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Chef d'équipe du Support TI

Keywords Studios est un fournisseur international de services techniques pour l'industrie mondiale du jeu vidéo avec 70 bureaux répartis dans 23 pays. Nous fournissons un plein ensemble de services intégrés, alliant une présence locale chez nos clients clés et de nombreux talents dans toute la gamme du jeu vidéo. L'organisation emploie plus de 8000 personnes, dont plus de 200 membres T.I.

Le chef d’équipe du soutien TI se doit de suivre les procédures établies par le service TI et emmener l’équipe à en faire autant. Il se doit de gérer, diriger, motiver, encadrer, et former les techniciens du soutien TI. Il devra aussi encadrer et former les Techniciens TI Senior dans le but de les préparer à supporter ses tâches de gestions au besoin. Quand aucun chef d’équipe n’est disponible, le technicien senior devient le premier point de contact de l’équipe.

• Gérer, encadrer et motiver l'équipe.
• Planifier, créer et mettre en œuvre des stratégies relatives aux projets.
• Offrir quotidiennement des commentaires constructifs aux techniciens au sujet de leur rendement.
• Fournir une reconnaissance positive ou des avertissements lorsque nécessaire.
• Agir comme point de contact principal pour toutes questions technique ou préoccupations de l'équipe.
• Assurer le maintien de la politique, des procédures et des normes de sécurité de Keywords concernant les logiciels et le matériel.
• Résoudre les conflits et les problèmes rencontrés et les transmettre aux personnes concernées, le cas échéant.

• Résoudre les problèmes liés au matériel ou aux logiciels.

Requirements

Compétences générales

• Excellente expression écrite et orale en français et anglais.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
• Solides compétences d'encadrement et aptitudes à la prise de décisions.
• Responsable et assidu(e).
• Flexibilité et capacité d'adaptation.
• Habile dans la gestion des conflits et l’administration de commentaires constructifs.
• Motivé(e) par l’atteinte des résultats et apte à mener une équipe vers le succès.
• Encourage les autres à maintenir des standards de qualité élevés et montre l'exemple.
• Attentif(ive) aux erreurs et aux incohérences dans ses apports et ceux des autres, en les soulignant ou les corrigeant au besoin.
• Communique de façon honnête et ouverte, s'exprime lors des réunions, partage ses opinions.
• Capacité à comprendre et à respecter les échéanciers.
• Démontre une écoute active, encourage les autres à participer et tient compte de leurs contributions.
• Motivé(e), capable de sortir des sentiers battus, fait preuve d'un esprit d'analyse, démontre un grand souci du détail et de l'exactitude.
• Compétences techniques pertinentes pour travailler avec les divers logiciels et matériels requis pour les projets.
• Connaissance des outils et des flux de travail pour le suivi des défauts, des outils « Agile » et des outils nécessaires aux projets, tels que JIRA, Confluence et SharePoint.
• Connaissance approfondie de Microsoft Excel, expérience avec la suite Microsoft Office.
• Diplôme en soutien informatique ou expérience équivalente un atout.
• Familiarité avec iOS, Android, Windows, Mac, Linux, ainsi que les systèmes d’exploitation des consoles un bonus.

Benefits

Avantages

• Horaires de 4x 10h ou 5x 8h disponible ;
• Salaire de départ de 50 000$/année avec des augmentations salariales annuelles;
• Bonus monétaire pour les horaires de soirs, nuit et fin de semaine ;
• Remboursement cellulaire de 45$/mois ;
• Assurances collectives avantageuses avec couverture dentaire, lunettes, médicaments, et plus ;
• Activités d'équipe régulieres (BBQ, soirées jeux, trivia, et autres) ;
• Équipe engagée, présente, et amicale dans un environement de travail plaisant ;
• Satisfaction d'équipe régulierement évaluée ;
• Opportunités d'enmener de nouvelles idées et initiatives.