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Chef d'équipe en AQ Technique/ Technical QA Lead

Objectif du poste

Soutenir les gestionnaires de projet, les chefs d’équipe, les testeurs seniors et testeurs en AQ technique lors de la réalisation de tests techniques sur des projets actifs.

Champ d’action

Ce poste implique d’apprendre à devenir un expert dans le processus de certification et de soumission générale qui est commun à tous les fabricants de matériel. Cependant, il n’est pas indispensable d’être un expert de toutes les exigences et lignes directrices en matière de tests de certification, mais il faut connaître le processus général de soumission, les outils et les logiciels utilisés, la gestion des matrices de test et la mise en place de projets pour chacune des différentes plateformes.

La personne devra exécuter des projets de certification en étroite collaboration avec les chefs d’équipe en certification concernés pour chaque plateforme de matériel. Cela inclut également de gérer les activités de test quotidiennes qui sont communes aux projets de certification et de communiquer avec les clients concernant la certification et la soumission.

La personne retenue devra posséder les compétences et l’expérience nécessaires pour former et guider les testeurs, ainsi que pour répondre aux demandes d’information et publier les bogues relatifs aux divers appareils et plateformes. Les responsabilités liées au poste peuvent varier selon la période d’activité, les absences ou les fluctuations de la charge de travail. Dans ces situations, un soutien à l’équipe de gestion peut être requis.

Tâches et responsabilités principales

Responsabilités liées à l’AQ technique

• Superviser plusieurs projets d’AQ technique simultanément et apporter son soutien aux équipes;
• Maintenir à jour l’information liée à l’AQ technique sur le site de ressources, notamment les guides d’instructions, les FAQ, etc.;
• Veiller à ce que les informations en AQ technique de Keywords soient à jour pour toutes les plateformes et tous les appareils;
• Superviser les processus de rétroaction sur les soumissions pour assurer un suivi adéquat; il s’agit notamment d’examiner les rétroactions et de s’assurer que les actions requises en conséquence sont mises en place, tout en consultant les autres chefs d’équipe en certification;
• Maintenir et publier des statistiques sur les défauts de soumission pour leur projet sur plusieurs plateformes;
• Contribuer à l’équilibre de l’équipe et à l’utilisation optimale des ressources;
• Développer et améliorer les outils et processus pour le groupe d’AQ technique et en fonctionnalité (AQF);
• Aider à gérer les séries de tests et les matrices de test pour son équipe;
• Concevoir et adapter des stratégies de test en fonction des demandes des clients.

Supervision active

• Gérer, diriger et motiver les équipes de test.
• Transmettre des matrices de test directement à l’équipe de test, de manière claire et efficace.
• Anticiper et résoudre les problèmes relatifs au projet en collaboration avec les équipes de test et le gestionnaire de projet avant que ceux-ci n’affectent son déroulement.
• S’assurer que le gestionnaire de projet et les équipes de test soient informés de l’état du projet.
• Surveiller la stratégie de test conformément au calendrier du projet et aux exigences budgétaires.
• Gérer et faire respecter la qualité et la cohérence des rapports de bogues comme l’exigent les processus établis par Keywords.
• Assurer la supervision constante des bases de données de bogues pour vérifier que la qualité et la productivité sont optimales.
• Valider, assigner et surveiller les bogues, de manière experte, dans la base de données.
• Établir, surveiller et atteindre les objectifs par le biais de l’équipe de test.
• Interagir directement avec les testeurs, tous les jours.

Formation et encadrement

• Fournir quotidiennement des commentaires positifs et constructifs aux testeurs et testeurs seniors.
• Apporter à la fois une appréciation positive et des mises en garde appropriées.
• Fournir une évaluation mensuelle aux testeurs et au moins trimestrielle aux testeurs seniors.
• Mentorer et soutenir tout le personnel, y compris les nouveaux chefs d’équipe en AQF et en AQT.
• Contribuer à recenser les domaines dans lesquels le matériel de formation peut nécessiter une révision.
• Mentorer et soutenir tous les autres employés désignés.
• Assurer une communication régulière auprès des clients pour le compte de l’AQ sur tous les projets, de manière professionnelle et courtoise.
• Communiquer au client les informations importantes relatives au projet, notamment les rapports, les matrices de test et les fichiers d’information de bogues.
• Être en mesure de trouver, si possible, des solutions aux requêtes des clients.
• Être capable de refuser des demandes de clients de manière appropriée, lorsque cela est nécessaire.

