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Gérant de support TI / IT Manager

Overview

Rejoins Constellation!

Vient te joindre à l’équipe de Bethesda Game Studios, l’équipe primée de développement derrière Starfield, The Elder Scrolls et Fallout. Bethesda Game Studios fait tout pour offrir à ses employés une vie familiale et professionnelle bien équilibrée en offrant des salaires compétitifs, un programme d’avantages sociaux généreux et des bureaux situés parmi les meilleures villes d’Amérique du Nord.

Dans le but de créer une culture aussi amusante et diversifiée que nos jeux et nos joueurs, nous accueillons des personnes possédant des compétences, des niveaux d’expérience et des antécédents uniques. Si tu es allumé(e) par l’idée d’apporter ta contribution à certains des jeux les plus importants de l’industrie, on adorerait en savoir plus sur toi!

Bethesda Game Studios à Montréal recherche son Gérant de support TI qualifié pour rejoindre l’équipe qui repousse les limites du développement de jeux AAA sur PC, consoles, et appareils mobiles. Tu dois posséder un très bon sens du service à la clientèle et des compétences techniques solides, être responsable et autonome et avoir une attitude positive. Nous offrons un très bon environnement pour apprendre sur tous les aspects du monde informatique.

Join Constellation!

Come join Bethesda Game Studios, the award-winning development team behind Starfield, The Elder Scrolls and Fallout. Bethesda Game Studios strives to offer its employees a well-balanced home and work life by providing competitive salaries, a generous benefits program, and offices located in some of North America’s best cities.

With a goal of creating a culture as fun and diverse as our games and our players, we welcome applicants with unique skillsets, experience levels and backgrounds. If you are passionate about making a meaningful contribution to some of the most significant games in the industry we’d love to hear from you!

Bethesda Game Studios Montreal is looking for a qualified IT Manager to join our team that is pushing the bleeding-edge of AAA game development on PC, consoles, and mobile devices. You must have strong customer service and technical skills, be responsible and self-directed, and have a positive attitude. We offer a great environment to learn about all aspects of the computer world.

Responsibilities

Ton quotidien chez Bethesda Studios Montréal

Dans votre rôle de Gérant de Support TI, vous allez...

• Mettre en place des procédures départementales pour améliorer la qualité du service et la gestion opérationnelle des incidents et des demandes;
• Gérer les plaintes, les crises et les demandes spéciales tout en assurant la satisfaction du client et en proposant des alternatives;
• Déterminer les priorités quotidiennes dans la gestion des opérations de son équipe;
• Recruter, superviser et coacher les employés du service technique.

Your Daily Life at Bethesda Game Studios

As IT Manager, you will…

• Implement departmental procedures to improve service quality and operational management of incidents and requests;
• Manage complaints, crises and special requests while ensuring customer satisfaction and proposing alternatives;
• Determine daily priorities in managing the operations of his team;
• Recruit, supervise and coach technical service employees.

Qualifications

Qu’est-ce qui te rend S.P.E.C.I.A.L. ?

• DEC, DEP ou une expérience de travail équivalente
• 5 ans d’expérience pertinente dans un service de soutien aux usagers et des outils de gestion des demandes d’assistance technique (système de billetterie)
• 2 ans d’expérience en supervision d’équipe dans un environnement de Helpdesk
• Sens aigu de la relation avec les clients et des bonnes pratiques de service
• Capacité à proposer et mettre en place des changements
• Excellente résistance à la pression
• Connaissance technique des logiciels de centre d’assistance
• Habileté à communiquer (français et anglais)
• Innovation et créativité (gestion, solutions, processus)
• Rigoureux, pragmatique, méthodique et curieux
• Sens très développé de l’organisation et de la gestion des priorités
• Capacité de collaborer et de conseiller
• Excellente capacité à gérer et à mobiliser un groupe de travail (leadership)
• Grande capacité d’écoute

What Makes You S.P.E.C.I.A.L.

• DEC, DEP or equivalent work experience
• 5 years of relevant experience in a technical support service and technical assistance request management tools (ticketing system)
• 2 years of experience supervising a team in a helpdesk environment
• Strong sense of customer relations and good service practices
• Ability to propose and implement changes
• Excellent resistance to pressure
• Technical knowledge of help desk software
• Great communication skills (French and English)
• Innovation and creativity (management, solutions, processes)
• Rigorous, pragmatic, methodical and curious
• Highly developed sense of organization and priority management
• Ability to collaborate and advise
• Excellent ability to manage and mobilize a work group (leadership)
• Strong listening skills

Preferred Skills

Bonus:

• Gestion de déploiement informatique
• Passion pour les jeux Bethesda
• IT deployment management
• Passion for Bethesda games

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