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Conseiller(ère) à la réussite de la clientèle / Customer Success Advisor

L’opportunité

L’organisation de la réussite de la clientèle de Unity est à la recherche de collaborateur(rice)s centrés sur l’utilisateur pour soutenir le cœur de Unity : Nos clients!

En tant que conseiller(ère) en réussite de la clientèle chez Unity, vous aurez la responsabilité d’offrir une expérience client exceptionnelle, tout en incarnant toutes les valeurs de Unity : placer les utilisateurs au centre de nos priorités, travailler ensemble, faire gagner les meilleures idées et encourager l’audace. Vous jouerez un rôle clé dans la promotion des solutions de développement de Unity, en veillant à assurer la réussite de l’adoption et de la réalisation de leur valeur, tout en collaborant avec nos équipes d’assistance, de vente et de produits pour garantir une expérience client unifiée.

Ce que vous allez faire

• Prendre l’initiative de communiquer par courriel avec nos abonnés Pro en ligne et hors ligne pour se renseigner sur leurs projets en cours et les aider à résoudre tout problème qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de leurs activités de développement
• Déterminer les principales perspectives d’apprentissage et promouvoir l’adoption des fonctionnalités le cas échéant, en fournissant de la documentation et des ressources qui améliorent le développement et le bonheur des clients
• Jouer le rôle de conseiller digne de confiance, devenir un expert de l’écosystème et des produits Unity, et être en mesure de recommander aux utilisateur(rice)s des produits (gratuits ou payants) qui ajouteront de la valeur client à leur situation actuelle
• Exploiter Gainsight et la note de santé des clients pour analyser les tendances de comportement des clients, découvrir et utiliser les informations qui améliorent de manière proactive la fidélisation, préviennent les échecs et renforcent la réussite de nos clients
• Plus important encore, être la voix de nos clients Pro, en se faisant leur porte-parole en interne et en transmettant les commentaires des clients vers les équipes appropriées afin d’améliorer le parcours client de bout en bout et de combler les lacunes du produit!

Ce que nous recherchons :

• Une expérience dans le secteur du développement de jeux vidéo (processus de développement de jeux, C#, éditeur Unity)
• Une expérience reconnue d’assistance aux clients avec les produits SaaS – vous avez peut-être détenu un (ou plusieurs) des titres suivants : Spécialiste de la réussite des clients, gestionnaire des résultats des clients, chargé(e) de compte)
• De solides compétences analytiques et techniques ainsi que la volonté d’adopter une approche axée sur les données dans votre travail
• Une capacité à s’adapter rapidement à des circonstances et des besoins en constante évolution

La vie chez Unity

Unity (NYSE: U) est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateur(rice)s, notamment des développeur(se)s de jeux vidéo, des artistes, des architectes, des concepteur(rice)s automobiles, des cinéastes et bien d’autres professionnel(le)s, utilisent Unity pour donner vie à leurs projets. Unity constitue la base sur lesquelles sont créés les contenus numériques les plus remarquables au monde. Plus précisément, la plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Au quatrième trimestre de l’année 2021, Unity comptait en moyenne 3,9 milliards d’utilisateurs finaux actifs mensuels ayant consommé du contenu créé ou exploité au moyen de ses solutions. Les applications développées par ces créateurs ont été téléchargées en moyenne cinq milliards de fois par mois en 2021. Pour en savoir davantage, veuillez consulter le site www.unity.com .

Unity est un employeur fier de garantir l’égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et à célébrer nos employés à travers l’âge, l’éthinicité, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Nos différences sont des forces nous permettant de répondre aux besoins croissants et évolutifs de nos clients, partenaires et collaborateurs. S’il y a des préparatifs ou ajustements que nous pourrions apporter afin de vous offrir une expérience d’entrevue confortable et positive, n’hésitez pas à nous en informer.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.

The opportunity

Unity’s Customer Success Organization is looking for user-centric team players to support the heart of Unity: Our customers!

As a Customer Success Advisor at Unity, you will be responsible for delivering an exceptional customer experience whilst embodying all Unity values: Users First, In it Together, Best Ideas Win and Go Bold. You will be a key promoter of Unity’s development solutions, with a focus on ensuring successful adoption and value realization whilst working alongside our support, sales, and product teams to ensure a unified customer experience.

What you’ll be doing

• Proactively taking initiative to our online and offline Pro subscribers via email to learn about their current projects and assist with any issues they may be facing with their development.
• Identifying key learning opportunities and promoting feature adoption where appropriate by providing documentation and resources that enhance development and improve customer happiness.
• Serve as a trusted advisor, become an expert in the Unity ecosystem and products, and be able to recommend users (complimentary or paid) solutions and services that may add customer value to their current situation.
• Utilize Gainsight and the customer health score to analyze customer behavior patterns, discovering and acting upon insights that proactively improve retention, prevent failure, and reinforce the success of our customers.
• Most meaningfully, you will be the voice of our Pro customers, advocating for them internally and funneling customer feedback to the appropriate teams to improve the end-to-end customer journey and address product gaps!

What we’re looking for

• Experience in the game development industry (game development process, C#, Unity Editor)
• Demonstrated track-record of supporting customers with SaaS products - you may have held one (or more) of the following titles: Customer Success Specialist, Client Outcomes Manager, Account Executive)
• Strong analytical and technical skills and a data-driven approach to your work
• Ability to quickly adapt to changing circumstances and needs
• Excellent English communication skills (written and verbal)

You might also have

• Experience with Unity
• Gainsight or Salesforce experience
• Understanding of software and/or game development process (C#, Unity Editor, game development)
• Established presence within the gaming community
• Prior experience in Customer Success

Life at Unity

Unity (NYSE: U) is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity is the foundation upon which the world’s most powerful digital content is created. Specifically, Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

In the fourth quarter of 2021, Unity had, on average, 3.9 billion monthly active end users who consumed content created or operated with its solutions. The applications developed by these creators were downloaded, on average, five billion times per month in 2021. For more information, please visit www.unity.com .

Unity is a proud equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, innovative environment and celebrate our employees across age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. Our differences are strengths that enable us to support the growing and evolving needs of our customers, partners, and collaborators. If there are preparations or accommodations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this website or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

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