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Directeur expérience, Ubisoft D2P (Direct-to-player)

Description du poste

Nous recherchons le Directeur de l'Expérience qui viendra élever vers de nouveaux sommets l'expérience client de vente directe au consommateur (Direct to Player). Vous rapportant au président de l’équipe D2P, vous construirez la stratégie CX, UX, UI, en optimisant et en transformant tous les parcours et expériences client dans le but de créer des expériences utilisateur sans faille, des expériences définissant la marque, établissant un positionnement de marché clair et rencontrant les objectifs commerciaux. Vous avez une facilité à faire des recommandations basées sur des analyses de rentabilité, de fédérer des équipes interfonctionnelles et de répondre aux besoins des clients internes. Vous êtes passionné par ce que vous faites et amenez de la joie au travail.

RÔLE

• Être la voix du consommateur au sein de l'équipe de direction D2P, éduquer, inspirer et défendre le rôle du pôle Expérience à travers l'ensemble de l’équipe

• Définir la vision et la stratégie du produit CX/UX/UI

• Construire un partenariat avec nos différents chefs commerciaux, l’équipe Solutions, l’équipe marketing, les différentes équipes interfonctionnelles, de même que les équipes Publishing, afin de prendre en charge les différents projets de l’idéation à la conception, exécution et à l’évaluation.

• Mettre en place et exploiter les tableaux de suivi des performances, les recherches consommateurs et les outils d'analyse afin de développer une compréhension approfondie des comportements et des besoins consommateurs, cartographier les parcours consommateurs et les traduire en fonctionnalités, projets et expériences de qualité

• Innover et pousser l’expérience utilisateurs au-delà des meilleures pratiques de l'industrie

• Établir des indicateurs de performance afin de mesurer justement les parcours, mettre en place les études de satisfaction et de NPS et proposer des améliorations

• Construire une équipe à la fine pointe de l'industrie, en recrutant, dirigeant et encadrant plus de 5 spécialistes

• Avoir la capacité de gérer plusieurs priorités tout en obtenant des résultats cohérents dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.

Qualifications

• Très grande expérience en marketing numérique; dans le commerce électronique, « l’abonnement » (subscription), l’industrie du voyage/hospitalité ou une expérience « omnicanal » (ominichannel) est préférable.

• Solide bilan témoignant de votre contribution sur l'expérience utilisateur et les résultats commerciaux générés en découlant.

• Storyteller , vous pouvez apporter un niveau de compréhension de nos clients, étayé par des données, au processus de prise de décision.

• Très grande expérience dans la gestion d’employés vous rapportant directement

• Expérience dans l'établissement d’indicateurs de mesures (kpi) clairs et efficaces et dans la mise en place d’un cadre de mesure du parcours utilisateur, de l'Expérience, jusqu’aux résultats commerciaux.

Informations supplémentaires

Ce qu’il faut nous envoyer

· Votre CV mettant en valeur votre expertise et/ou expérience et vos compétences

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Description de l'entreprise

Cet emploi n’est pas spécifique à une seule région. Les candidats provenant de partout sont encouragés à postuler.

Notre plus grande force est (et sera toujours) notre communauté d’employé·es : les talents audacieux qui soutiennent et produisent les jeux de qualité qui ont marqué l’histoire de notre studio.

Quand vous rejoignez Ubi, vous découvrez un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise les connexions : un environnement composé d'une variété de voix, d'identités, d'origines, d'expériences et de perspectives. Nous offrons un espace axé sur la collaboration et qui mise sur l'avancement professionnel, une foule d'opportunités d'apprentissage ainsi que d’importants avantages sociaux pour le bien-être.

Ici, notre désir de rêver gros, de prendre des risques et d’évoluer contribue à l'innovation et au dépassement des limites qui mènent finalement à notre succès collectif.

En tant que membre de l'organisation Direct to Player, vous contribuerez à créer le meilleur moyen pour nos joueurs d'accéder à nos jeux, en travaillant à améliorer la relation directe que nous entretenons avec les joueurs, et à faire du magasin en ligne d’Ubisoft (Ubisoft Store) ou du service d’abonnement (subscription) Ubisoft+, leur destination de prédilection pour acheter et jouer à leurs jeux préférés.