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E-commerce LiveOps Team Lead (H/F)
3 years ago
Description du poste
Le poste est à pourvoir dans la DSI du Siège International d’Ubisoft à Paris, et plus particulièrement au sein du département « Enterprise Business Solutions ». Le mandat de cette équipe est de créer les meilleurs outils/solutions IT possibles pour tous les collaborateurs d’Ubisoft dans le monde.
Ubisoft souhaite apporter un souffle nouveau à son activité E-commerce et a lancé un programme IT pour fédérer toutes les initiatives. C’est dans ce cadre que nous sommes à la recherche d’un IT Support Lead, pour faire partie de l’équipe E-Commerce LiveOps, qui s’occupe du support de l’ensemble de l’écosystème E-Commerce.
Le périmètre des projets est worldwide, ce qui implique de collaborer avec de nombreuses équipes à distance.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Être garant du support de la solution retenue, de son paramétrage et de la gestion des interfaces ;
- Organiser le travail de l’équipe et assigner les tickets et les tâches ;
- Participer activement à la prise en charge des demandes en lien avec les plateformes e-commerce (ajout d’une nouvelle fonctionnalité sur le site, changement d’un processus ,..)
- Être le contact privilégié des interlocuteurs clés ;
- Gestion opérationnelle des incidents et des tickets en lien avec les différentes plateformes e-commerce ;
- Manager l’équipe ;
- Animation et coordination des réunions de pilotage ;
- Reporting régulier à l’IT Manager pour piloter son activité.
Qualifications
Background
- Diplôme supérieur en informatique, école de commerce, d’ingénieur ou équivalent ;
- Expérience minimum de 5 ans eu sein d’équipes support/projet IT, avec une dominante E-Commerce.
Compétences requises
- Connaissance des problématiques techniques liées à un écosystème E-Commerce ;
- Expérience managériale ;
- Maîtrise d’un outil back office E-Commerce, idéalement OrderDynamics ;
- Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle ;
- Agilité et ouverture d’esprit, pour s’adapter aux contraintes et challenges d’un environnement en constante évolution ;
- Capacité d’organisation et de priorisation ;
- Anglais courant impératif : une partie des équipes ne parle pas français.
Compétences Bonus
- Connaissance d’un outil front office, idéalement Salesforce Commerce Cloud ;
- Intérêt pour le jeu vidéo.
Description de l'entreprise
Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.
Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.
Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.
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