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Gestionnaire AQF/FQA Manager
3 years ago
Keywords FQA est l'une des marques de Keywords Studios proposant des services QA en fonctionnalité. Quelques-uns des services QA fonctionnalité offerts par le bureau de KWS St-Jérôme/Mirabel incluent les tests QA en fonctionnalité (FQA), les tests de conformité (CQA) et les tests de performance et de compatibilité. La taille de l'équipe à gérer est présentement d’environ 250 personnes, avec un objectif de la faire grandir à 600 personnes.
Sous la supervision du Directeur FQA Amérique le Gestionnaire FQA est responsable de :
- Développer et gérer des relations fructueuses avec les clients aux niveaux senior, managérial et directorial ;
- Gérer, diriger, motiver, encadrer et former les gestionnaires de projets FQA locaux ;
- S'efforcer personnellement d'atteindre les améliorations et la croissance en plus d’inspirer l'équipe locale à faire de même tout en personnifiant et en véhiculant les valeurs de Keywords Studios.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Les tâches et responsabilités du gestionnaire FQA se séparent en 5 catégories : Administration, supervision active, gestion du client, formation et encadrement et supervision passive.
ADMINISTRATION
- Surveiller et gérer les indicateurs de performance clés (ICP) généraux des projets et des clients, ainsi que du service et de l’équipe locale ;
- Faire des rapports sur les statuts des clients et sur les statuts et informations des macros de projets au directeur et à l'équipe de gestion sur une base régulière ;
- Fournir des comptes rendus pertinents et approfondis au directeur, aux gestionnaires de projets et aux chefs d'équipe ;
- Aider et gérer la création et la conception de modèles utilisés par le département à l'échelle internationale ;
- Gérer la planification des ressources, le recrutement et la formation en partenariat avec le service de soutien à la production ;
- Point de contact principal pour la transmission hiérarchique des requêtes internes émises par ou pour les gestionnaires FQA.
SUPERVISION ACTIVE
- Percevoir et résoudre les problèmes éventuels en collaboration avec les gestionnaires de projets FQA avant qu'ils n'affectent les projets ;
- Effectuer le suivi des relations clients et de la progression générale des projets en coordination avec les gestionnaires de projets ;
- Avec l'aide des gestionnaires de projets et des chefs d'équipe, développer et mettre en place adéquatement des améliorations ou modifications de procédés.
GESTION CLIENT
Développer et entretenir des relations durables avec les différents clients ;
- Gérer et diriger les interactions et les réunions avec le client ;
- Être responsable de la gestion des comptes clients de premier niveau qui affectent les opérations locales
- Participer et diriger et les efforts de propositions lorsque nécessaire.
- Définir et gérer les attentes des clients de manière appropriée en mode solution et réaliste ;
- Communiquer efficacement avec les clients afin d’identifier les besoins et évaluer les solutions d'affaires alternatives ;
- Vendre d’autres services aux clients lorsque possible et approprié.
FORMATION ET ENCADREMENT
- S'occuper du perfectionnement professionnel des gestionnaires de projets ;
- Encadrer et former les nouveaux gestionnaires de projet ;
- Instaurer une mentalité axée sur la formation, l'encadrement et la croissance au sein du département ;
- Fournir des commentaires trimestriels aux gestionnaires de projets, ou plus fréquemment si nécessaire ;
- Fournir une reconnaissance positive et/ou des avertissements lorsque nécessaire ;
- Fournir du mentorat et soutenir tous les autres employés assignés.
SUPERVISION PASSIVE
- Examiner les variances et les problèmes de l'équipe locale avec le directeur et les gestionnaires locaux et gérer leur résolution ;
- Point de contact principal pour la transmission hiérarchique des requêtes internes émises par ou pour les gestionnaires FQA ;
- Résoudre les conflits ou les questions et les communiquer à d'autres, selon le cas, y compris les questions et les tickets d'assistance en rapport avec le service informatique.
QUALIFICATIONS ET SCOLARITÉ EXIGÉES
COMPÉTENCES GÉNÉRALES
- Connaissance des cycles d’un projet et d'un processus de développement de jeux ;
- Connaissance des services et des processus d'évaluation QA et de la certification et des processus commerciaux ;
- Compréhension des différents concepts d'affaires et de gestion ;
- Compréhension des protocoles de gestion du changement et d'amélioration continue.
- Solides compétences en leadership et aptitudes à la prise de décisions ;
- Agile, flexible et capable d'inculquer le changement ;
- Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs ;
- Motivé par l’atteinte des résultats et capable de mener une équipe vers le succès ;
- Auto-motivé, innovant et analytique avec une grande attention au détail et à l'exactitude ;
- Aptitudes à la négociation et aux interactions avec les clients ;
- Très organisé avec la capacité à prioriser les tâches ;
- Capacité à préparer, interpréter et utiliser efficacement les rapports d'informations de gestion ;
- Capacité à analyser des problèmes difficiles et politiquement sensibles et à recommander et mettre en œuvre des solutions efficaces.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Expérience pertinente dans un rôle de gestion ou similaire dans le milieu du jeu vidéo ou une industrie connexe ;
- Baccalauréat en gestion ou expérience équivalente ;
- Expérience en gestion de comptes ou en ventes ;
- Techniques formelles de gestion de projet ou de formation (PMP, Agile, Scrum, etc.) ;
- Excellentes aptitudes de communication écrite et verbale en français et en anglais.
