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Community Manager - Video Games

~~~~Version française à suivre~~~~

Due to COVID-19, we are currently offering temporary remote positions. However, in order to be eligible, you must already live in the Montreal area and you must be available to come to work in our office if the project requires it.

Keywords Player Support is a fast-growing service line of the Keywords Studios company that offers customer service positions in the exciting gaming industry! Pioneers & Leaders for over 20 years, we have been the premier international provider of services for companies that publish and develop MMOs, virtual worlds, social games, casual games, mobile games and transmedia content. We also provide services to online payment and virtual goods providers.

We are looking for Community Managers to join our multinational team in Montreal, Canada.

RESPONSIBILITIES:

• Reviewing all incoming community interactions on different social media platforms and communicating directly with players.
• Responding to comments and player queries in a timely manner.
• Creating engaging content for social media.
• Assisting the developer by forwarding them important information from all the issues you handle with customers.
• Helping foster and maintain a safe and welcoming environment for a game community.
• Moderating discussions and comments following set community guidelines.
• Proactively suggesting new ways to grow and care for your community.
• Creating and updating corresponding documentation and reports as needed.

Description

En raison de la COVID-19, nous proposons actuellement des postes temporaires à distance. Toutefois, pour être admissible, vous devez déjà habiter dans la région de Montréal et être disponible pour venir travailler dans nos bureaux si le projet l'exige.

Depuis plus de 15 ans, nous sommes des pionniers et des chefs de file dans le domaine de l'assistance aux joueurs. Nous sommes le plus important fournisseur international de services pour les entreprises qui développent et publient des MMO, des mondes virtuels, des jeux sociaux, occasionnels ou mobiles, et du contenu transmédia. Nous offrons aussi nos services à des fournisseurs de paiement en ligne et de biens virtuels.

Nous recherchons des gestionnaires de communauté pour se joindre à notre équipe multinationale à Montréal, au Canada.

Responsabilités

• Examiner toutes les interactions communautaires entrant sur les différentes plateformes de médias sociaux et communiquer directement avec les joueurs.
• Répondre aux commentaires et aux questions des joueurs de façon appropriée.
• Créer un contenu attrayant pour les médias sociaux.
• Vous devrez aider le développeur en lui envoyant des informations importantes résultant des questions soulevées dans vos interactions avec les clients.
• Contribuer à favoriser et à maintenir un environnement sûr et accueillant pour une communauté de jeu.

• Animer les discussions et les commentaires en suivant les directives établies dans la communauté.
• Proposer de manière proactive de nouvelles façons de développer sa communauté et de s'en occuper.
• Créer et mettre à jour la documentation et les rapports pertinents, si nécessaire.

Requirements

• Excellent knowledge of English, native or near-native level.
• Excellent communication and writing skills.
• Passionate about video games and social media.
• Strong understanding and experience in different social media channels.
• Experience managing or moderating an online community, either professionally or in your spare time (an asset).

All eligible candidates will be required to take our Language Tests to better evaluate their written skills.

Note that this position requires full-time availability.

The chosen candidate must either be a Canadian citizen, a permanent resident or a Temporary Foreign Worker with an Open Work permit or in the process of requesting a Working Holiday Visa.

Compétences requises

• Excellente connaissance de l'anglais (langue maternelle ou quasiment).

• Excellentes compétences en communication et en rédaction.
• Avoir une passion pour le jeu vidéo et les médias sociaux.
• Posséder une compréhension et une expérience approfondies des différents médias sociaux.
• Expérience en gestion ou en modération d'une communauté en ligne, soit professionnellement, soit pendant votre temps libre (un atout).

Tous les candidats éligibles devront passer nos tests linguistiques pour mieux évaluer leurs compétences écrites.

Notez que ce poste nécessite une disponibilité à temps plein.

Le candidat choisi doit être soit citoyen canadien, soit résident permanent ou un travailleur étranger temporaire possédant un permis de travail ouvert ou ayant entamé une demande de visa vacances-travail.

Benefits

• Full-time schedule, plus employee benefits, including health and dental care, when eligible.
• $16.50-$19.00 per hour (depending on experience)
• Partnerships with STM, Telus, and BIXI (among others).
• Employee Assistance Program.

Good luck and we look forward to meeting you!

Avantages

• Horaire à temps plein, plus les avantages sociaux, y compris soins de santé et dentaires, lorsque l'admissibilité de l'employé devient effective.
• De 16,50 $ à 19,00 $ de l'heure (selon l'expérience).
• Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres).
• Programme d'aide aux employés (PAE).

Au plaisir de faire votre connaissance!

#psh