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Chef d'équipe - service technique
4 years ago
Description du poste
L’équipe des Opérations TI est composée des équipes suivantes :
Le Centre d’assistance
- Cette équipe est le guichet unique pour toutes les questions des employés du studio. Ses expertises sont : renseigner, assurer la gestion des incidents à la première ligne, rediriger les demandes et s’occuper de la gestion du centre de gravure.
Le Magasin
- Cette équipe gère l’inventaire du matériel du studio de Montréal, les réceptions et expéditions de colis et s’occupe de la distribution de divers équipements.
Le Service Technique
- Cette équipe s’occupe de la gestion du parc informatique, du processus de cycle de vie du matériel et des logiciels, de la gestion des salles multimédias, du système téléphonique ainsi que de la veille technologique.
Le Gestionnaire TI, division Opérations, est à la recherche d’un chef d’équipe pour le service technique. Le titulaire de ce poste a la responsabilité de prendre en charge la gestion du cycle de vie des équipements TI des employés du studio. Il doit gérer les ressources capables d’apporter le support matériel et logiciel et s’assurer de maintenir le haut niveau de satisfaction de ses clients. Les domaines d’activités principaux : le support à la production et aux services du studio.
Ce que vous ferez
- Mettre en place des procédures départementales pour améliorer la qualité du service et la gestion opérationnelle des incidents et des demandes. (Amélioration continue) ;
- Gérer les plaintes, les crises et les demandes spéciales tout en assurant la satisfaction du client et en proposant des alternatives. (Service et créativité) ;
- Déterminer les priorités quotidiennes dans la gestion des opérations de son équipe. (Gestion des priorités et compréhension de la réalité de l’entreprise) ;
- Recruter, superviser et coacher les employés du service technique (incluant la gestion de la performance).
Ce qu’il faut nous envoyer
- Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences
Une personne réelle analysera votre candidature. Dans ce cas, il s’agit de Oriana, notre spécialiste en acquisition de talents. Alors qu’elle commence à faire votre connaissance à travers votre profil, apprenez à la connaître à travers la vidéo ci-dessous.
Qualifications
Ce que vous apporterez à l'équipe
- DEC, DEP ou une expérience de travail équivalente
- 5 ans d’expérience pertinente dans un service de soutien aux usagers et des outils de gestion des demandes d’assistance technique (système de billetterie)
- 2 ans d’expérience en supervision d’équipe dans un environnement de Helpdesk
- Sens aigu de la relation avec les clients et des bonnes pratiques de service
- Capacité à proposer et mettre en place des changements
- Excellente résistance à la pression
- Connaissance technique des logiciels de centre d’assistance
- Habileté à communiquer (français et anglais)
- Innovation et créativité (gestion, solutions, processus)
- Rigoureux, pragmatique, méthodique et curieux
- Sens très développé de l’organisation et de la gestion des priorités
- Capacité de collaborer et de conseiller
- Excellente capacité à gérer et à mobiliser un groupe de travail (leadership)
- Grande capacité d’écoute
- Gestion de déploiement informatique (atout)
- Expérience dans un studio de production de jeu vidéo ou de films d’animation (atout)
À propos de nous
Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.
Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.
Plus que tout, chez Ubi Montréal, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.
Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.
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