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Software Development Engineer - Customer Success

Twitchについて

2011年より始まったTwitchは、クリエイターやファンが集まり、大人数で楽しむエンターテイメントを生み出すグローバルなコミュニティです。数百万人もの交流によって、独特かつ活発で、予測不可能な体験を実現し提供します。カジュアルゲーム、世界規模のesports、アニメマラソン、音楽、アート配信まで、あらゆるものに対して協力してプレイする楽しみをもたらしています。また、Twitchが主催するTwitchConは、クリエイターやファンが一体となり、それぞれの興味や情熱に出会い、称え合い、拡大させる場となっています。私たちのすべてはTwitchとともにあります。Twitchの最新情報を入手するには、Linkedin、Twitter、公式のブログをご覧ください。

期待される役割:

Amazon Interactive Video Service (IVS) は、ライブビデオ体験を強化するエンドツーエンドのビデオ配信ツールとオーディエンスエンゲージメントツールを提供するアマゾン ウェブ サービスです。IVSは、毎月10億時間以上のビデオを配信する世界最大のライブビデオ配信ネットワークの1つであるTwitch Videoに力を与えています。私たちの使命は、IVSを通じてストリーミングビデオ技術を誰でも利用できるようにすることと、ライブビデオエンゲージメントを通じて多種多様なコミュニティを創造できるようにすることです。

皆さんはシニアカスタマーサクセスエンジニア (Senior Customer Success Engineer) として、IVSの顧客と深い関係を築くことで技術面からサポートし、魅力的なビデオアプリケーションを構築する旅路において信頼できるアドバイザーになります。具体的には、IVSのサービスとSDKの評価や統合を行っている顧客をサポートします。

皆さんがモバイル、ビデオ、クラウドインフラストラクチャに携わってきた経験は、ビデオ統合に関わるクライアント側とサーバー側の課題の両方を解決するうえで役立ちます。顧客のニーズを代弁し、導入するにあたって技術的な障害を取り除き、エンゲージメントに関わるインサイトを幅広いオーディエンスに伝えます。

皆さんはカスタマーサクセスエンジニアリング担当ディレクター (Director of Customer Success Engineering) の直属となり、ヨーロッパ、中東、アフリカ地域の顧客とのエンゲージメントをリードします。このポジションはリモートで作業を行うため、...在住の方でも就くことができます。

業務内容

• 戦略的顧客と共に行うオンボーディングや統合を技術面でサポートする窓口となる
• IVSを利用する顧客アプリケーションを速やかにリリースするために、統合に関わる課題を解決する
• 顧客によるリリースが成功した後に、AWSサポートチームに円滑に移行できるようにする
• 事業開発チーム、アカウント管理チーム、ソリューションアーキテクチャチームと協力して、Amazon IVSの価値を伝え、IVS製品の適合性を評価し、戦略的顧客と共に行うオンボーディングの取り組みを予測する
• フィードバックメカニズムを構築することで顧客のニーズを代弁し、製品に新たな革新を起こすのに影響を与える。
• 知識とベストプラクティスをキャプチャしてIVSコミュニティやAWS営業チームと共有する
• コードサンプル、ワークショップ、デモなどの技術的なアーティファクトを作成することで、顧客のオンボーディングを迅速かつ簡単に行えるようにする

応募資格

• Objective C / Swift (iOS)、Java / Kotlin (Android)、またはJavascript / React (ウェブ) を使用したウェブアプリケーションやモバイルアプリケーションの3年以上の開発経験
• カスタマーサポート、ソリューションアーキテクチャ、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理などの顧客対応に当たってきた2年以上の経験
• コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号、または12年以上の関連実務経験
• 英語と北京語、韓国語、日本語のいずれかの言語を流暢にあやつることができること

プラスとなる経験など

• メディア処理、コンテンツ配信ネットワーク、RTMP、HLS、DASH、WebRTCなどのビデオ配信プロトコルを扱ってきた3年以上の経験
• クラウドテクノロジーやコードとしてのインフラストラクチャを使用して構築されたソリューションの設計/運用に従事してきた3年以上の経験。
• コンピューターサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の修士号
• 営業チームの一員として、顧客満足度の向上、顧客の期待を超えること、製品導入のスピードアップに携わってきた経験

従業員特典

• 健康保険、歯科保険、眼科保険、所得補償保険
• 401(k)
• 産休育休制度
• 柔軟な有給休暇
• Amazon従業員割引
• ウェルネス関連のアクティビティおよびプログラムの月会費の給付・割引 (ジムの会費、社外マッサージなど)

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We’re always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn, Twitter and on our Blog.

About the Role

Amazon Interactive Video Service (IVS) is an Amazon Web Service that provides end-to-end video delivery and audience engagement tools to power live video experiences. IVS powers Twitch Video, one of the largest live video distribution networks in the world that delivers more than a billion hours of video each month. Our mission is to make streaming video technology available to anyone through IVS and to empower the creation of diverse communities through live video engagement.

As a Senior Customer Success Engineer, you'll build deep technical relationships with IVS customers and be a trusted advisor on their journey to build engaging video applications. Specifically, you'll support customers during their evaluation and integration of the IVS service and SDK's.

Your experience with mobile, video, and cloud infrastructure will be used to resolve both client-side and server-side video integration challenges. You'll advocate for customer needs, remove technical obstacles to adoption, and communicate engagement insights to broad audiences.

You will report to the Director of Customer Success Engineering and lead engagements with customers throughout Asia-Pacific. This position is remote and can be located in Taipei, Singapore, Korea, Japan or Australia.

You Will:

• Be the primary technical contact for onboarding and integrations with strategic customers
• Resolve integration challenges to expedite the launch of IVS-powered customer applications
• Ensure a smooth transition to AWS support teams following a successful customer launch
• Consult with Business Development, Account Management, and Solutions Architecture teams to communicate the value of Amazon IVS, evaluate IVS product fit, and forecast onboarding effort with strategic customers
• Create feedback mechanisms and advocate for customer needs to influence the development of new product innovations.
• Capture and share knowledge and best practices to the IVS community and AWS sales teams.
• Accelerate and simplify customer onboarding by creating technical artifacts including code samples, workshops, and demos

You Have:

• 3+ years' experience developing web or mobile applications with Objective C / Swift (iOS), Java / Kotlin (Android), or Javascript / React (Web).
• 2+ years' experience in a customer facing role such as Customer Support, Solutions Architecture, Professional Services, Customer Success, or Technical Account Management
• Fluent in English and one of the following languages - Mandarin, Japanese, or Korean

Bonus Points

• 3 + years' experience in media processing, content delivery networks, and video delivery protocols like RTMP, HLS, DASH, and WebRTC
• 3+ years' experience architecting/operating solutions built using cloud technologies and infrastructure-as-code.
• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering or related field of study, or 12+ years of related work experience
• Masters Degree in Computer Science, Engineering or related field of study
• Experience working as part of a sales team to increase customer satisfaction, exceed customer expectations, and accelerate product adoption

Perks

• Medical Insurance
• Health Screenings
• Life Insurance
• Maternity & Parental Leave
• Paid Time Off

We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Twitch values your privacy. Please consult our Candidate Privacy Notice, for information about how we collect, use, and disclose personal information of our candidates.

Job ID: TW7237