to action; can do so with limited editorial oversight
• Social media management and creative content creation
• Ability to quickly learn new skills and programs
• Effective interpersonal skills
• Experience working with data and using it to effectively drive change with products and/or services
• The ability to work well in a fast-paced environment with frequent updates (or curveballs, because what company doesn’t throw a few of those?)
• A passion for driving a great customer experience
• An attention to detail and the ability to think creatively about problems and how to solve them

Une flexibilité à 100% : travail à distance dans tout le Québec et horaires flexibles

Un plan de santé impressionnant et une assistance médicale virtuelle disponible 24h/24 ;

REER collectif avec participation de l'employeur, programmes de recommandation et de primes

Avantages du bureau dans le Vieux-Montréal : petits déjeuners, café et thé, et déjeuners gratuits, 5@7, Gym ;

Remboursement partiel de votre STM/RTM ;

100% flexibility: remote work in all Quebec and flexible hours

An impressive health plan and a virtual medical assistance available 24h/24;

Collective RRSP with employer participation, referral and bonus programs

Office perks in Old Montreal: breakfasts, coffee and tea, and free lunches, 5@7, Gym;

Partial refund of your STM/RTM;