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Directeur - Gestion des communautés et du support client

Description du poste

En tant que Directeur - Gestion des communautés et du support client, vous établirez l'orientation globale de vos équipes pour les jeux qui ont été créés par Behaviour afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos communautés de joueurs. Vous dirigerez et encadrerez une équipe diversifiée de gestionnaires de communauté et d'influenceurs, nouveaux et expérimentés, et ce, sur plusieurs titres.

Vous serez la voix du joueur à l'interne, assurant une collaboration croisée entre la Communauté, le Développement, le Produit, la Marque, les Relations publiques, l'UA, l'Édition et les équipes de service à la clientèle.

Responsabilités

• Définir l'orientation générale de la gestion de communautés de nos jeux actuels en direct (« Dead by Daylight » & « Deathgarden : Bloodharvest ») et de nos jeux en développement.
• Effectuer le mentorat d'une équipe de gestionnaires de communautés et de gestionnaires d’influenceurs sur place et à l’externe afin d'assurer leur progression dans leur carrière.
• Embaucher des gestionnaires de communautés et d’influenceurs pour soutenir nos ambitions.
• Encadrer votre équipe pour créer des stratégies visant à améliorer la qualité de la communication avec les fans et développer des tactiques pour faire grandir les communautés à l’étranger.
• Encourager votre équipe à collaborer avec des partenaires d’affaires (influenceurs, sites de fans et autres parties concernées) pour promouvoir nos efforts de communication.
• Donner à votre équipe les moyens d'élaborer une stratégie novatrice d'engagement pour les créateurs de contenu.
• Servir de porte-parole pour les communautés de joueurs en établissant un dialogue constant entre les différentes équipes internes pour assurer leur cohérence vis-à-vis les objectifs.
• Améliorer la qualité de nos documents de post-mortem et de nos rapports qui illustrent l’expérience utilisateur des communautés et prioriser la création de solutions en lien avec les sujets plus négatifs.
• Valider et gérer le budget de gestion de communauté pour tous nos jeux.

Salaire et avantages sociaux

• Avantages sociaux (assurance-invalidité, assurance-maladie complémentaire, assurance-dentaire, REER collectif, etc.)
• Salaire compétitif, selon experience (85 000$ - 115 000$)

Qualifications

• Être un joueur passionné, idéalement fan de « Dead by Daylight » ou « Deathgarden : BLOODHARVEST ».
• Un minimum de 8 ans d'expérience en gestion de communautés de jeux vidéo ou dans l'industrie du eSport.
• Expérience dans la gestion d’équipe et forte passion pour l’esprit d’équipe et le mentorat individuel.
• Compréhension approfondie des tendances actuelles de la communauté du jeu/divertissement et des médias sociaux.
• Connaître et/ou posséder un réseau de contacts avec la communauté de joueurs/ influenceurs actuels est un atout important.
• Être motivé et capable de développer de nouvelles initiatives ainsi que de gérer des tâches multiples avec peu de supervision.
• Pouvoir voyager selon les besoins, tant à l'échelle nationale qu'à l'échelle mondiale.
• Parler couramment l'anglais, parler français est un atout important.

Renseignements complémentaires

· 500-6666 Saint-Urbain, Montréal, QC, H2S 3H1, Canada

· Permanent - Temps plein

Description de l'entreprise

Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un des plus grands développeurs de jeux vidéo indépendants en Amérique du Nord. Ancré dans l’industrie depuis plus de 25 ans, son succès se caractérise par sa versatilité à produire des jeux pour les plus grands acteurs du domaine et à développer ses propriétés intellectuelles exclusives, et ce, sur toutes les grandes plateformes. Travailler chez Behaviour c’est se joindre à une entreprise québécoise dotée d’une culture entrepreneuriale qui favorise les opportunités et le développement personnel, tout en donnant à tous le sentiment de faire une différence.