This job might no longer be available.

Customer Experience Specialist - Korean 고객 지원팀 전문가 한국어

Twitch 소개

2001년에 설립된 Twitch는 매일 수백만 명의 유저가 모여 독특하고, 예측 불가능한 실시간 멀티플레이어 엔터테인먼트 콘텐츠를 만들어내는 글로벌 커뮤니티입니다. Twitch는 구성원 모두가 즐겁게 협업하여 캐주얼 게임부터 세계적인 e스포츠를 비롯, 애니메이션 마라톤, 음악, 예술 관련 생방송에 이르기까지 모든 분야에서 다양한 콘텐츠를 생산합니다. 또한 Twitch는 모든 유저가 모여 자신의 관심사와 열정을 추구하고 서로 배우며 발전시키는 축제의 장인 TwitchCon을 개최합니다. Twitch에서는 24시간 언제나 생방송이 진행됩니다. LinkedIn, Twitter, Twitch 블로그를 통해 Twitch의 새로운 소식을 알아보세요.

직책 소개

열정을 갖고 모든 Twitch 커뮤니티 구성원의 문제를 해결하기 위해 노력하는 Twitch 고객 지원팀에서 의욕적인 분들을 찾고 있습니다. 고객에 집착하라는 Amazon의 철학에 따라 스트리머, 고객, 개발사, 시청자를 막론하고 모든 커뮤니티 구성원에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 고객 지원팀을 강화하고자 합니다.

성장하는 글로벌 팀과 함께할 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 다양한 Twitch 유저를 지원하고 최고의 경험을 제공할 수 있도록 도울 뿐 아니라 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 커뮤니티를 위한 최고의 플랫폼과 서비스를 제공하기 위해 고객의 피드백과 통찰력을 공유하는 일도 맡게 될 것입니다.

CXS는 다양한 소프트웨어 도구를 사용해 유저 계정을 탐색하고, 정책을 조사 및 검토하고, 재밌는 환경에서 커뮤니티 솔루션을 전달하여 고객의 지원 요청을 검토하고 해결해 드립니다. Twitch는 긍정적이며, 다양하고, 협력적인 문화를 가지고 있습니다. 저희 글로벌 팀은 지속적이고 반복적으로 문제를 해결하며 Twitch 커뮤니티를 더 좋은 곳으로 만들고 의미 있는 방식으로 소통할 수 있도록 세계 각지의 사람들과 협력하고 있습니다.

업무 내용

• 긍정적이고 고객 중심적인 태도를 유지해야 합니다
• 고객 문의를 효과적으로 해결할 수 있어야 합니다
• Twitch 고객 지원 리더십이 설정한 서비스 수준 계약을 준수해야 합니다
• 제기된 문제 해결을 위해 문제를 추적하여 고객이 적절한 대응을 받을 수 있도록 조치해야 합니다
• Twitch의 문화와 비디오 게임 산업 그리고 지속적으로 확장되는 콘텐츠 레퍼토리를 이해할 수 있어야 합니다
• 고객에게 필요한 것이 무엇인지 파악하고 관련 팀과 소통할 수 있어야 합니다
• 제품 팀과 협력하여 제품의 성능과 해당 지원 지표를 모니터링해야 합니다
• 회사의 가치를 지키고 항상 플랫폼과 커뮤니티의 경험을 개선할 수 있도록 노력해야 합니다
• 고객 지원 운영에 중요한 기여자가 되고 CX 리더십에 보고해야 합니다

자격 요건:

• 영어와 한국어에 모두 능통해야 합니다 (전문적인 화법과 높임말 사용 포함)
• BA/BS나 준학사 학위 또는 관련 기술 교육 이수 또는 이에 상응하는 업무 경험이 있어야 합니다
• Windows, Mac, 모바일 운영 체제에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
• 고객 지원 또는 기술 지원 또는 웹 기반 애플리케이션의 콘텐츠 검토 업무 경험이 있어야 합니다
• 고객의 요구 사항을 고객 입장에서 공감하고 우선순위를 지정할 수 있어야 합니다
• 비판적인 사고방식이 요구되며 특히 고객의 요구 사항을 파악하고 적절한 솔루션을 제공하는데 적용되는 비판적 사고방식이 필요합니다
• 세계 곳곳에 분포되어 있는 팀 환경에 잘 어울려 업무를 볼 수 있어야 합니다

