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Developer Support / Développeur support

The Opportunity

Unity Technologies provides a growing number of gaming services to our customers as an end-to-end solution to build, run and grow their games. These services complement the core engine software used by game developers, providing them with Analytics intelligence, Multiplayer capabilities and a suite of Cloud based services, to deliver non-stop fun and new campaign content to delight players and keep them engaged with the game.

As a Gaming Services Developer Support Engineer for Unity you will be the primary point of contact for game developers using our services, responding to questions, solving problems, crafting tutorials, and generally ensuring the highest quality of customer experience. Working with a passionately curious team of support engineers and collaborating closely with product development and engineering colleagues, you are part developer, part investigator, and all about our customer's happiness!

Game development technology is your playground, and software integration is your favorite kind of the challenge; you love it when customers present a wide variety of problems that require your particular brand of agile-thinking and problem-solving skills. New problems every day? No problem -- especially when you don’t already know the answers, because you're happiest when you're learning something new and illuminating the path ahead for others to follow!

What you’ll be doing

• You are the first line of support for technical inquiries from developers, using the Zendesk ticketing system to prioritise and respond to issues
• Participate in client meetings as a domain specialist for technical product details
• Investigate, research, debug, and resolve integration problems, interacting with customers and internal development engineers as needed to drive product improvements
• Develop and expand documentation, resource materials, technical FAQs, and get involved in discussions and Forum posts, always guiding customers towards the best solution.
• Prepare and distribute weekly reports that detail the issues you are working on

What we’re looking for

• Experience in software development or support, with strong programming skills in C#, C++, Objective-C, Java, or related
• Previous Unity development experience
• Familiarity with iOS and Android development tools including build tools, debugging and service provisioning
• Outstanding teamwork and social skills, strong communication skills, proactive attitude, and a drive for results

You might also have

• Experience with Xbox, Playstation or Switch console development platforms, SDKs, debugging and build processes
• Previous experience in a B2B technical support role
• Experience with other game engines and development environments (such as Unreal, cocos2d, or OpenGL)

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

Unity is at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than five billion times per month in 2020. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L'opportunité

Unity Technologies fournit un nombre croissant de services de jeux à ses clients, sous la forme d’une solution de bout en bout visant à créer, à exécuter et à exploiter leurs jeux. Ces services enrichissent le logiciel du moteur de base dont se servent les développeurs de jeux. En effet, ils obtiennent des outils d’intelligence analytique, des capacités multijoueurs et une gamme de services infonuagiques qui leur permettent d’offrir un divertissement ininterrompu et du nouveau contenu pour leur campagne afin de ravir les joueurs et de maintenir leur fidélité.

En tant que développeur(euse) de soutien pour les services de jeux de Unity, vous serez le principal point de contact pour les développeurs de jeux qui utilisent nos services. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes, élaborerez des didacticiels et, d’une manière générale, garantirez une expérience client de la plus haute qualité. Au sein d’une équipe de développeur(euse)s de soutien passionné(e)s et curieux(euses), vous collaborerez étroitement avec vos collègues des services de développement de produits et de développement. Vous serez à la fois développeur(euse) et enquêteur(euse), et vous aurez à cœur la satisfaction de nos clients!

La technologie du développement de jeux vidéo est votre domaine de prédilection, et l’intégration de logiciels est votre défi favori; vous aimez quand les clients font face à une grande variété de difficultés pour lesquelles vous devez utiliser votre style particulier de réflexion agile et votre capacité à résoudre les problèmes. Un nouveau jour, un nouveau problème? Aucun problème! Et c’est encore mieux si vous ne connaissez pas déjà la réponse, car c’est lorsque vous apprenez de nouvelles choses que vous êtes le ou la plus heureux(euse) et que vous défrichez la voie pour les autres.

Ce que vous allez faire

• Être la première ligne de soutien pour les demandes techniques provenant des développeurs; utiliser le système de ticket d’assistance Zendesk pour hiérarchiser et traiter les problèmes
• Participer à des réunions avec les clients en tant que spécialiste des détails techniques liés aux produits
• Améliorer les produits en résolvant les problèmes d’intégration au moyen d’enquêtes, de recherches et de débogage, et en interagissant avec les clients et leurs développeur(euse)s internes si nécessaire
• Développer et enrichir la documentation disponible, les ressources documentaires et les FAQ techniques, et s’impliquer dans les discussions et les messages des forums en veillant à toujours guider les clients vers la meilleure solution
• Préparer et distribuer les rapports hebdomadaires qui présentent en détail les enjeux sur lesquels vous travaillez

Ce que nous recherchons

• Une expérience en matière de développement ou de soutien de logiciels, avec des compétences solides en programmation dans les langages C#, C++, Objective-C, Java, etc.
• Une expérience antérieure de développement sur Unity
• Une familiarité avec les outils de développement iOS et Android, y compris les outils de conception, de débogage et de prestation de services
• D’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et les relations interpersonnelles, de bonnes aptitudes de communication, une attitude proactive et une volonté de produire des résultats

Vous avez peut-être également

• Des antécédents techniques dans la monétisation (annonces mobiles ou achats intégrés)
• Une expérience avec d’autres moteurs de jeu et les environnements de développement (comme Unreal, Cocos2d ou OpenGL)
• Une expérience avec les plateformes de développement des consoles Xbox, PlayStation ou Switch, ainsi qu’avec leurs SDK et leurs processus de débogage et de conception

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, des architectes, des concepteurs automobiles, des cinéastes et bien d’autres professionnels, utilisent Unity pour donner vie à leurs projets. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Unity est à l’avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs de Unity ont été téléchargées plus de cinq milliards de fois par mois en 2020. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et favorise un environnement inclusif et innovant où se joignent les meilleurs employés. Par conséquent, nous offrons des chances égales pour l’emploi sans nous baser sur l’âge, la race, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé par la loi. Si nous pouvons effectuer certains préparatifs ou aménagements afin d’aider à faire en sorte que votre entrevue soit une expérience confortable et positive, veuillez nous en faire part.

Les chasseurs de têtes et les agences de placement ne peuvent pas envoyer de CV sur ce site ni directement aux gestionnaires. Unity n’accepte pas de CV non sollicités provenant de chasseurs de têtes ou d’agences. Unity ne paiera aucuns frais à une agence ou à une entreprise tierce qui n’a pas signé d’entente avec elle.

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