Gestion des clients

• Assurer une communication régulière auprès des clients pour le compte de l’AQ sur tous les projets, de manière professionnelle et courtoise.
• Communiquer au client les informations importantes relatives au projet, notamment les rapports, les matrices de test et les fichiers d’information de bogues.
• Être en mesure de trouver, si possible, des solutions aux requêtes des clients.

Administration

• Coordonner le recrutement de personnel et l’affectation des testeurs en collaboration avec le service de soutien à la production.
• Assurer le respect des procédures et des flux de travail relatifs aux bases de données.
• Créer des requêtes de versions et des notifications de déploiement.
• Informer de l’état du projet les cadres supérieurs et/ou clients par l’intermédiaire de rapports quotidiens (fin de journée, phase ou projet) par courriel, messagerie instantanée ou conférence téléphonique.

• Veiller au maintien des bases de connaissances internes liées aux projets.
• Communiquer aux Ressources humaines les avertissements donnés aux employés et les mesures prises.

Supervision Passive

• Être le principal point de contact en ce qui concerne les questions et préoccupations pour l’AQ soulevées par l’équipe.
• Assurer le maintien des politiques, des procédures et des normes de sécurité de Keywords, ainsi que des logiciels et du matériel.
• Résoudre les conflits et les problèmes rencontrés et les transmettre aux personnes concernées, le cas échéant, y compris les problèmes et tickets d’assistance liés aux TI.

Travail manuel

• Accomplir les tâches du testeur, lorsque nécessaire.
• Mettre en place et gérer les espaces de travail pour les tests, lorsque cela est nécessaire, et pour ce qui est en dehors des responsabilités des TI.
• Résoudre les problèmes de matériel et de logiciel.

Autres tâches

• Aider le gestionnaire en certification dans les tâches administratives du groupe d’AQ technique, au besoin.

Compétences, connaissances et aptitudes

Compétences indispensables

• L’expérience en AQ technique est un atout, mais pas une exigence.
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle dans l’industrie du jeu vidéo.
• Compréhension du processus de développement des jeux.
• Connaissance précise des processus de test d’AQ en fonctionnalité et d’AQ technique.
• Compréhension générale des exigences de la plateforme.
• Compréhension élémentaire des processus de soumission pour console.
• Expérience en création de matrices de test.
• Aisance avec les méthodologies de test structurées (par opposition aux tests ciblés).
• Connaissance des logiciels de gestion de matrice de test (ex. SpiraTest, DevTest, Testrail).
• Expérience avec les outils de test propres aux plateformes et appareils, tels que Xbox Manager, PS Neighborhood, Nintendo SDK, etc.
  
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais.
• Connaissances en informatique, notamment de Windows et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à communiquer des informations et à interagir avec des interlocuteurs externes de manière appropriée.
• Capacité à travailler avec efficacité et détermination sous la pression.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires au besoin.
• Capacité à travailler au bureau selon les besoins.
• Rechercher en permanence des rétroactions, savoir en tirer des enseignements et, le cas échéant, utiliser ces informations pour améliorer le service.
• Grand souci du détail.
• Se montrer très proactif et capable d’initiative, tout en maintenant une bonne communication avec les équipes d’AQ et ses pairs.

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JOB PURPOSE

To support Project Managers, Test Leads, Senior Technical QA Testers and Technical QA Testers performing Technical testing on live projects.

SCOPE OF ROLE

This position entails learning to become an expert in the general certification and submission process that are common to all hardware manufacturers. However, it’s not required to be an expert of all certification testing requirements and guidelines, but does require knowledge such as; the general submission process, tools and software used, test case management, and project set up for each different platform.

The candidate would be responsible for running Certification projects, working closely alongside the corresponding Certification Leads for each hardware platform. This also includes managing the day-to-day testing activities that are common to certification projects and communicating to clients about certification and submission.

