This job might no longer be available.

Escalated Content Specialist

Twitchについて

2011年より始まったTwitchは、クリエイターやファンが集まり、大人数で楽しむエンターテイメントを生み出すグローバルなコミュニティです。数百万人もの相互作用によって、独特かつ活発で、予測不可能な体験を実現し提供します。カジュアルゲーム、世界規模のesports、アニメマラソン、音楽、アート配信まで、あらゆるもの対してマルチプレイの楽しみをもたらしています。また、Twitchが主催するTwitchConは、クリエイターやファンが一体となり、それぞれの興味や情熱に出会い、称え合い、拡大させる場となっています。私たちのすべてはTwitchとともにあります。Twitchの最新情報を入手するには、Linkedin、Twitter、公式のブログをご覧ください。

ポジションについて

安全運用(Safety Operations)チームは、世界および地域の複数の法的要件に関連する多くの問題に関して、Twitch事業の規制遵守リスクの管理を行います。これには、憎むべき暴力行為や極度の危害行為に対する危機管理および事故対応プロトコル、重大な事故を未然に防ぐためのリスク軽減戦略および業務プログラム、法執行機関への対応および連携、専門の調査機能、金銭的な罰則のリスクを軽減するための厳格な品質管理および精度管理手段の開発などが含まれます。あなたにはシンガポールにいるSenior Safety Operations Managerの下で働いていただきます。

業務内容

• ユーザーから寄せられたTwitchのポリシー違反に関する報告を評価し、それに対処する
• 特別なイベントやプロモーションコンテンツでチャンネルのモデレーションを実施する
• 確かな論理的根拠に基づいて独立した意思決定を行う
• 処理の過程における欠陥を注視し特定して、処理過程を改善するための提案を述べる
• 新たなチームメンバー/同僚を指導し、関連するポリシーやツール運用のトレーニングを行う
• 他の安全運用業務全体のクロストレーニング。これには利用停止に対する異議申し立て、内容の精査、イベントのモデレーション、詳細な調査および品質管理作業が含まれます
• Twitchのポリシー、サイトの機能、および内部資料の専門知識を維持する
• 時間外や週末を含むシフトワークに従事する

応募資格

• 中国語と英語の筆記および会話に堪能であること (中国の方言や他のアジア言語に堪能であれば優遇されます)
• 中国文化および、アジア太平洋地域における価値観とニュアンスへの感受性
• 2年間以上の実務経験。コンテンツのモデレーション、ポリシー、調査、またはオンライン運営の環境での経験は優遇されます
• 潜在的な偏見や利益相反を明確に認識し、これらがプロフェッショナルな責任の適用に影響を与えないようにする
• リスクを分析し、潜在的に複雑な問題を解決することにおける経験。簡潔で理解しやすい方法で、結論と決断を要約する
• コンテンツのモデレーション、ポリシー、調査、コンサルティング、オンライン運営環境での経験
• 児童搾取、生々しい暴力、自傷行為、その他の攻撃的または不快とみなされる可能性のあるコンテンツを含むデリケートな問題に、成熟した態度で取り組むことができる
• アジア太平洋の国々および地域における価値観とニュアンスへの感受性
• 脅威とリスクを評価するための情報分析の経験

プラスとなる経験など

• 過去にTwitchでモデレーションを行った経験
• 大きなプレッシャーがかかる環境で人員やリソースを管理した経験
• Google Docsやコンテンツ管理ツールに精通している
• Twitchのチャットボットに精通している
• チームおよび組織内でオーナーシップを発揮した経験
• 追加で他の言語に堪能

従業員特典

(地域によって異なります)

• 健康保険
• 人間ドック
• 生命保険
• 産休育休制度
• 有給休暇

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn , Twitter and on our Blog .

About the Role

Safety Operations is at the core of our efforts to keep Twitch a welcoming and safe place for people to build communities. We are looking for someone who can consistently apply our guidelines with reference to nuanced and context-dependent policies in an evolving environment. As a Safety Operations Specialist in APAC, you will be an essential element of Twitch's Trust & Safety efforts. You will be reporting to a Safety Operations Lead, and will be reviewing content that have been reported. You will make autonomous decisions against challenging issues of a potentially sensitive or business-critical nature.

You Will:

• Evaluation of content escalated from Tier 1 and 2 Safety Operations Teams because of high levels of complexity, context or investigative requirements. This will involve:
• Make decisions independently when reviewing high volumes of live and active issues regarding Twitch user behaviour
• Mitigate risk of company reputation damage, user safety, legal violation or sensitive information disclosure by application of policies across a large caseload
• Address sensitive content which may be graphic, violent or hateful, include offensive or derogatory language or other potentially distressing material
• Observe and identify gaps in processes and make recommendations for process improvement
• Mentor new team members/peers and train them on relevant policies and tools
• Explore different aspects of Safety Operations work. This may include: training, suspension appeals; content review; event moderation; deep-dive investigations and quality assurance work
• Monitor several information flows simultaneously
• Maintain expert understanding of Twitch's policies, site features, and internal documentation
• Participate in shift work which can include after-hours and weekends

You Have:

• Must be proficient in spoken and written Mandarin as well as English (bonus: other APAC languages)
• Sensitivity towards Chinese culture and values and understanding of nuances in APAC region
• 2 years relevant experience , preferably in content moderation, policy, investigations, or online operations environment
• Clear awareness of potential biases or conflicts of interest and ensure these do not affect professional application of responsibilities
• Deep familiarity with Twitch, streaming, internet slang/colloquialisms and internet culture
• Mentally and emotionally resilient to handle offensive or disturbing behaviour, language, and content
• Experience in assessing risk and resolving potentially complex issues; Summarising conclusions and decisions in a concise and simple-to-comprehend manner
• Comfortable working remotely and independently as part of a larger team

Perks

• Medical Insurance
• Health Screenings
• Life Insurance
• Maternity & Parental Leave
• Paid Time Off

Job ID: TW6554