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Client Journey Manager, Journey Analytics / Gestionnaire du parcours clients, Journey Analytics

The Opportunity

Here at Unity Technologies we’re building an array of tools that give content creators in the gaming industry and beyond to create innovative experiences and deliver better processes for almost any industry. As we’ve grown, our product offering has expanded in scope, scale and complexity to accommodate the needs of our end users. To better navigate what is best for our customers, as well as our sales, marketing and product teams, we are now looking to expand our Client Journey Management team!

As a Client Journey Manager (CJM) at Unity, you will demonstrate a deep understanding of the gaming ecosystem and marketing, sales, product and business strategy to build new paths forward for our users -- and guide them toward existing paths that they may not be familiar with. The CJM defines and shapes the clients’ journey experience strategy across all products, platforms and systems. Your job will be to develop a flawless experience that ensures each point interconnects and contributes to the well-rounded journey!

What you’ll be doing

• Study and analyze the clients’ interactions and connection with Unity products and personnel to build a company wide journey mapping framework
• Develop, experiment, and activate customer intelligence through CJM Operations tools such as the Voice of Customer database, client feedback and industry research
• Support the company by driving coordination between our researchers, internal partners and data analytics tools
• Analyse & disseminate findings from client data tools, map these against internal use cases and drive action and alignment across teams that interact with the client
• Map the client journey based off client “stories” and problem statements that will deliver a flawless and useful experience for the client

What we’re looking for

• A data-centric and client driven approach, experience in data analytics tools and strategic reporting
• A strong business and research centric background including solid understanding of sales, product marketing, product development and research functionality
• In depth understanding of the gaming industries economy models and knowledge of a games development cycle
• Excellent communication, presentation and social skills, along with the ability to navigate and align various internal teams within a typical SaaS business (Sales, CS, Product, Research)

You might also have

• Prior experience in client consultancy or Client Journey or Customer Experience/ Customer Success roles. Experience in Research analysis and dissemination
• Experience and strong competence in agile project management and content collaborative tools such as JIRA, Workday, Confluence, Quip, and others.
• Has worked with a Game Development team before; and deeply understands how hard their job is

Life at Unity

Unity is the world’s leading platform for creating and operating real-time 3D (RT3D) content. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, filmmakers, and others, use Unity to make their imaginations come to life. Unity’s platform provides a comprehensive set of software solutions to create, run and monetize interactive, real-time 2D and 3D content for mobile phones, tablets, PCs, consoles, and augmented and virtual reality devices.

The company’s 1,400+ person research and development team keeps Unity at the forefront of development by working alongside partners to ensure optimized support for the latest releases and platforms. Apps developed by Unity creators were downloaded more than three billion times per month in 2019 on more than two billion unique devices. For more information, please visit www.unity.com.

Unity is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, innovative environment with the best employees. Therefore, we provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, or any other protected status in accordance with applicable law. If there are preparations we can make to help ensure you have a comfortable and positive interview experience, please let us know.

Headhunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers. Unity does not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Unity will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Unity.

L’opportunité

Unity Technologies développe toute une gamme d’outils qui permettent aux créateurs de contenu du secteur du jeu vidéo et autres de créer des expériences innovantes et de proposer les meilleurs processus possibles pour la plupart des secteurs d’activité. Au fil de notre croissance, notre offre de produits s’est élargie, tant en portée qu’en ampleur et en complexité, afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs finaux. Dans le but de mieux orienter nos clients et nos équipes de vente, de marketing et de produits, nous sommes désormais à la recherche d’une ou d’un gestionnaire du parcours client.

En tant que gestionnaire du parcours client (GPC) chez Unity, vous vous appuierez sur une connaissance approfondie de l’écosystème du jeu vidéo et des stratégies de marketing, de vente, de produits et de commerce pour créer de nouvelles pistes pour nos utilisateurs, et les guider vers des chemins dont ils ignorent peut-être l’existence. Le GPC définit et façonne la stratégie du parcours client à travers tous les produits, plateformes et systèmes de Unity. Votre travail consistera à développer une expérience sans faille veillant à ce que chaque étape soit interconnectée avec les autres et contribue au voyage dans son ensemble.

