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Cheffe, Chef d'équipe support programmation – Online Services

Description du poste

Ce que vous ferez

• Développer et entretenir des relations avec les parties prenantes internes (comme les équipes de production de jeux vidéo, les partenaires et les autres équipes de développement Online Services).
• Évaluer les problèmes techniques rencontrés par les développeuses et développeurs et les intervenant·es lors de l'utilisation de nos pipelines CI/CD et de notre infrastructure cloud.
• Proposer des solutions robustes et des contournements à impact minimal + s'assurer que nous traitons les bons problèmes au bon moment.
• Encadrer et guider le partage des responsabilités de la nouvelle équipe de support.
• S'assurer que les intégrateurs appliquent les directives d'Online Services lors de l'utilisation de nos produits + identifier les opportunités d'amélioration de notre offre de plateforme.
• Gérer et prioriser une variété de problèmes de support en tandem.
• Surveiller les performances de l'équipe en se basant sur les KPI.
• Collaborer avec les autres équipes de support Harbour afin de fournir un processus de support unifié concernant notre vaste écosystème en ligne.

Qualifications

Ce que vous apportez à l’équipe

• Expérience dans la gestion d'équipes de support (ou autre expérience pertinente)
• Connaissances :

- des pratiques SRE et DevOps

- des API RESTful

- des technologies cloud (AWS, GCP, etc.)

- des pipelines CI/CD (Gitlab, etc.)

- de la conteneurisation et l’orchestration (Docker, ECS, Kubernetes, etc.)

• Le souci du détail et la pensée critique
• Flexibilité dans l'organisation de votre travail, vous permettant de vous adapter aux changements et d'équilibrer une série de tâches et d'obstacles en parallèle
• Un diplôme en génie informatique ou génie logiciel (ou une formation connexe)
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles + la capacité de vulgariser des informations complexes pour divers publics
• Une approche stratégique de la résolution de problèmes : vous pouvez anticiper les problèmes et trouver des solutions pour les surmonter

Informations complémentaires

À propos de nous

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays aux quatre coins du monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses au moyen d’expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six et bien d’autres à venir.

Ubisoft est une entreprise soucieuse de l’égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous·tes.

Travailler à Ubi MTL, c’est jouir d’un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise la connexion. Nous offrons un espace collaboratif axé sur l’avancement professionnel, les occasions d’apprentissage et le bien-être (nos importants avantages sociaux en témoignent!).

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de relever des défis passionnants, d’exploiter les toutes dernières technologies et de prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous pour créer l’inconnu.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Description de l'entreprise

En tant que développeur de plateforme online d’Ubisoft, Online Services contribue à fournir des expériences connectées de grande qualité à des millions de joueur·euses partout dans le monde. Travaillant en collaboration avec les équipes de production, nous tirons parti de solutions de pointe pour développer des fonctionnalités ajoutant une réelle valeur à tous nos jeux live – pendant leur développement et post-lancement. Grâce à notre vue d’ensemble de l'écosystème numérique d'Ubisoft et à notre approche à long terme en matière de jeux online, nous concentrons nos efforts à trouver la solution juste pour l’objectif visé. Qu'en est-il si cette solution n'existe pas encore? C’est une opportunité pour nous de la créer.

En tant que chef d'équipe support programmation au sein de Online Services, vous créerez une nouvelle équipe pour enrichir et étendre notre offre SRE Pipelines.

En collaboration avec les groupes de support existants, votre nouvelle équipe soutiendra nos produits tout en travaillant avec une communauté de développement back-end et front-end responsable de la création et de la maintenance des services web, de la gestion de l'infrastructure cloud et de la gestion des outils de surveillance nécessaires pour maintenir l'ensemble de l’écosystème.

En partageant votre savoir-faire technique, vous guiderez les nouvelles recrues dans leurs tâches de soutien quotidiennes. De plus, vous serez parfois amené à intervenir de façon pratique, en effectuant des activités d'assistance aux côtés des membres de votre équipe, tout en conservant une connaissance approfondie des produits concernés.

Avec une perspective globale des processus et des procédures, vous identifierez les possibilités d'amélioration et mettrez en place des changements durables pour assurer le bon déroulement des opérations à long terme.