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Chef de projet CX

Description du poste

L'expérience de nos joueurs n'est pas seulement liée à leurs interactions avec et dans nos jeux, elle commence dès qu'ils entendent parler de notre entreprise.

En tant que chef de projet CX chez Ubi MTL, vous concentrerez nos efforts à l'échelle de l'entreprise pour offrir la meilleure expérience possible – dans toutes les étapes du parcours client.

De la découverte à l'achat, au jeu et au-delà, vous analyserez chacun des nombreux points de contact interconnectés où les joueurs actuels et potentiels sont en relation avec nos marques. En tirant parti des données et en collaborant avec des équipes multidisciplinaires, vous guiderez la conception et la mise en œuvre de stratégies commerciales axées sur le client.

Ce que vous ferez

• Effectuer des recherches quantitatives et qualitatives pour obtenir une image claire des comportements, motivations, valeurs et attentes des clients + pour bien comprendre le parcours client.
• Recueillir et évaluer des données, et discuter de vos constatations avec les autres membres de l'équipe CX afin de cerner et régler les problèmes.
• Organiser et participer à des réunions stratégiques avec des équipes interdépendantes pour partager vos idées et d'élaborer des solutions.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes locales et internationales de production, business et service (marketing, UX, soutien à la clientèle, etc.) afin de concevoir et d'exécuter un plan d'expérience client.
• Favoriser des relations de travail positives à long terme avec divers niveaux d’intervenants dans différents départements à travers le monde.
  

Qualifications

Ce que vous apportez à l’équipe

• Au moins 4 à 7 ans d’expérience en UX, en recherche utilisateur, ou autre expérience pertinente (expérience dans la gestion de changement est un atout)
• Une maîtrise en psychologie cognitive ou l’équivalent
• Vaste connaissance des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives des utilisateurs + compréhension de l’industrie de jeu vidéo et le processus de production
• Capacité à examiner de grandes quantités de données et à en tirer des conclusions significatives, formuler des recommandations réalisables et influencer le changement
• Motivation à prendre l’initiative et capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à atteindre des objectifs stratégiques avec des équipes transverses
• Excellentes aptitudes en organisation, collaboration, relations interpersonnelles et communication (en français et en anglais, à l’oral et l’écrit)
• Un esprit empathique et axé sur l'écoute – vous avez l'intérêt du client à cœur, toujours

Ce qu’il faut nous envoyer

• Votre CV mettant en valeur vos compétences, vos expériences et votre éducation

Informations complémentaires

À propos de nous

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

Plus que tout, chez Ubi Montréal, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.