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Coordonnateur de GBTN/GBTN Coordinator

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Objectif du poste

• Planifier, créer et exécuter les stratégies d'assurance qualité du Global Beta Test Network de Keywords Studios.
• Intégrer et maintenir la communauté GBTN, gérer ses ressources et planifier son horaire.
• Anticiper et résoudre les problèmes liés aux projets en collaboration avec le gestionnaire de projets.

Champ d'action

Le poste consiste à effectuer la livraison des projets selon les standards de qualité les plus élevés, en tenant compte des échéances et du budget convenu entre les gestionnaires de projets et les clients. Vous atteindrez cet objectif grâce à une gestion efficace de la communauté GBTN et à l'organisation de séances d'information régulières.

Vous serez responsable de la création et de l'exécution du plan de test du projet, et serez l'intervenant principal lors des réunions relatives aux projets organisées avec le gestionnaire de projets et le responsable du département d'AQF. Vous devrez également communiquer de manière régulière et professionnelle avec les clients externes afin de vous assurer que leurs besoins sont satisfaits et que leurs questions ou préoccupations trouvent une réponse. En plus de lui fournir des rapports correspondant à l'activité réelle pour chaque test, vous devrez participer à des réunions avec le client de chaque projet duquel vous êtes responsable.

Vous devrez servir d'exemple aux autres employés. En tant que membre senior de l'équipe de test, il est important de montrer l'exemple et d'agir dans le respect des valeurs essentielles de Keywords.

En tant que Coordonnateur GBTN, vous êtes responsable des interactions avec la communauté GBTN et de sa surveillance au quotidien. Vous jouez un rôle important dans leur implication et leur motivation.

Les coordonnateurs sont responsables du maintien de la qualité et des standards établis pour le programme. Bien que les membres de la communauté GBTN ne soient pas évalués individuellement, le coordonnateur devra établir des attentes et retirer tout utilisateur pouvant affecter négativement la qualité du service offert à nos partenaires.

Faire croître le programme GBTN.

Tâches et responsabilités principales

• Gérer, impliquer et coordonner les utilisateurs lors des sessions de test.
• Intégration globale des utilisateurs.
• Planifier, créer et exécuter les stratégies, ainsi que les plans et les matrices de test pour les projets.
• Anticiper et résoudre les problèmes relatifs au projet en collaboration avec les équipes de test et le gestionnaire de projets avant que ceux-ci n'affectent son déroulement.
• Récolter les données provenant de grosses sessions de test et en rapporter les résultats.
• Disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine afin d'atteindre les paliers du projet ou du partenaire.
• S'assurer que le gestionnaire de projets est informé de l'état du projet.
• Surveiller la mise en œuvre des stratégies de test en accord avec les échéances et le budget alloués.
• Coopérer avec l'équipe des finances pour s'assurer que la communauté GBTN reçoit la bonne compensation.
• Régler les problèmes avec la communauté GBTN lorsque nécessaire.
• Transmettre les risques et les problèmes de sécurité potentiels des versions au gestionnaire de projets.
• Gérer et assurer la qualité et l'uniformité des bogues en accord avec les processus établis par Keywords.
• Fixer, surveiller et remplir les objectifs du service en collaboration avec votre gestionnaire de projets.
• Assurer une communication régulière auprès des clients pour le compte de l'AQ sur tous les projets, de manière professionnelle et courtoise.

• Communiquer au client les informations importantes relatives au projet, notamment les rapports, les matrices de test et les fichiers d'information de bogues.
• Être en mesure de trouver, si possible, des solutions aux requêtes des clients.
• Être en mesure de refuser les demandes des clients de manière appropriée lorsque cela est nécessaire.

EXPÉRIENCE REQUISE

CONNAISSANCES

• Connaissance du cycle de vie d'un projet et du processus de développement de jeux.
• Connaissance des processus de test d'AQ en fonctionnalité et de conformité.
• Connaissance du processus de certification et des autres prérequis d'approbation par un éditeur.
• Connaissance approfondie des projets en test.
• Connaissance des stratégies d'AQ et de la création de plan d'opérations en AQ.
• Connaissances des actualités et des changements dans l'industrie.

COMPÉTENCES GÉNÉRALES

• Excellente expression écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Solides compétences d'encadrement et aptitudes à la prise de décisions.
• Gérer plusieurs tâches simultanément et les faire progresser en parallèle.
• Capacité à travailler sous pression.
• Sens des responsabilités et implication.
• Flexibilité et capacité d'adaptation.
• Motivation pour l'atteinte des résultats et capacité à mener une équipe vers le succès.
• Capacité à déceler les erreurs et les incohérences dans ses apports et ceux des autres, en les soulignant ou les corrigeant au besoin.
• Aptitude à communiquer de façon honnête et ouverte, à s'exprimer lors des réunions et à partager ses opinions.
• Capacité à comprendre et à respecter les échéanciers.
• Aptitude à écouter activement, à encourager la participation des autres et à tenir compte de leurs contributions.
• Motivation personnelle, capacité à sortir des sentiers battus, esprit d'analyse, grand souci du détail et de l'exactitude.
• Autonome.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Compétences techniques pertinentes pour travailler avec les divers logiciels et matériels requis pour les projets.
• Expérience avec les logiciels et matériels sur consoles ou systèmes de jeu, actuels ou nouvelle génération, plus particulièrement les unités de vente.
• Expérience avec les logiciels et matériels sur PC ou appareils mobiles.
• Connaissances en informatique.
• Excellent niveau en anglais.