OUTILS
- Connaissance des outils de suivi des défauts, des charges de travail, des outils de gestion des scénarios de test, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest ;
- Compétences avancées avec MS Excel, Word et PowerPoint ;
- Expérience de travail au sein de MS Office en général.
Requirements
Keywords FQA is one of Keywords Studios brands offering Functional QA services. Some of the Functional QA services offered from the KWS St-Jérôme & Mirabel studios include Functionality QA Testing (FQA), Certification Testing (CQA) and Performance Benchmark & Compatibility QA. The local team is currently of about 250 employees, with a goal to grow it to 600.
Job Purpose
Under the supervision of the Americas FQA Director, the FQA manager will be responsible for :
- Support team and make decisions to insure successful project delivery within budget, timeframe and quality scopes
- Developing and managing successful relationships with Keywords clients at a senior, manager and director levels.
- Managing, leading, motivating, coaching and training local FQA Project Managers
- Personally, and inspire local team to, always strive for and attain improvements and growth.
- Embody and preach Keywords Studios values.
- Improve and develop services within the assigned studio(s) and elsewhere.
Key Responsibilities and Activities
FQA Manager's tasks and responsibilities fall into 5 categories: Administration,Active Supervision, Client Management Training & Coaching, and Passive supervision.
Administration
- Track and manage project and clients macro KPIs.
- Track and manage local team and department KPIs.
- Provide relevant and thorough briefings to Director, PMs and Leads.
- Help and manage the creation and design of templates used by the global department.
- Manage macro resources planning, recruitment and training in partnership with the Production Support department.
- Report client and macro project statuses and information to director and management team on a regular basis.
- Communicate employee warnings and actions taken to Human Resources.
Active Supervision
- Proactively solve issues with the FQA Project Managers, before they impact the projects.
- Track client relations and macro-project progress in conjunction with the PMs.
- With the help of the PMs and Leads, create and implement any process changes/improvements accordingly.
Client Management
- Develop and foster lasting relationships with senior client personnel.
- Manage and lead client interactions and meetings.
- Responsible for top-tier client account management affecting local operations.
- Participate in and lead proposal efforts where necessary.
- Set and manage client expectations appropriately.
- Communicate effectively with clients to identify needs and evaluate alternative business solutions.
- Cross-sell services to clients where possible and appropriate.
Training & Coaching
- Take charge of the professional development of the FQA PMs and any other assigned manager.
- With the help of the other FQA PMs, mentor and train new PMs.
- Instill a training, coaching and growth mentality within the department.
- Provide monthly positive and constructive performance feedback to assigned managers.
- Provide quarterly evaluation feedback to assigned managers, or more frequently as needed.
- Provide both positive recognition and warnings appropriately.
Passive Supervision
- Review the local team’s variances and issues with Director and local Managers and manage their resolution.
- Primary escalation point of contact for internal queries raised by or for the local FQA PMs.
- Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT related issues and help tickets.
Qualifications and Education Requirements
Knowledge
- Knowledge of a project cycle and a games’ development process.
- Knowledge of Functionality QA and Certification testing services and processes.
- Understanding of all video game business services and processes.
- Understanding of various business and management concepts.
- Understanding of change management and continuous improvements protocols.
Soft Skills
- Strong leadership skills and decision making abilities.
- Capacity to delegate effectively, including decision making where appropriate.
- Agile, flexible and able to instill change.
- Skillful in conflict management and giving of constructive feedback.
- Results driven and able to lead a team to success.
- Encourages others to keep a high standard of quantity and quality outputs and leads by example.
- Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy.
- Client-facing and negotiation skills.
- Ability to handle multiple projects and multiple project types concurrently.
- Highly organized with the ability to prioritize tasks.
- Ability to prepare, interpret, and effectively utilize management information reports.
- Ability to analyze difficult and politically sensitive problems, and recommend and implement effective solutions.
Technical Skills
- Relevant experience in a Management or similar role in the Video Games or related industry.
- Bachelor degree or equivalent experience.
- Experience in an Account Management or sales-oriented role.
- Formal Project Management techniques or training (PMP, Agile, Scrum, etc.).
- IT literate.
- Excellent written, verbal and non-verbal communication skills in French and English.
Tools
- Familiarity with defect tracking tools, workflows, test case management tools, agile tools, and project tools, such as JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, and DevTest.
- Advanced skills with MS Excel, Word and PowerPoint.
- Experience working within MS Office in general.
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