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Customer Success Advisor / Conseiller de réussite envers le client

Unity Technologies is looking for an ambitious, self-motivated Success Advisor to join our Success team, based in Montreal. In this role, you will be a key asset in our Success team, driving top-level performance and achievement of all targets. You will be a key promoter of our subscription business, with a focus on improving customer experience and value perception. You will communicate with our support, sales and product teams to ensure an excellent overall customer experience. Most importantly, you will interact with the heart of Unity, our customers!

Responsibilities

• Serve as the trusted advisor to enable customers to apply our tools to achieve their business objectives
• Conduct predicted outreach to re-engage customers and ensure they are on track to achieve their goals
• Become a reference in the Unity ecosystem and products, and be able to recommend users (complimentary or paid) products that add value to their current situation
• Ensure that customers move swiftly and positively through the customer journey, promoting feature adoption where appropriate
• Work closely with the Program Manager to identify core user challenges, and how we could address them
• Manage customer expectations and ensure that they have a world-class experience

Requirements

• Experience within Customer Success, Onboarding or Account Management in the software industry
• Understanding of software and/or game development process (C#, Unity Editor, game development)
• Native or fluent written and spoken English, with a great comfort presenting software solutions and products over digital channels (chat, email, sometimes phone)
• Self-managed, accountable, and dedicated to customer success

Bonus points

• Unity Certified Developer or experience as a developer, game designer or technical artist (this can be from hobbyist projects or professional work)
• Nothing excites you more than working in a fast paced environment, and with the highest level of integrity

Who we are

Unity is the creator of the world’s leading real-time 3D development platform, giving users the most powerful and accessible tools to create, operate, and monetize experiences for the real-time world. Unity empowers anyone, regardless of skill level and industry, to create 3D visual content using world-class technology, operate using resources that maximize ease-of-use, and monetize, so that they can find success with their creations.

The company’s 1,000 person development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners such as Google, Facebook, Oculus, Autodesk, and Microsoft to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Made with Unity experiences reach nearly 3 billion devices worldwide and have been installed more than 34 billion times in the last 12 months. For more information, please visit www.unity.com

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

Unity Technologies est à la recherche d'une personne ambitieuse et motivée pour pourvoir au poste de Conseiller à la réussite, client au sein de notre équipe de la réussite basée à Montréal. La personne en poste sera un atout précieux à notre équipe de la réussite, stimulant un rendement de haut niveau et l'accomplissement de toutes les cibles. Vous serez un promoteur clé de notre programme d'abonnement, en vous concentrant sur l'amélioration de l'expérience client et de la perception de la valeur. Vous communiquerez avec nos équipes de soutien, des ventes et des produits afin d'assurer une excellente expérience client dans tout son ensemble. Et, plus important encore, vous interagirez avec notre clientèle, le cœur même de Unity!

Responsabilités

• Agir comme conseiller de confiance auprès de nos clients afin de leur permettre d'utiliser nos outils pour réaliser leurs objectifs d'affaires
• Réaliser des prévisions de portée pour renouer avec notre clientèle et assurer qu'elle est sur la bonne voie pour réaliser ses objectifs
• Développer une connaissance de l'écosystème et des produits Unity, et être en mesure de recommander aux utilisateurs des produits (gratuits ou payants) qui ajouteront de la valeur à leur situation actuelle
• Veiller à ce que la clientèle progresse rapidement et positivement dans ses tâches, en faisant la promotion de l'adoption de fonctionnalités lorsque pertinent
• Travailler étroitement avec le gestionnaire de programme afin de cibler les défis auxquels font face les utilisateurs et trouver des solutions
• Surpasser continuellement les indicateurs de résultats liés au succès : indice de recommandation client, satisfaction de la clientèle et délai de rentabilité
• Gérer les attentes de la clientèle et veiller à lui fournir une expérience de calibre mondiale

Exigences

• Expérience dans la réussite de la clientèle, l'accueil et l'intégration ou la gestion de comptes au sein du secteur des logiciels
• Compréhension du processus de développement de logiciels ou de jeux vidéo (C#, Éditeur Unity, développement de jeux)
• Écrire et parler en anglais avec aisance, et être très à l'aise avec la présentation de solutions logicielles et de produits sur différents canaux (clavardage, courriel, parfois au téléphone)
• Autonomie, sens des responsabilités et dévouement pour la réussite de la clientèle

Atouts

• Vous possédez une certification de développeur Unity ou avez de l'expérience en tant que développeur, concepteur de jeux ou artiste technique (que ce soit pour des projets personnels ou professionnels)
• Vous êtes très enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement en constante évolution où l'intégrité est très importante

Qui sommes-nous

Unity créateur et chef de file de la la plateforme de développement 3D en temps réel fournit à ses utilisateurs des outils performants, pratiques et accessibles afin qu’ils puissent créer, manoeuvrer et monétiser leurs produits. Unity habilite tout un chacun à créer du contenu visuel 3D avec une technologie de calibre mondial, et ce en utilisant des ressources optimisant la convivialité et permettant de monétiser les créations afin qu’elles trouvent la voie du succès.

Notre équipe mondiale de plus de 1,000 développeurs nous permet de rester à l’avant-garde du développement, et le travail aux côtés de partenaires tels que Google, Facebook, Oculus, Autodesk et Microsoft assure un support optimal pour les plus récentes technologies et les plateformes. Les créations Made with Unity ont atteintes 3 milliards d’appareils à travers le monde et ont été téléchargé 34 milliards de fois au cours des 12 derniers mois. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site www.unity.com .

Unity est un employeur axé sur l’égalité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif, innovateur et ce avec les meilleurs employés. Nous offrons des opportunités d’emploi qui ne tiennent pas compte de l’âge, de l’ethnicité, de l’ascendance, de la religion, d’une invalidité, du sexe, de l’identité sexuelle ou d’un tout autre statut protégé conforme avec la loi. S'il y a des préparatifs que nous pouvons faire pour vous aider à avoir une expérience d'entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en faire part.

Les chasseurs de tête et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre un résumé/CV directement sur notre site web ou à un de nos gestionnaires. Nous n’acceptons pas d’être spontanément sollicités par un chasseur de tête et ou une agence; une entente devra être signé entre les deux partis.

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