The successful individual should have the skills and experience to train/mentor testers as well as answer queries/publish defects for different platform/devices. The key responsibilities may vary during peak business periods, absences or workload fluctuations, in which cases support to management may be required.

Key Responsibilities and Activities

TQA Related Responsibilities

• Overseeing multiple Technical QA projects simultaneously and supporting their teams.
• Maintaining Resource Site information relating to Technical QA, including How-To documents, FAQs, etc.
• Guaranteeing that KWS’s Technical QA information is up-to-date for all platforms/devices.
• Overseeing the submission feedback processes to ensure proper follow up. This includes reviewing the feedback and ensuring that actions required as a result are put in place while consulting with the other Certification Leads.
• Maintaining & publishing Submission defect stats for their project on multiple platforms.
• Assisting with team balancing and optimal use of resources.
• Developing and improving tools & processes for the Technical and FQA Group.
• Helping manage the test suites and test cases for their team.
• Designing and customizing test strategy based on client demands.

Active Supervision

• Manage, lead and motivate test teams.
• Delegate test cases to test team directly, clearly and efficiently.
• Proactively solve project issues with the test teams and Project Manager, before they impact the project.
• Make sure both the Project Manager and test teams are aware of project status.
• Monitor test strategy in accordance with project schedule and budget requirements.
• Administer and enforce the quality and consistency of bugs as required by Keywords process.
• Constant monitoring and management of bug databases to insure quality and productivity are up to par.
• Expertly vet, assign and monitor bugs in the database.
• Set, monitor and achieve goals through the test team.
• Interact with testers face-to-face daily.

Training & Coaching

• Provide daily positive and constructive performance feedback to testers and seniors.
• Provide both positive recognition and warnings appropriately.
• Provide monthly evaluation feedback to testers and at least quarterly evaluation feedback to seniors.
• Mentor and support all staff including new FQA and TQA Leads.
• Help identify areas where training material may need revision.
• Mentor and support any other assigned employees.

Client Management

• Professional, courteous and regular client contact at a QA level on all projects.
• Communicate important project related information directly to the client, including reports, test cases, bug dumps.
• Able to find solutions to client requests when possible.
• Able to decline client requests in an appropriate manner when necessary.

Administration

• Coordinate with the Production Support department regarding staffing and tester allocation.
• Responsible for the conservation of database workflows and process.
• Create build requests and deployment notifications.
• Conveys project status to Senior Management and/or customers via daily reports (end of day/round/project), e-mail, instant messaging and/or phone conferences.

• Ensure internal project-related knowledge bases are maintained.
• Communicate employee warnings and actions taken to Human Resources.

Passive Supervision

• Primary point of contact for QA specific questions and concerns raised by test teams.
• Responsible for the upkeep of Keywords and hardware/software policy, process and security.
• Resolve conflicts/issues and escalate to others as appropriate, including IT related issues and help tickets.

Manual Work

• Conduct tester duties as and when required.
• Setting up and maintaining testing workspaces when required and out of ITs’ responsibilities.
• Troubleshoot hardware and software issues.

Other Duties

Skills, Knowledge and Ability

Essential ONLY:

• Leadership experience preferred across multiple platform types on at least a Senior QA Tester level or above...
• Technical QA experience is a plus but not required.
• 2+ years of work experience in the games industry.
• Understanding of games development process.
• Intricate understanding of functionality QA and Technical QA testing processes.
• General understanding of platform requirements
• Basic understanding of the console submission processes.
• Experience designing test cases.
• Comfortable with structured testing methodology (in contrast to adhoc).
• Familiarity with Test Case Management software (e.g. SpiraTest, DevTest, Testrail).
• Experience with platform/device specific testing tools, such as Xbox Manager, PS Neighborhood, Nintendo SDK Etc.
• Excellent English oral and written communication skills.
• IT literate, specifically: Windows, MS-Office suite.
• Ability to communicate information and interact with external points of contact appropriately.
• Ability to work effectively and decisively under pressure.
• Ability to multi-task and prioritize efficiently.
• Availability to do overtime as required.
• Ability to work in office as required.
  
• Continually seeking and learning from feedback and, when appropriate, using this information towards departmental improvements.
• Excellent attention to detail.
• Highly proactive and shows initiative, while remaining communicative with their QA teams and peers.