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Directeur Adjoint, Opérations CRM

Description du poste

Ce que vous ferez

Ubisoft, leader mondial dans l'industrie du jeu vidéo et du logiciel de divertissement, est actuellement à la recherche d’une personne à temps plein au poste de Directeur Adjoint des Opérations CRM. Cette personne relèvera du Directeur Sr, CRM et gèrera l'équipe des opérations CRM chargée de l'intégration, de la configuration et de l'exécution de toutes les campagnes de communication CRM multicanales dans la zone NCSA. Le groupe traite tous les messages directs aux consommateurs pour toutes les marques et le portefeuille Ubisoft sur plusieurs canaux CRM. Le directeur adjoint doit assurer la bonne exécution des messages requis à l’échelle concernée pour toutes les marques soutenues par ces canaux. Il est la dernière étape dans l’application de notre expérience client numérique. Idéalement, le candidat devra être extrêmement passionné par les expériences numériques et aura déjà fait ses preuves quant à la meilleure façon d'appliquer les outils modernes d'automatisation marketing pour que chaque interaction avec nos clients soit aussi personnelle que possible.

Responsabilités

• Gérer la stratégie, la conception et l'exécution des opérations CRM NCSA pour développer et déployer des actifs sur tous les canaux CRM (courriels, In-Game, plateforme, Web, etc.).
• Créer et optimiser une architecture CRM qui soutienne les expériences client segmentées sur une multitude de canaux, tout en stimulant la productivité et l'innovation des processus.
• Aider à définir et à façonner les martechs – Salesforce Marketing Cloud, ensembles d'outils internes, stratégie et flux de données et outils de compte rendu. Faire valoir les besoins auprès des équipes des TI et des données, et s’assurer que les changements et les améliorations nécessaires sont apportés pour accroître constamment les capacités.
• Développer et posséder une vision pratique de la façon de fournir une messagerie dynamique et des capacités multicanales pour l’ensemble des canaux de messagerie numérique directe avec les clients.
• Diriger les efforts pour cibler des moyens d’optimiser l'engagement client sur les canaux existants, d’élaborer de nouveaux canaux et d’améliorer la portée de la messagerie.
• Diriger une équipe de plus de 10 professionnels à temps plein, en s’assurant de la charge de travail, de la dotation en personnel et de la priorisation des livrables.
• Définir les normes et les objectifs pour l'équipe, tant quant au processus opérationnel que quant à l'excellence de l'exécution de la campagne. Mesurer les progrès réalisés par rapport aux objectifs, en faire le suivi et en rendre compte, et ajuster la planification, le processus et la dotation en personnel pour garantir l’exécution des normes de qualité à tout moment.
• Travailler étroitement avec l'équipe de stratégie CRM pour s’assurer que leur campagne individuelle et leurs stratégies d'audience sont bien comprises et livrées. Il s'agit d'une relation entre pairs – les deux équipes CRM se soutiennent l’une et l’autre pour atteindre une excellence opérationnelle totale.
• Se coordonner régulièrement avec les intervenants internationaux et travailler quotidiennement avec les homologues d'autres bureaux à l'exécution des travaux et des tâches.
• Communiquer sans discontinuité avec la direction sur l'évolution de l'équipe et les résultats de la performance de la campagne.

Qualifications

Ce que vous apportez à l'équipe

• Minimum de 10 années d’expérience en marketing numérique ou expérience connexe.
• Leadership éprouvé, avec au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes opérationnelles.
• Expérience pratique avec différents ensembles d'outils CRM et outils d'automatisation marketing (Salesforce, Adobe, etc.) requise.
• Connaissance experte des outils et de la technologie CRM ainsi que des meilleures pratiques de l’industrie et des capacités de pointe, permettant de livrer une opinion bien informée sur les outils à utiliser pour résoudre différents problèmes.
• Bonne compréhension de la segmentation client et des méthodologies de ciblage.
• Solides compétences en organisation et en gestion de projet, incluant la capacité de gérer de multiples projets, échéances et flux de travail et d’en établir la priorité, avec une expérience dans l'utilisation d’outils d’exécution et de suivi des tâches tels que JIRA, Basecamp, SharePoint ou autres solutions similaires pour gérer un grand flux de travail distribué entre les équipes.
• Esprit axé sur la résolution de problèmes et approche collaborative envers toutes les situations – travail avec les parties intéressées pour trouver des solutions satisfaisantes pour tous.
• Connaissance approfondie des principes fondamentaux de la technologie Web, précisément pour ce qui a trait aux services de messagerie en général.
• Esprit proactif et indépendant, toujours à la recherche de moyens de prendre des initiatives et d'améliorer les programmes et les processus existants.
• Bilinguisme (français/anglais).
• Passion pour le jeu un atout.

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences

Informations complémentaires

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.