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Customer experience specialist, EMEA H/F

Description du poste

Au sein de l'équipe Ubisoft Ecommerce EMEA, l’expérience et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations !

C’est pourquoi nous cherchons aujourd’hui pour le département User & Customer Experience un/une Customer experience specialist, en charge de la mise en place d’actions et de projets visant à offrir une expérience inégalée sur le Store Ubisoft en tenant compte de toutes les interactions de nos consommateurs avec notre site et ses produits.

Votre mission principale sera de piloter une stratégie de cycle de vie client dans une vision ROIste: définition des actions visant à l’accélération, fidélisation, rétention et réactivation des consommateurs Ubisoft avec une approche segmentée.

Dans cet objectif, vous collectez, analysez et comprenez les parcours clients et prospects, leurs attentes, leurs comportements, leurs segmentations, leurs niveaux de maturité, pour les retranscrire dans une stratégie de nurturing marketing .

Au quotidien vos tâches seront les suivantes :

· Cadrage de l’expérience utilisateur, monitoring et cartographie, automatisation, personnalisation client ;

· Gérer et mettre en place des A/B test de personnalisation en collaboration avec la chef de projet UX et les traduire en convictions ;

· Mettre en place des actions pour approfondir la connaissance client (questionnaire satisfaction client, NPS) ;

· Optimiser la fidélisation, création et mise en place d’un programme de fidélité ;

· Définition et mise en place d’un LifeCycle complet en collaboration avec l’équipe CRM EMEA et l’équipe acquisition Ecommerce ;

· Interagir avec l’ensemble des parties prenantes (brand, data, IT, media) ;

· Promouvoir la Voix du Client en interne pour la mise en pratique d'une stratégie "Customer Centric" ;

· Accompagner le service client sur les problématiques client et assurer le lien avec les équipes Ecommerce et EMEA en général : répondre aux questions des équipes, informer sur des dysfonctionnements ayant un impact conso, suivi de traitement de bugs, assurer la bonne communication d’opérations commerciales...

Qualifications

D’un niveau Bac+5 en Spécialisation Marketing, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans en CRM et/ou Marketing Client et vous avez une ou plusieurs expériences significatives dans le secteur du Ecommerce.

- Vous avez un esprit analytique qui vous permet de prendre des décisions éclairées

- Vous êtes passionné(e) par la relation client

- Vous aimez travailler dans un environnement de travail rythmé, en transformation et avez une bonne résistance au stress

- Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation, d’adaptabilité, d’esprit d'équipe

- Vous êtes curieux(se), positif(ve), créatif(ve), rigoureux(se), vous faites preuve d’un très bon relationnel

- Vous avez un attrait pour les sujets IT

- Vous parlez Anglais couramment.

- Vous avez plus de jugeote qu’un Lapin Crétin.

Informations complémentaires

Ubisoft EMEA, un terrain de jeu idéal :

· 6e au classement Great Place To Work 2019 (500-5000 salariés)

· Fun @Work : événements immersifs sur nos jeux, séminaire annuel mémorable, soirées de célébration, playtests…

· Travail à distance, flextime

· Plan Épargne Groupe (PEG)

· Avantages au quotidien : fruits gratuits, foodtrucks, jeux gratuits, réduction sport & spectacles…

· Et de nombreux autres avantages !

On vous attend dès que possible, dans nos mondes ouverts, à Montreuil (lignes 1 & 9)

A vous de jouer !

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.

Dans ce contexte, le siège business Europe Middle-East Asia (EMEA) a pour mission, avec ses 15 filiales, de faire résonner la puissance de nos marques et engager nos fans dans nos mondes.

Nos nombreuses expertises contribuent à cette mission : en s’assurant d’offrir à nos jeux le succès qu’ils méritent à travers toute la zone EMEA et en proposant à nos consommateurs le maximum d’opportunités de vivre l’Expérience Ubisoft.