우대 사항

• Twitch 브로드캐스터 경험
• 영어 외 여러 언어에 유창한 분. 이력서에 해당 언어의 숙련도를 기재하세요.
• Salesforce 또는 이에 상응하는 CRM, JIRA, GSuite, GitHub, Slack 등 다양한 방송 소프트웨어 능숙하게 사용
• 오랜 Twitch 구성원이자 Twitch에 대한 깊은 지식 보유자
• 일반 밈과 멋진 밈 구별 능력

혜택

• 의료보험
• 건강검진
• 생명보험
• 출산휴가 및 육아휴직
• 유급휴가

Twitch 는 평등한 기회를 제공하는 회사로서 다양성을 중요하게 생각합니다 . Twitch 는 인종 , 종교 , 피부색 , 국적 , 성별 , 성적 지향 , 연령 , 결혼 여부 , 병역 여부 , 장애를 이유로 사람을 차별하지 않습니다 .

About Us:

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We're always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on Linkedin, Twitter and on our Blog.

About the Role:

Twitch Customer Support is passionate about solving issues for all of Twitch's community members. We are looking for, and motivated people. With Amazon's customer obsession philosophy we are bolstering our Customer Support team to provide excellent service to all of our community members, whether they be creators, customers, developers, or viewers.

We are looking for a Customer Experience Specialist to join our growing global team. You will support a variety of Twitch users, while ensuring they have the best possible experience. You will also spend time working with product and engineering teams to share customer feedback and insights to help us build the best possible platform and services for our community.

As a CXS, you will review and resolve support requests using a variety of software tools to navigate user accounts, research and review policies, and communicate solutions to our community in a fun environment. Twitch has a positive, diverse, and supportive culture— Our global team is constantly iterating, solving problems, and working together to empower people around the world to better the Twitch community and connect in meaningful ways.

You Will:

• Maintain a positive, customer-focused attitude
• Effectively resolve customer inquiries
• Meet service level agreements set by Twitch Customer Experience leadership
• Track issues escalated for resolution to ensure customers receive a appropriate response
• Immerse yourself into the culture of Twitch, the video game industry, and our expanding repertoire of content
• Identify customer needs and communicate them with the relevant teams
• Work with product teams to monitor performance of products and corresponding support metrics
• Uphold company values and aim to always improve the platform and community experience
• Be an important contributor to the Customer Experience operations and will report to CX leadership

You Have:

• Fluent in both English and Korean (including professional/honorific speech)
• BA/BS or Associate's degree OR related technical training OR equivalent work experience
• Working knowledge of Windows, Mac, and mobile operating systems
• Previous work in customer support, tech support, or moderating content for a web-based application
• Empathize with and prioritize customer needs
• Critical thinker, especially as applied to determining customer needs and providing appropriate solutions
• Work well in a globally distributed team environment

Bonus Points:

• Experience as a broadcaster on Twitch
• Fluency of multiple non-English languages. Please list skill levels of applicable language(s) in your resume
• Proficiency in Salesforce or comparable CRM, JIRA, GSuite, GitHub, Slack, and different broadcasting software
• Native member and deep knowledge holder of the Twitch community
• Distinguish a dank meme from a regular meme

Perks:

• Private Medical Insurance
• Dental, Vision & Life Insurance
• Pension Plan
• Maternity & Parental Leave
• Paid Time Off & Holidays
• Commuter Benefits
• Amazon Employee Discount
• Monthly Contribution & Discounts for Wellness Related Activities & Programs (e.g., gym memberships, etc.)
• Lunch Served Four Times a Week
• Free Snacks & Beverages

We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.