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Customer Support Assistant (H/F) - Owlient - Stage de 6 mois à partir de janvier 2021

Description du poste

Description du poste

Objectifs

Ce poste est rattaché au département relation client dont l’objectif est d’offrir à nos joueurs une expérience incroyable et mémorable.

En tant que Spécialiste Support Client, votre rôle est de renforcer une équipe dédiée à la gestion des demandes d’une communauté de joueurs passionnés et de porter leur voix au sein du studio.

En collaboration directe avec le Coordinateur du Support Client, vous participez activement à l’animation du support client et contribuez à l’amélioration des bases de connaissances utilisées par notre équipe externe.

Vos missions :

· Assister les agents du support client au quotidien ;

· Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;

· Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;

· Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;

· Participer à la coordination du support client externalisé ;

· Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;

· Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;

· Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs… ;

· Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.

Qualifications

Votre profil :

· Accessible avec des études communication, business ou marketing ;

· Stage de fin d’étude ou année de césure ;

· Idéalement, expérience réussie en support client ;

· Maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;

· Anglais courant ;

· Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle ;

· Esprit d’analyse et de synthèse ;

· Autonome et rigoureux ;

· Orienté(e) satisfaction client ;

· Être passionné(e) d’équitation serait un plus.

Description de l'entreprise

Fondé en 2005, Owlient a développé son expertise des jeux free-to-play grâce à Howrse, un jeu de simulation équestre présent sur le marché depuis plus de 10 ans et qui compte toujours plus d’un demi-million de joueurs actifs chaque mois.

Présent dans 28 pays avec 27 studios, Ubisoft a conquis des joueurs du monde entier grâce à ses franchises haut de gamme. Aujourd’hui, Ubisoft propose un des catalogues les plus riches et les plus diversifiés du secteur.

Owlient fait partie intégrante de la division Mobile d’Ubisoft. Le studio met actuellement l’accent sur le développement de jeux mobiles durables afin d’adapter les marques AAA d’Ubisoft au mobile. Pour l’accompagner dans ce nouveau défi, l’entreprise recherche des personnes talentueuses, créatives et passionnées.