This job might no longer be available.
Customer Support Agent, Moscow/remote
2 years ago
Привет! Мы — ZeptoLab и мы делаем мобильные игры (Cut The Rope, King of Thieves, C.A.T.S., Bullet Echo, Overcrowded и множество других). Мы ищем удалённого специалиста поддержки пользователей для работы с игроками со всего мира.
Чем предстоит заниматься:
- Удалённой обработкой запросов и оказанием технической поддержки игрокам (в основном на английском языке);
- Работой со внутренними инструментами для проверки профилей игроков, при необходимости — начислением внутриигровых бонусов;
- Анализом логов игроков;
- Взаимодействием с командами разработчиков, QA и не только;
- И, конечно же, много играть, ведь тебе предстоит стать экспертом в наших продуктах.
Что тебе пригодится из навыков:
- Грамотный письменный и устный русский язык;
- Письменный английский — нужно не только понимать, но и без ошибок отвечать на запросы;
- Умение анализировать информацию, делать выводы и составлять понятные для игроков ответы;
- Обладание высоким уровнем эмпатии;
- Организованность, вежливость, самообучаемость, стрессоустойчивость;
- Умение общаться с пользователями человеческим языком;
- Игровой опыт обязателен. Мы — игровая компания, поэтому ждем от соискателя опыта в играх — мобильных или ПК и консольных. Если твой опыт ограничивается «три-в-ряд» и раннерами, или «стрелялками» многие годы назад, то, увы, друг другу мы не подойдем.
Ты нам отлично подойдешь, если:
- Обладаешь отличной усидчивостью и хорошо выполняешь монотонную работу;
- Однотипные вопросы не заставляют тебя скучать — можешь с энтузиазмом давать ответы на схожие вопросы;
- Умеешь работать с негативом и переводить разговор в позитивное русло
- Продвинутое владение ПО — если ты не пойдешь искать значение таких слов, как «логи», «VPN», «ping» и «Google Spreadsheets» — то это плюс.
Взамен ты получишь:
- Возможность начать или продолжить карьеру в геймдеве в составе одного из лидеров рынка;
- Полный цикл обучения;
- График работы 2 через 2, 10-часовой рабочий день с 11.00 до 21.00 или с 12.00 до 22.00 на ваш выбор по Москве;
- Удаленную работу (оформление по ГПХ).
Если вышеописанное про тебя, то откликайся! :)
Для понимания насколько мы подходим друг другу, мы попросим выполнить тестовое задание. Его мы пришлем в ответ на отклик с резюме. В сопроводительном письме обязательно укажи, в какие три игры (от любых компаний) тебе довелось играть в последнее время.
Create Your Profile — Game companies can contact you with their relevant job openings.