OUTILS

• Connaissance des outils de suivi des défauts, des flux de travail, des outils de gestion des matrices de test, des outils Agile et des outils nécessaires aux projets tels que JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack et DevTest.
• Expérience avec les outils de test spécifiques à chaque plateforme (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing, Xbox GUI).
• Connaissance approfondie de Microsoft Excel.
• Expérience avec la suite Microsoft Office.

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Job Purpose

Planning, creating and executing Keywords Studios’ Global Beta Network QA strategies.

Onboarding, maintaining, resourcing and scheduling GBTN Community.

Proactively solving project issues with the Project Manager.

Growing the GBTN Program.

Scope of Role

The job entails delivery of projects to the highest possible specified quality standards according to schedules and budgets agreed between the Project Manager and the client. You will achieve this through the successful regular briefing and management of the GBTN community.

You will be responsible for creating and executing the project test plan and will be the principle participant in project related meetings held with the Project Manager and FQA Manager. You will also have to communicate regularly and professionally with external clients ensuring that their needs are met and answering any queries or concerns that arise. Along with providing clients with accurate reporting for every test, you will be expected to participate in meetings with the clients any project you are responsible for.

You will be required to set an example to other employees. As the senior member of the test team, it is important you lead by initiative and behave in accordance to the core of Keywords’ values.

As a GBTN Coordinator you are responsible for the day to day interactions and monitoring of the GBTN Community. You have an important role in ensuring that they are engaged, and motivated.

Coordinators are responsible for maintaining the quality and standards set for the program. While there are no individual evaluations for each GBTN Community member, it is expected of the Coordinator to set expectations and remove any Users that may affect the quality of the service we provide for our Partners.

Key Responsibilities and Activities

• Manage, engage and coordinate Users in and out of test sessions.
• Onboarding of Users globally
• Planning, creating and executing project strategies as well as test plan & cases.
• Proactively solve project issues with the test teams and Project Manager, before they impact the project.
• Collecting data from large test sessions and reporting the findings.
• Available to work evening and weekends in order to meet Project/Partner milestones.
• Make sure the Project Manager is aware of project status.
• Monitor test strategy in accordance with project schedule and budget requirements.
• Work with the Finance team to ensure GBTN Community is accurately compensated.
• Troubleshoot where necessary with GBTN Community.
• Access risk and security concerns of builds to Project Manager.
• Administer and enforce the quality and consistency of bugs as required by Keywords process.
• Set, monitor and achieve goals for the service with your Project Manager
• Professional, courteous and regular client contact at a QA level on all projects.
• Communicate important project related information directly to the client, including reports, test cases, bug dumps.
• Able to find solutions to client requests when possible.

• Able to decline client requests in an appropriate manner when necessary.

ESSENTIAL EXPERIENCE

KNOWLEDGE

• Understanding of a project cycle and a games’ development process.
• Understanding of functionality QA and Compliance testing processes.
• Understanding of the 1st party submission requirements and certification process.
• Strong knowledge of the title being tested.
• Understanding of QA Strategy and QA Plan building.
• Familiar with current events and changes within the Industry.

SOFT SKILLS

• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to multi-task and prioritize efficiently.
• Strong leadership skills and decision making abilities.
• Manages multiple tasks effectively, progress work in parallel.
• Works well under pressure.
• Accountable and responsible.
• Agile and flexible to change.
• Results driven and able to lead a team to success.
• Demonstrates a keen eye for errors/inconsistencies in both their own and others contribution, highlighting or amending these as appropriate.
• Honest & open communication, speaks up in meetings, shares opinions.
• Understands and is able to meet deadlines.
• Listens actively, encourages and incorporates others input.
• Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy.
• Autonomous.

TECHNICAL SKILLS

• Has relevant IT skills in order to work with different software and hardware required for projects.
• Experienced with all next gen and current gen console hardware and software, specifically retail units.
• Experienced with mobile and PC hardware and software.
• IT literate.
• Strong English skills.

TOOLS

• Familiarity with defect tracking tools, workflows, test case management tools, agile tools, and project tools, such as JIRA, Confluence, Spira, TestTrack, DevTrack, and DevTest.
• Experienced with platform specific Testing Tools (Steam, LanForge, Xbox Manager, PS Publishing tools, Xbox GUI).
• Advanced skills with MS Excel.
• Experience working within MS Office.