Ce que vous allez faire

• Étudier et analyser les interactions des clients et leur connexion avec les produits et le personnel de Unity pour créer une infrastructure de cartographie des parcours à l’échelle de l’entreprise
• Développer, tester et mettre en œuvre la veille technologique des clients au moyen des outils de CJM Operations, notamment la base de données Voice of Customer, les commentaires des clients et les études sectorielles
• Soutenir l’entreprise en pilotant la coordination entre nos chercheurs, nos partenaires internes et nos outils d’analyse de données
• Analyser et diffuser les résultats provenant des outils d’analyse de données des clients, les mettre en correspondance avec les cas d’utilisation internes et favoriser l’action et l’harmonisation entre les équipes en contact avec le client
• Tracer le parcours du client à partir de ses « récits » et de ses problèmes, afin de lui offrir une expérience sans faille et pertinente

Ce que nous recherchons

• Une approche centrée sur les données et axée sur le client, ainsi qu’une expérience des outils d’analyse des données et des rapports stratégiques
• Une solide expérience dans le domaine des affaires et de la recherche, y compris une compréhension approfondie des ventes, du marketing de produits, du développement des produits et de la fonctionnalité de recherche
• Compréhension approfondie des modèles économiques des industries du jeu vidéo et connaissance d’un cycle de développement des jeux
• D’excellentes compétences en matière de communication, de présentation et de relations sociales, ainsi que la capacité de naviguer et d’harmoniser diverses équipes internes au sein d’une entité SaaS typique (ventes, CS, produit, recherche)

Vous avez peut-être également

• Une expérience préalable dans des rôles de conseil client, de parcours, d’expérience ou de réussite client Une expérience dans l’analyse et la diffusion de la recherche
• Une expérience et une compétence approfondie dans la gestion de projets Agiles et les outils de collaboration de contenu, notamment JIRA, Workday, Confluence et Quip
• A déjà travaillé avec une équipe de développement de jeux vidéo et comprend parfaitement la difficulté de leur travail

La vie chez Unity

Unity est la plateforme la plus utilisée au monde pour la création et l’exécution interactive de contenu 3D en temps réel (RT3D). Des créateurs, notamment des développeurs de jeux vidéo, des artistes, des architectes, des concepteurs automobiles, des cinéastes et bien d’autres professionnels, utilisent Unity pour donner vie à leurs projets. La plateforme de Unity offre un ensemble complet de solutions logicielles pour créer, exécuter et monétiser du contenu interactif 2D et 3D en temps réel pour les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs, les consoles et les appareils de réalité augmentée et de réalité virtuelle.

Notre équipe de plus de 1 400 personnes assignées à la recherche et au développement fait en sorte que Unity soit à l’avant-garde du développement et assure un soutien optimal pour les plus récentes technologies et plateformes. Les applications développées par les créateurs au sein de Unity ont été téléchargées plus de trois milliards de fois par mois en 2019, sur plus de deux milliards d’appareils uniques. Pour en savoir davantage, visitez le site www.unity.com.

Unity souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et favorise un environnement inclusif et innovant où se joignent les meilleurs employés. Par conséquent, nous offrons des chances égales pour l’emploi sans nous baser sur l’âge, la race, la couleur, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé par la loi. Si nous pouvons effectuer certains préparatifs afin d’aider à faire en sorte que votre entrevue soit une expérience confortable et positive, veuillez nous en faire part.

Les chasseurs de têtes et les agences de placement ne peuvent pas envoyer de CV sur ce site Web ni directement aux gestionnaires. Unity n’accepte pas de CV non sollicités provenant de chasseurs de têtes ou d’agences. Unity ne paiera aucuns frais à une agence ou à une entreprise tierce qui n’a pas signé d’entente avec elle.

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